Section CSM
Customer Success Manager Senior
LAfricaMobile est une entreprise panafricaine en croissance, qui a pour mission d’aider toutes les entreprises en Afrique, à créer un lien fort avec leurs clients, pour développer leurs activités, via une plateforme de communication multicanale SMS, USSD, VOCALE, AIRTIME WHATSAPP et Text To-Speech.
Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en
Afrique.
Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un « CSM Senior »
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Sous la direction du Département Marketing et Commercial, vous participerez à la mise en place de la
stratégie de la fidélisation et de la satisfaction des clients.
Vos missions en tant que CSM Senior s’articulent autour des volets suivants :
MISSIONS | Activités |
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Gestion de la Relation Client |
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Conception d’une stratégie de fidélisation client |
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Gestion des réclamations des clients |
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Amélioration continue |
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Suivi des indicateurs de performance (KPIs) pour en faire une analyse régulière |
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Conception d’une stratégie de fidélisation client |
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Suivre de manière constate les indicateurs de performance pour mettre des plans d’actions en place pour corrige |
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Administrer régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de recueillir les leurs avis et suggestions |
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Rédaction de rapports et de synthèse |
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Management d'Équipe |
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FORMATION & EXPÉRIENCE
- Master (Bac +5) en e-business, gestion de la relation client, ou dans une école de commerce avec une spécialisation en e-marketing/e-business.
- Certifications en gestion de la relation client (CRM), analyse de données, ou gestion de projet peuvent
être un plus. - Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes clients, support client, ou dans un rôle
similaire. - Expérience de travail dans le secteur digital, télécommunications, ou dans une entreprise offrant des services à valeur ajoutée (SVA) est fortement préférée.
- Expérience en gestion de projets et en coordination avec des équipes transversales
- Vous êtes dynamique, proactif, organisé, rigoureux, ouvert d’esprit, et orienté résultat ; vous aimez le sens du contact et de la communication, et avez une aisance relationnelle prononcée (l’anglais est recommandé).
- La connaissance du marché local des Services à Valeur Ajoutées (SVA) serait un plus.
- Créativité, polyvalence et autonomie seront fortement appréciées également.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des insights.
- Compétences éprouvées en leadership et en gestion d'équipe
MISSIONS | Activités |
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Savoir-faire |
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Savoirs-être |
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Section AM SN
ACCOUNT MANAGER SENEGAL
LAfricaMobile est une entreprise panafricaine en croissance, qui a pour mission d’aider toutes les entreprises en Afrique, à créer un lien fort avec leurs clients, pour développer leurs activités, via une plateforme de communication multicanale SMS, USSD, VOCALE, AIRTIME WHATSAPP et Text To-Speech.
Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en
Afrique.
Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un « ACCOUNT
MANAGER SENEGAL »
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
En collaboration avec la Direction Général et Département Commerciale, vous participerez à la mise en
place de la stratégie de développement au SENEGAL et sa mise en œuvre.
Vos missions en tant qu’Account Manager SENEGAL s’articulent autour des volets suivants :
MISSIONS | Activités |
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Développement commercial des services et produits de LAFRICAMOBILE |
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Mise en œuvre de la politique commerciale en accord avec la Direction |
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Pilotage de l'activité commerciale avec des indicateurs de suivi |
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Fidélisation et développement du portefeuille des clients existants |
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Prospection clients et optimisation des ventes |
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Gestion du référencement commercial |
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Suivi de l'opérationnalité des projets et leurs développements |
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Participation à l'ensemble des phases de développement des projets de l’entreprise |
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FORMATION & EXPÉRIENCE
- Issu(e) d’une formation en ‘e-business’ et/ou d’une école de commerce avec une spécialisation ‘e-
marketing – e-business’. - Vous avez un minimum d’expériences dans la gestion de portefeuilles clients dans le digital ou les
télécoms avec une bonne connaissance du marché local. - Vous savez vous investir et relever des challenges, dans le cadre de développement de solutions
innovantes proposées par une équipe jeune et multiculturelle. - Vous êtes dynamique, réactif, organisé, rigoureux, ouvert d’esprit, vous aimez le sens du contact et de
la communication, et avez une aisance relationnelle prononcée (l’anglais est recommandé). - La connaissance du marché local des Services à Valeur Ajoutées (SVA) serait un plus.
- Créativité, polyvalence et autonomie seront fortement appréciées également.
Niveau d’études : Bac + 3/5
Années d’expériences : 3/5 ans
Date de début : ASAP
MISSIONS | Activités |
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Savoir-faire |
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Savoirs-être |
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mentionnant l’objet « Account Manager Senegal » à l’adresse rh@lafricamobile.com
Section AM BF
ACCOUNT MANAGER BURKINA FASO
Localisation : Burkina Faso
LAfricaMobile est une entreprise panafricaine en croissance, qui a pour mission d’aider toutes les entreprises en Afrique, à créer un lien fort avec leurs clients, pour développer leurs activités, via une plateforme de communication multicanale SMS, USSD, VOCALE, AIRTIME et WHATSAPP.
Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en Afrique.
Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un « ACCOUNT MANAGER BURKINA FASO ».
Fonctions et Responsabilités :
En collaboration avec la Direction et l’équipe commerciale, vous participerez à la mise en place de la stratégie de développement en CIV et sa mise en oeuvre. Vos missions en tant qu’Account Manager BURKINA FASO s’articulent autour des volets suivants
- Stratégie et Leadership : Conception et déploiement de la stratégie commerciale locale, en alignement avec la vision globale de l'entreprise.
- Développement Commercial : Prospection active, acquisition de nouveaux clients, et pilotage des initiatives commerciales pour maximiser la croissance.
- Gestion et Optimisation : Suivi de l'activité commerciale pour assurer une croissance rentable, en adéquation avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
- Innovation et Impact : Participation au développement de solutions innovantes, en réponse aux besoins uniques du marché africain.
Formation & Expérience :
Issu(e) d’une formation en ‘e-business’ et/ou d’une école de commerce avec une spécialisation ‘e-marketing – e-business’.
Vous avez un minimum d’expériences dans la gestion de portefeuilles clients dans le digital ou les télécoms avec une bonne connaissance du marché local.
Vous savez vous investir et relever des challenges, dans le cadre de développement de solutions innovantes proposées par une équipe jeune et multiculturelle.
Vous êtes dynamique, réactif, organisé, rigoureux, ouvert d’esprit, vous aimez le sens du contact et de la communication, et avez une aisance relationnelle prononcée (l’anglais est recommandé).
La connaissance du marché local des Services à Valeur Ajoutées (SVA) serait un plus.
Créativité, polyvalence et autonomie seront fortement appréciées également.
Ce que nous offrons :
- Un rôle au coeur de la stratégie de croissance de l'entreprise.
- Une opportunité de contribuer à la transformation numérique du continent africain.
- Un environnement de travail dynamique et multiculturel.
- Des défis stimulants et des opportunités de développement professionnel.
Niveau d’études : Bac + 3/5
Années d’expériences : 3/5 ans
Date de début : ASAP
Comment postuler ?
Les candidats qualifiés et intéressés sont priés d'envoyer leur CV et leur lettre de motivation à rh@lafricamobile.com en indiquant clairement le titre du poste dans l'objet du message. Seuls les candidats retenus seront contactés.
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PRODUCT OWNER /CHEF DE PRODUIT
LAfricaMobile est une entreprise panafricaine en croissance, qui a pour mission d’aider toutes les entreprises en Afrique, à créer un lien fort avec leurs clients, pour développer leurs activités, via une plateforme de communication multicanale SMS, USSD, VOCALE, AIRTIME, WHATSAPP et Text-To-Speech.
Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en Afrique.
Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un stagiaire « Product Owner » avec les besoins suivants :
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
En tant que Product Owner (Chef de Produit), vous serez le responsable de l'aboutissement de la roadmap produit et participerez à sa conception avec les équipes marketing et techniques.
Vos missions en tant que Product Owner s’articuleront autour des volets suivants :
MISSIONS | Activités |
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Tenue d’une roadmap produit à jour : |
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Analyse Marché : |
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Suivi de la performance Produits : |
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FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- BAC + 4 / 5 Marketing / Informatique / Télécoms / IA
- Six (6) mois minimum d’expérience
- Expérience dans le B2B et communication en anglais est un plus
COMPÉTENCES
- Capacité d’organisation, polyvalence
- Aptitude à travailler en équipe
- Bonne maîtrise des méthodes agiles et de leur pratique
- Bonne organisation de la gestion documentaire et de la sécurité du système d’information
- Avoir un bon relationnel et un sens aiguisé de la communication
- Être force de proposition
- Bon sens analytique pour identifier les problèmes
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit
- Maîtrise de l’anglais sera un grand atout
- Bonne maîtrise des processus de documentation et maintien d’une base connaissance à jour
Les candidats qualifiés et intéressés par ce poste peuvent envoyer leur CV en PDF en mentionnant l’objet « Product Owner/Chef de produit »
à l’adresse rh@lafricamobile.com
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Ingénieur DevOps Senior
Localisation : Sénégal – Cote d’Ivoire
LAfricaMobile est une entreprise en croissance, leader dans la fourniture de services mobiles innovants en Afrique et pour la Diaspora Africaine. Elle a pour ambition de faire du téléphone mobile un levier de croissance pour les entreprises via sa plateforme multicanale SMS, USSD, VOIX & AIRTIME.
L’entreprise recherche pour renforcer son équipe technique, un collaborateur H/F pour assurer le support technique et opérationnel
En collaboration avec l’équipe technique et la Direction, vous participerez à l’exploitation et la maintenance des plateformes existantes et interviendrez dans le développement d’outils backoffice.
Les indispensables :
- Bonnes connaissances de l’environnement linux (commandes linux, services réseaux, MySQL, Webmin)
- Administration serveur Debian
- Bonne connaissance cloud (AWS, OVH, GCP …)
- Bonnes connaissances sur la sécurité informatique (NAGIOS, VPN, SSL)
- Des notions de base sur les Télécoms sont fortement appréciées
- Bonne connaissance des solutions vocales et de la technologie Asterisk
- Bonne capacité de communication
- Bon niveau en Anglais
Missions :
Au sein d’une équipe IT et support, vous aurez pour mission de :
- Assurer le support et traiter les demandes clients et faire le suivi des KPI
- Administrer les serveurs et assurer la maintenance opérationnelle des plateformes techniques
- Mise en place et proposition d’actions afin d’apporter amélioration continue du service,
- Intégration d’API pour les produits voix, sms, Ussd, Airtime …
- Gestion de documentation.
Nos clients sont aujourd’hui répartis sur plusieurs pays. C'est pourquoi il est essentiel de maîtriser les nouvelles technologies de communication (outils de messaging comme Skype, Slack, zoom google meet etc.) et surtout de cultiver l'esprit de réactivité et de pro activité
Profil :
- Diplôme de type Bac+4 à Bac+5 (Licence / Ingénieur Télécommunications & Réseaux),
- Vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine des télécommunications, dans le support et l’assistance aux utilisateurs,
- Sens du service et de la relation client, (agilité, réactivité et professionnalisme)
- Bonne communication orale et écrite,
Réactivité, rigueur, disponibilité, polyvalence et autonomie sont fortement appréciées pour ce poste.
Envoyer votre CV + lettre de motivation à rh@lafricamobile.com
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Application