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LAfricaMobile raises €4.3m ($4.6m) to become the leader in Cloud Communication in French-speaking Africa

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Section CSM

 

Customer Success Manager Senior

 

LAfricaMobile est une entreprise panafricaine en croissance, qui a pour mission d’aider toutes les entreprises en Afrique, à créer un lien fort avec leurs clients, pour développer leurs activités, via une plateforme de communication multicanale SMS, USSD, VOCALE, AIRTIME WHATSAPP et Text To-Speech.
Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en
Afrique.
Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un « CSM Senior »

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

Sous la direction du Département Marketing et Commercial, vous participerez à la mise en place de la
stratégie de la fidélisation et de la satisfaction des clients.
Vos missions en tant que CSM Senior s’articulent autour des volets suivants :

MISSIONSActivités
Gestion de la Relation Client
  • Être le point de contact principal pour les clients
  • Comprendre les besoins des clients et s'assurer que nos solutions répondent à leurs attentes
  • Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients
Conception d’une stratégie de
fidélisation client
  • Identification des leviers de fidélisation : qualité produit,
    personnalisation des offres
  • Proposer de nouvelles initiatives de fidélisation
Gestion des réclamations des
clients
  • Réception des demandes et réclamations clients
  • Enregistrement et suivi avec l’équipe technique puis feedback au client
  • Résolution selon des SLA.
Amélioration continue
  • Recueillir les demandes de nouvelles fonctionnalités auprès des clients
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit,
    marketing et ventes pour améliorer l'offre et les produits
  • Collecter et analyser les feedbacks des clients pour identifier des
    opportunités d'amélioration.
Suivi des indicateurs de
performance (KPIs) pour en
faire une analyse régulière
  • Collecte et analyse des données pour mesurer la satisfaction et la
    rétention des clients
  • Suivre de manière constate les indicateurs de performance pour mettre
    des plans d’actions en place pour corriger
Conception d’une stratégie de
fidélisation client
  • Identification des leviers de fidélisation : qualité produit,
    personnalisation des offres
  • Proposer de nouvelles initiatives de fidélisation
Suivre de manière constate les indicateurs de performance pour mettre
des plans d’actions en place pour corrige
  • Conception des questionnaires
  • Choix du canal de diffusion et collecte des données
Administrer régulièrement
des enquêtes de satisfaction
afin de recueillir les leurs avis
et suggestions
  • Faire l’analyse des résultats
Rédaction de rapports et de
synthèse
  • Etablir des rapports sur l’activité CSM chaque mois
  • Faire la synthèse
Management d'Équipe
  • Superviser et diriger une équipe de Customer Success
    Representatives.
  • Fixer des objectifs clairs et fournir un soutien continu à l'équipe
    pour atteindre ces objectifs
  • Encourager et développer les compétences de l'équipe à travers
    des formations et des coachings réguliers

 

FORMATION & EXPÉRIENCE

  • Master (Bac +5) en e-business, gestion de la relation client, ou dans une école de commerce avec une spécialisation en e-marketing/e-business.
  • Certifications en gestion de la relation client (CRM), analyse de données, ou gestion de projet peuvent
    être un plus.
  • Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes clients, support client, ou dans un rôle
    similaire.
  • Expérience de travail dans le secteur digital, télécommunications, ou dans une entreprise offrant des services à valeur ajoutée (SVA) est fortement préférée.
  • Expérience en gestion de projets et en coordination avec des équipes transversales
  • Vous êtes dynamique, proactif, organisé, rigoureux, ouvert d’esprit, et orienté résultat ; vous aimez le sens du contact et de la communication, et avez une aisance relationnelle prononcée (l’anglais est recommandé).
  • La connaissance du marché local des Services à Valeur Ajoutées (SVA) serait un plus.
  • Créativité, polyvalence et autonomie seront fortement appréciées également.
  • Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des insights.
  • Compétences éprouvées en leadership et en gestion d'équipe

 

MISSIONSActivités
Savoir-faire
  • Connaissance approfondie des outils CRM
  • Compétences en analyse de données et en reporting.
  • Expérience en formation de clients et en support technique.
  • Compétences en communication écrite et verbale, capacité à expliquer des concepts
    techniques de manière compréhensible.
  • Aptitude à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
  • Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière proactive.
  • Capacité organisationnelle (planning, tenue des documents, rapports d'activités, gestion
    priorités...)
  • Compétences en formation et en mentorat pour accompagner les clients dans
    l'utilisation des produits.
  • Capacité à prioriser mes taches et à gérer efficacement mon temps et à définir des
    priorités / Communication
  • Capacité à faire un elevator pitch
  • Compétences en formation et en mentorat pour accompagner les clients dans
    l'utilisation des produits.
  • Outils collaborative et suite office
Savoirs-être
  • Présentation, Look, Apparence vestimentaire, charisme
  • L'esprit d'équipe, travail d'équipe, volonté de soutenir les autres
  • Qualités relationnelles avec les collègues et avec les clients
  • Orienté Client et Solution, Can do Attitude (Attitude, mentale positive)
  • Persévérance ; résilience et patience
  • Capacité d’écoute et d’empathie
    Agilité, Soif d'apprendre et de se développer continuellement
  • Capacité à travailler en toute autonomie, sans supervision et sens de la responsabilité
  • Humilité, respect de l'autre et des différences
  • Leadership ; capacité à inspirer autour de soi, à développer les autres, à faire faire et à
    laisser faire les autres
Comment postuler
Les candidats qualifiés et intéressés par ce poste peuvent envoyer leur CV en PDF en mentionnant l’objet « CSM Senior » à l’adresse rh@lafricamobile.com
Section AM SN

 

ACCOUNT MANAGER SENEGAL

 

LAfricaMobile est une entreprise panafricaine en croissance, qui a pour mission d’aider toutes les entreprises en Afrique, à créer un lien fort avec leurs clients, pour développer leurs activités, via une plateforme de communication multicanale SMS, USSD, VOCALE, AIRTIME WHATSAPP et Text To-Speech.
Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en
Afrique.
Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un « ACCOUNT
MANAGER SENEGAL »

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

En collaboration avec la Direction Général et Département Commerciale, vous participerez à la mise en
place de la stratégie de développement au SENEGAL et sa mise en œuvre.
Vos missions en tant qu’Account Manager SENEGAL s’articulent autour des volets suivants :

MISSIONSActivités
Développement commercial
des services et produits de
LAFRICAMOBILE
  • Analyse du marché
  • Adaptation de l’offre par rapport au marché
  • Etablir des partenariats stratégiques avec les entreprises
  • Développement du chiffre d’affaires
Mise en œuvre de la politique commerciale en accord avec la Direction
  • Participer à l’élaboration de la politique commerciale
  • Participer avec la direction partenariat à la définition des tarifs en fonction, entre autres, de la concurrence
Pilotage de l'activité commerciale avec des
indicateurs de suivi
  • Fournir les outils et ressources nécessaires
  • Analyser le taux de rétention client
Fidélisation et développement du portefeuille des clients existants
  • Offrir un excellent service client et mise en place de programme de fidélisation
  • Développement portefeuille
  • Suivi-après-vente
Prospection clients et optimisation des ventes
  • Utilisation de multiples canaux de prospection
  • Proposition de valeur convaincante
Gestion du référencement
commercial
  • Optimisation des ventes
  • Définir les actions commerciales
Suivi de l'opérationnalité des projets et leurs
développements
  • Participer au réunion suivi-projet
  • Suivre le développement des projets
Participation à l'ensemble des phases de développement des
projets de l’entreprise
  • Contribuer au développement des projets de l’entreprise
  • Faire des recommandations si nécessaire

 

FORMATION & EXPÉRIENCE

  • Issu(e) d’une formation en ‘e-business’ et/ou d’une école de commerce avec une spécialisation ‘e-
    marketing – e-business’.
  • Vous avez un minimum d’expériences dans la gestion de portefeuilles clients dans le digital ou les
    télécoms avec une bonne connaissance du marché local.
  • Vous savez vous investir et relever des challenges, dans le cadre de développement de solutions
    innovantes proposées par une équipe jeune et multiculturelle.
  • Vous êtes dynamique, réactif, organisé, rigoureux, ouvert d’esprit, vous aimez le sens du contact et de
    la communication, et avez une aisance relationnelle prononcée (l’anglais est recommandé).
  • La connaissance du marché local des Services à Valeur Ajoutées (SVA) serait un plus.
  • Créativité, polyvalence et autonomie seront fortement appréciées également.

Niveau d’études : Bac + 3/5
Années d’expériences : 3/5 ans
Date de début : ASAP

 

MISSIONSActivités
Savoir-faire
  • Connaissances du marché ; des clients et des concurrents (leurs offres ; prix, stratégies, leurs chiffres d'affaires, forces/faiblesses)
  • Gamme de produits et des argumentaires de vente
  • Outils et de la démarche de préparation d'une visite commerciale X
  • Techniques de prospections et de vente
  • Techniques de négociation, de persuasion et de réponse aux objections client
  • Capacité à développer un plan d'actions commerciales de manière autonome
  • Capacité organisationnelle (planning, tenue des documents, rapports d'activités, gestion
    priorités...)
  • Compétences en finances pour Commerciaux, tenue de compte d'exploitation pour le commercial
  • Capacité à prioriser mes taches et à gérer efficacement mon temps et à définir des
    priorités / Communication
  • Capacité à faire un elevator pitch
  • Outils collaborative et suite office
Savoirs-être
  • Présentation, Look, Apparence vestimentaire, charisme
  • L'esprit d'équipe, travail d'équipe, volonté de soutenir les autres
  • Qualités relationnelles avec les collègues et avec les clients
  • Orienté Client et Solution, Can do
  • Attitude (Attitude, mentale positive)
  • Persévérance ; résilience et patience
  • Capacité d’écoute et d’empathie
  • Agilité, Soif d'apprendre et de se développer continuellement
  • Capacité à travailler en toute autonomie, sans supervision et sens de la responsabilité
  • Humilité, respect de l'autre et des différences
  • Leadership ; capacité à inspirer autour de soi, à développer les autres, à faire faire et à laisser faire les autres
Comment postuler
Les candidats qualifiés et intéressés par ce poste peuvent envoyer leur CV en PDF en
mentionnant l’objet « Account Manager Senegal » à l’adresse rh@lafricamobile.com
section-f7677fc

 

 

PRODUCT OWNER /CHEF DE PRODUIT

 

LAfricaMobile est une entreprise panafricaine en croissance, qui a pour mission d’aider toutes les entreprises en Afrique, à créer un lien fort avec leurs clients, pour développer leurs activités, via une plateforme de communication multicanale SMS, USSD, VOCALE, AIRTIME, WHATSAPP et Text-To-Speech.
Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en Afrique.
Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un stagiaire « Product Owner » avec les besoins suivants :

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

En tant que Product Owner (Chef de Produit), vous serez le responsable de l'aboutissement de la roadmap produit et participerez à sa conception avec les équipes marketing et techniques.
Vos missions en tant que Product Owner s’articuleront autour des volets suivants :

MISSIONSActivités
Tenue d’une roadmap produit à jour :
  • Participation à l’élaboration du portefeuille d’offres et services
  • Déploiement des offres en mode projet (Planification, Rétro planning, coordination des actions avec chacun des services, gestion des risques)
  • Développement de nouveaux produits et rénovation des gammes existantes (tests, packaging) en collaboration avec l’équipe R&D et marketing.
  • Ajustement de la roadmap en tenant compte des évolutions de marché, des impacts business et des contraintes techniques.
  • Suivi du cahier des charges, pour garantir une livraison en conformité avec ce qui est demandé.
Analyse Marché :
  • Etude du pricing et revue avec les équipes commerciales et marketing
  • Veille et analyse des marchés et des performances sur les différents pays et recommandations d’activations appropriées afin d’enrichir le produit et rester compétitif.
Suivi de la performance Produits :
  • Analyse des retombées des actions menées (Tenue de KPIs produits)
  • Suivi avec l’équipe marketing des activations marketing et Trade-marketing (animations, Promotions et packaging)

 

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

  • BAC + 4 / 5 Marketing / Informatique / Télécoms / IA
  • Six (6) mois minimum d’expérience
  • Expérience dans le B2B et communication en anglais est un plus

COMPÉTENCES

  • Capacité d’organisation, polyvalence
  • Aptitude à travailler en équipe
  • Bonne maîtrise des méthodes agiles et de leur pratique
  • Bonne organisation de la gestion documentaire et de la sécurité du système d’information
  • Avoir un bon relationnel et un sens aiguisé de la communication
  • Être force de proposition
  • Bon sens analytique pour identifier les problèmes
  • Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit
  • Maîtrise de l’anglais sera un grand atout
  • Bonne maîtrise des processus de documentation et maintien d’une base connaissance à jour

Les candidats qualifiés et intéressés par ce poste peuvent envoyer leur CV en PDF en mentionnant l’objet « Product Owner/Chef de produit »
à l’adresse rh@lafricamobile.com

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Ingénieur DevOps Senior

Localisation : Sénégal – Cote d’Ivoire

 

LAfricaMobile est une entreprise en croissance, leader dans la fourniture de services mobiles innovants en Afrique et pour la Diaspora Africaine. Elle a pour ambition de faire du téléphone mobile un levier de croissance pour les entreprises via sa plateforme multicanale SMS, USSD, VOIX & AIRTIME.

L’entreprise recherche pour renforcer son équipe technique, un collaborateur H/F pour assurer le support technique et opérationnel

En collaboration avec l’équipe technique et la Direction, vous participerez à l’exploitation et la maintenance des plateformes existantes et interviendrez dans le développement d’outils backoffice.

Les indispensables :

  • Bonnes connaissances de l’environnement linux (commandes linux, services réseaux, MySQL, Webmin)
  • Administration serveur Debian
  • Bonne connaissance cloud (AWS, OVH, GCP …)
  • Bonnes connaissances sur la sécurité informatique (NAGIOS, VPN, SSL)
  • Des notions de base sur les Télécoms sont fortement appréciées
  • Bonne connaissance des solutions vocales et de la technologie Asterisk
  • Bonne capacité de communication
  • Bon niveau en Anglais


Missions :

Au sein d’une équipe IT et support, vous aurez pour mission de :

  • Assurer le support et traiter les demandes clients et faire le suivi des KPI
  • Administrer les serveurs et assurer la maintenance opérationnelle des plateformes techniques
  • Mise en place et proposition d’actions afin d’apporter amélioration continue du service,
  • Intégration d’API pour les produits voix, sms, Ussd, Airtime …
  • Gestion de documentation.

Nos clients sont aujourd’hui répartis sur plusieurs pays. C'est pourquoi il est essentiel de maîtriser les nouvelles technologies de communication (outils de messaging comme Skype, Slack, zoom google meet etc.) et surtout de cultiver l'esprit de réactivité et de pro activité

Profil :

  • Diplôme de type Bac+4 à Bac+5 (Licence / Ingénieur Télécommunications & Réseaux),
  • Vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine des télécommunications, dans le support et l’assistance aux utilisateurs,
  • Sens du service et de la relation client, (agilité, réactivité et professionnalisme)
  • Bonne communication orale et écrite,


Réactivité, rigueur, disponibilité, polyvalence et autonomie sont fortement appréciées pour ce poste.

Envoyer votre CV + lettre de motivation à rh@lafricamobile.com

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