LAfricaMobile est une startup en croissance, leader dans la fourniture ...

Customer Success Manager Senior

LAfricaMobile est une entreprise panafricaine en croissance, qui a pour mission d’aider toutes les entreprises en Afrique, à créer un lien fort avec leurs clients, pour développer leurs activités, via une plateforme de communication multicanale SMS, USSD, VOCALE, AIRTIME WHATSAPP et Text To-Speech.
Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en
Afrique.
Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un « CSM Senior »

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

Sous la direction du Département Marketing et Commercial, vous participerez à la mise en place de la
stratégie de la fidélisation et de la satisfaction des clients.
Vos missions en tant que CSM Senior s’articulent autour des volets suivants :

Missions	Activités
Gestion de la Relation Client	Être le point de contact principal pour les clients Comprendre les besoins des clients et s'assurer que nos solutions répondent à leurs attentes Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients
Conception d’une stratégie de fidélisation client	Identification des leviers de fidélisation : qualité produit, personnalisation des offres Proposer de nouvelles initiatives de fidélisation
Gestion des réclamations des clients	Réception des demandes et réclamations clients Enregistrement et suivi avec l’équipe technique puis feedback au client Résolution selon des SLA.
Amélioration continue	Recueillir les demandes de nouvelles fonctionnalités auprès des clients Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing et ventes pour améliorer l'offre et les produits Collecter et analyser les feedbacks des clients pour identifier des opportunités d'amélioration.
Suivi des indicateurs de performance (KPIs) pour en faire une analyse régulière	Collecte et analyse des données pour mesurer la satisfaction et la rétention des clients Suivre de manière constate les indicateurs de performance pour mettre des plans d’actions en place pour corriger
Conception d’une stratégie de fidélisation client	Identification des leviers de fidélisation : qualité produit, personnalisation des offres Proposer de nouvelles initiatives de fidélisation
Suivre de manière constate les indicateurs de performance pour mettre des plans d’actions en place pour corrige	Conception des questionnaires Choix du canal de diffusion et collecte des données
Administrer régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de recueillir les leurs avis et suggestions	Faire l’analyse des résultats
Rédaction de rapports et de synthèse	Etablir des rapports sur l’activité CSM chaque mois Faire la synthèse
Management d'Équipe	Superviser et diriger une équipe de Customer Success Representatives. Fixer des objectifs clairs et fournir un soutien continu à l'équipe pour atteindre ces objectifs Encourager et développer les compétences de l'équipe à travers des formations et des coachings réguliers

FORMATION & EXPÉRIENCE

Master (Bac +5) en e-business, gestion de la relation client, ou dans une école de commerce avec une spécialisation en e-marketing/e-business.
Certifications en gestion de la relation client (CRM), analyse de données, ou gestion de projet peuvent
être un plus.
Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes clients, support client, ou dans un rôle
similaire.
Expérience de travail dans le secteur digital, télécommunications, ou dans une entreprise offrant des services à valeur ajoutée (SVA) est fortement préférée.
Expérience en gestion de projets et en coordination avec des équipes transversales
Vous êtes dynamique, proactif, organisé, rigoureux, ouvert d’esprit, et orienté résultat ; vous aimez le sens du contact et de la communication, et avez une aisance relationnelle prononcée (l’anglais est recommandé).
La connaissance du marché local des Services à Valeur Ajoutées (SVA) serait un plus.
Créativité, polyvalence et autonomie seront fortement appréciées également.
Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des insights.
Compétences éprouvées en leadership et en gestion d'équipe

Missions	Activités
Savoir-faire	Connaissance approfondie des outils CRM Compétences en analyse de données et en reporting. Expérience en formation de clients et en support technique. Compétences en communication écrite et verbale, capacité à expliquer des concepts techniques de manière compréhensible. Aptitude à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées. Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière proactive. Capacité organisationnelle (planning, tenue des documents, rapports d'activités, gestion priorités...) Compétences en formation et en mentorat pour accompagner les clients dans l'utilisation des produits. Capacité à prioriser mes taches et à gérer efficacement mon temps et à définir des priorités / Communication Capacité à faire un elevator pitch Compétences en formation et en mentorat pour accompagner les clients dans l'utilisation des produits. Outils collaborative et suite office
Savoirs-être	Présentation, Look, Apparence vestimentaire, charisme L'esprit d'équipe, travail d'équipe, volonté de soutenir les autres Qualités relationnelles avec les collègues et avec les clients Orienté Client et Solution, Can do Attitude (Attitude, mentale positive) Persévérance ; résilience et patience Capacité d’écoute et d’empathie Agilité, Soif d'apprendre et de se développer continuellement Capacité à travailler en toute autonomie, sans supervision et sens de la responsabilité Humilité, respect de l'autre et des différences Leadership ; capacité à inspirer autour de soi, à développer les autres, à faire faire et à laisser faire les autres

Missions

Activités

Savoir-faire

Connaissance approfondie des outils CRM
Compétences en analyse de données et en reporting.
Expérience en formation de clients et en support technique.
Compétences en communication écrite et verbale, capacité à expliquer des concepts
techniques de manière compréhensible.
Aptitude à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière proactive.
Capacité organisationnelle (planning, tenue des documents, rapports d'activités, gestion
priorités...)
Compétences en formation et en mentorat pour accompagner les clients dans
l'utilisation des produits.
Capacité à prioriser mes taches et à gérer efficacement mon temps et à définir des
priorités / Communication
Capacité à faire un elevator pitch
Compétences en formation et en mentorat pour accompagner les clients dans
l'utilisation des produits.
Outils collaborative et suite office

Savoirs-être

Présentation, Look, Apparence vestimentaire, charisme
L'esprit d'équipe, travail d'équipe, volonté de soutenir les autres
Qualités relationnelles avec les collègues et avec les clients
Orienté Client et Solution, Can do Attitude (Attitude, mentale positive)
Persévérance ; résilience et patience
Capacité d’écoute et d’empathie
Agilité, Soif d'apprendre et de se développer continuellement
Capacité à travailler en toute autonomie, sans supervision et sens de la responsabilité
Humilité, respect de l'autre et des différences
Leadership ; capacité à inspirer autour de soi, à développer les autres, à faire faire et à
laisser faire les autres

Comment postuler

Les candidats qualifiés et intéressés par ce poste peuvent envoyer leur CV en PDF en mentionnant l’objet « CSM Senior » à l’adresse rh@lafricamobile.com

ACCOUNT MANAGER SENEGAL

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

En collaboration avec la Direction Général et Département Commerciale, vous participerez à la mise en
place de la stratégie de développement au SENEGAL et sa mise en œuvre.
Vos missions en tant qu’Account Manager SENEGAL s’articulent autour des volets suivants :

Missions	Activités
Développement commercial des services et produits de LAFRICAMOBILE	Analyse du marché Adaptation de l’offre par rapport au marché Etablir des partenariats stratégiques avec les entreprises Développement du chiffre d’affaires
Mise en œuvre de la politique commerciale en accord avec la Direction	Participer à l’élaboration de la politique commerciale Participer avec la direction partenariat à la définition des tarifs en fonction, entre autres, de la concurrence
Pilotage de l'activité commerciale avec des indicateurs de suivi	Fournir les outils et ressources nécessaires Analyser le taux de rétention client
Fidélisation et développement du portefeuille des clients existants	Offrir un excellent service client et mise en place de programme de fidélisation Développement portefeuille Suivi-après-vente
Prospection clients et optimisation des ventes	Utilisation de multiples canaux de prospection Proposition de valeur convaincante
Gestion du référencement commercial	Optimisation des ventes Définir les actions commerciales
Suivi de l'opérationnalité des projets et leurs développements	Participer au réunion suivi-projet Suivre le développement des projets
Participation à l'ensemble des phases de développement des projets de l’entreprise	Contribuer au développement des projets de l’entreprise Faire des recommandations si nécessaire

FORMATION & EXPÉRIENCE

Issu(e) d’une formation en ‘e-business’ et/ou d’une école de commerce avec une spécialisation ‘e-
marketing – e-business’.
Vous avez un minimum d’expériences dans la gestion de portefeuilles clients dans le digital ou les
télécoms avec une bonne connaissance du marché local.
Vous savez vous investir et relever des challenges, dans le cadre de développement de solutions
innovantes proposées par une équipe jeune et multiculturelle.
Vous êtes dynamique, réactif, organisé, rigoureux, ouvert d’esprit, vous aimez le sens du contact et de
la communication, et avez une aisance relationnelle prononcée (l’anglais est recommandé).
La connaissance du marché local des Services à Valeur Ajoutées (SVA) serait un plus.
Créativité, polyvalence et autonomie seront fortement appréciées également.

Niveau d’études : Bac + 3/5
Années d’expériences : 3/5 ans
Date de début : ASAP

Missions	Activités
Savoir-faire	Connaissances du marché ; des clients et des concurrents (leurs offres ; prix, stratégies, leurs chiffres d'affaires, forces/faiblesses) Gamme de produits et des argumentaires de vente Outils et de la démarche de préparation d'une visite commerciale X Techniques de prospections et de vente Techniques de négociation, de persuasion et de réponse aux objections client Capacité à développer un plan d'actions commerciales de manière autonome Capacité organisationnelle (planning, tenue des documents, rapports d'activités, gestion priorités...) Compétences en finances pour Commerciaux, tenue de compte d'exploitation pour le commercial Capacité à prioriser mes taches et à gérer efficacement mon temps et à définir des priorités / Communication Capacité à faire un elevator pitch Outils collaborative et suite office
Savoirs-être	Présentation, Look, Apparence vestimentaire, charisme L'esprit d'équipe, travail d'équipe, volonté de soutenir les autres Qualités relationnelles avec les collègues et avec les clients Orienté Client et Solution, Can do Attitude (Attitude, mentale positive) Persévérance ; résilience et patience Capacité d’écoute et d’empathie Agilité, Soif d'apprendre et de se développer continuellement Capacité à travailler en toute autonomie, sans supervision et sens de la responsabilité Humilité, respect de l'autre et des différences Leadership ; capacité à inspirer autour de soi, à développer les autres, à faire faire et à laisser faire les autres

Missions

Activités

Savoir-faire

Connaissances du marché ; des clients et des concurrents (leurs offres ; prix, stratégies, leurs chiffres d'affaires, forces/faiblesses)
Gamme de produits et des argumentaires de vente
Outils et de la démarche de préparation d'une visite commerciale X
Techniques de prospections et de vente
Techniques de négociation, de persuasion et de réponse aux objections client
Capacité à développer un plan d'actions commerciales de manière autonome
Capacité organisationnelle (planning, tenue des documents, rapports d'activités, gestion
priorités...)
Compétences en finances pour Commerciaux, tenue de compte d'exploitation pour le commercial
Capacité à prioriser mes taches et à gérer efficacement mon temps et à définir des
priorités / Communication
Capacité à faire un elevator pitch
Outils collaborative et suite office

Savoirs-être

Présentation, Look, Apparence vestimentaire, charisme
L'esprit d'équipe, travail d'équipe, volonté de soutenir les autres
Qualités relationnelles avec les collègues et avec les clients
Orienté Client et Solution, Can do
Attitude (Attitude, mentale positive)
Persévérance ; résilience et patience
Capacité d’écoute et d’empathie
Agilité, Soif d'apprendre et de se développer continuellement
Capacité à travailler en toute autonomie, sans supervision et sens de la responsabilité
Humilité, respect de l'autre et des différences
Leadership ; capacité à inspirer autour de soi, à développer les autres, à faire faire et à laisser faire les autres

Comment postuler

Les candidats qualifiés et intéressés par ce poste peuvent envoyer leur CV en PDF en
mentionnant l’objet « Account Manager Senegal » à l’adresse rh@lafricamobile.com

ACCOUNT MANAGER BURKINA FASO

Localisation : Burkina Faso

Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en Afrique.
Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un « ACCOUNT MANAGER BURKINA FASO ».

Fonctions et Responsabilités :

En collaboration avec la Direction et l’équipe commerciale, vous participerez à la mise en place de la stratégie de développement en CIV et sa mise en oeuvre. Vos missions en tant qu’Account Manager BURKINA FASO s’articulent autour des volets suivants

Stratégie et Leadership : Conception et déploiement de la stratégie commerciale locale, en alignement avec la vision globale de l'entreprise.
Développement Commercial : Prospection active, acquisition de nouveaux clients, et pilotage des initiatives commerciales pour maximiser la croissance.
Gestion et Optimisation : Suivi de l'activité commerciale pour assurer une croissance rentable, en adéquation avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Innovation et Impact : Participation au développement de solutions innovantes, en réponse aux besoins uniques du marché africain.

Formation & Expérience :

Issu(e) d’une formation en ‘e-business’ et/ou d’une école de commerce avec une spécialisation ‘e-marketing – e-business’.
Vous avez un minimum d’expériences dans la gestion de portefeuilles clients dans le digital ou les télécoms avec une bonne connaissance du marché local.
Vous savez vous investir et relever des challenges, dans le cadre de développement de solutions innovantes proposées par une équipe jeune et multiculturelle.
Vous êtes dynamique, réactif, organisé, rigoureux, ouvert d’esprit, vous aimez le sens du contact et de la communication, et avez une aisance relationnelle prononcée (l’anglais est recommandé).
La connaissance du marché local des Services à Valeur Ajoutées (SVA) serait un plus.
Créativité, polyvalence et autonomie seront fortement appréciées également.

Ce que nous offrons :

Un rôle au coeur de la stratégie de croissance de l'entreprise.
Une opportunité de contribuer à la transformation numérique du continent africain.
Un environnement de travail dynamique et multiculturel.
Des défis stimulants et des opportunités de développement professionnel.

Niveau d’études : Bac + 3/5
Années d’expériences : 3/5 ans
Date de début : ASAP

Comment postuler ?
Les candidats qualifiés et intéressés sont priés d'envoyer leur CV et leur lettre de motivation à rh@lafricamobile.com en indiquant clairement le titre du poste dans l'objet du message. Seuls les candidats retenus seront contactés.

PRODUCT OWNER /CHEF DE PRODUIT

LAfricaMobile est une entreprise panafricaine en croissance, qui a pour mission d’aider toutes les entreprises en Afrique, à créer un lien fort avec leurs clients, pour développer leurs activités, via une plateforme de communication multicanale SMS, USSD, VOCALE, AIRTIME, WHATSAPP et Text-To-Speech.
Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en Afrique.
Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un stagiaire « Product Owner » avec les besoins suivants :

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

En tant que Product Owner (Chef de Produit), vous serez le responsable de l'aboutissement de la roadmap produit et participerez à sa conception avec les équipes marketing et techniques.
Vos missions en tant que Product Owner s’articuleront autour des volets suivants :

Missions	Activités
Tenue d’une roadmap produit à jour :	Participation à l’élaboration du portefeuille d’offres et services Déploiement des offres en mode projet (Planification, Rétro planning, coordination des actions avec chacun des services, gestion des risques) Développement de nouveaux produits et rénovation des gammes existantes (tests, packaging) en collaboration avec l’équipe R&D et marketing. Ajustement de la roadmap en tenant compte des évolutions de marché, des impacts business et des contraintes techniques. Suivi du cahier des charges, pour garantir une livraison en conformité avec ce qui est demandé.
Analyse Marché :	Etude du pricing et revue avec les équipes commerciales et marketing Veille et analyse des marchés et des performances sur les différents pays et recommandations d’activations appropriées afin d’enrichir le produit et rester compétitif.
Suivi de la performance Produits :	Analyse des retombées des actions menées (Tenue de KPIs produits) Suivi avec l’équipe marketing des activations marketing et Trade-marketing (animations, Promotions et packaging)

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

BAC + 4 / 5 Marketing / Informatique / Télécoms / IA
Six (6) mois minimum d’expérience
Expérience dans le B2B et communication en anglais est un plus

COMPÉTENCES

Capacité d’organisation, polyvalence
Aptitude à travailler en équipe
Bonne maîtrise des méthodes agiles et de leur pratique
Bonne organisation de la gestion documentaire et de la sécurité du système d’information
Avoir un bon relationnel et un sens aiguisé de la communication
Être force de proposition
Bon sens analytique pour identifier les problèmes
Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit
Maîtrise de l’anglais sera un grand atout
Bonne maîtrise des processus de documentation et maintien d’une base connaissance à jour

Les candidats qualifiés et intéressés par ce poste peuvent envoyer leur CV en PDF en mentionnant l’objet « Product Owner/Chef de produit »
à l’adresse rh@lafricamobile.com

Ingénieur DevOps Senior

Localisation : Sénégal – Cote d’Ivoire

LAfricaMobile est une entreprise en croissance, leader dans la fourniture de services mobiles innovants en Afrique et pour la Diaspora Africaine. Elle a pour ambition de faire du téléphone mobile un levier de croissance pour les entreprises via sa plateforme multicanale SMS, USSD, VOIX & AIRTIME.

L’entreprise recherche pour renforcer son équipe technique, un collaborateur H/F pour assurer le support technique et opérationnel

En collaboration avec l’équipe technique et la Direction, vous participerez à l’exploitation et la maintenance des plateformes existantes et interviendrez dans le développement d’outils backoffice.

Les indispensables :

Bonnes connaissances de l’environnement linux (commandes linux, services réseaux, MySQL, Webmin)
Administration serveur Debian
Bonne connaissance cloud (AWS, OVH, GCP …)
Bonnes connaissances sur la sécurité informatique (NAGIOS, VPN, SSL)
Des notions de base sur les Télécoms sont fortement appréciées
Bonne connaissance des solutions vocales et de la technologie Asterisk
Bonne capacité de communication
Bon niveau en Anglais

Missions :

Au sein d’une équipe IT et support, vous aurez pour mission de :

Assurer le support et traiter les demandes clients et faire le suivi des KPI
Administrer les serveurs et assurer la maintenance opérationnelle des plateformes techniques
Mise en place et proposition d’actions afin d’apporter amélioration continue du service,
Intégration d’API pour les produits voix, sms, Ussd, Airtime …
Gestion de documentation.

Nos clients sont aujourd’hui répartis sur plusieurs pays. C'est pourquoi il est essentiel de maîtriser les nouvelles technologies de communication (outils de messaging comme Skype, Slack, zoom google meet etc.) et surtout de cultiver l'esprit de réactivité et de pro activité

Profil :

Diplôme de type Bac+4 à Bac+5 (Licence / Ingénieur Télécommunications & Réseaux),
Vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine des télécommunications, dans le support et l’assistance aux utilisateurs,
Sens du service et de la relation client, (agilité, réactivité et professionnalisme)
Bonne communication orale et écrite,

Réactivité, rigueur, disponibilité, polyvalence et autonomie sont fortement appréciées pour ce poste.

Envoyer votre CV + lettre de motivation à rh@lafricamobile.com

Candidature spontanée

Déposer votre candidature spontanée (emploi ou stage) en remplissant le formulaire ci dessous :

Page Header

Rejoignez-nous!

Section CSM

Section AM SN

Section AM BF

section-f7677fc

section-d3f6cb2

section-a01ff7e