L’industrie de la téléphonie mobile joue un rôle de plus en plus important dans l’accélération du développement social en Afrique de l’Ouest.

Avec une proportion non négligeable de la population de la sous-région exclue de nombreux services, les plateformes numériques et SVA mobiles offrent une opportunité importante afin de proposer des solutions susceptibles d’améliorer la qualité de vie des personnes les plus vulnérables de la société et de favoriser une plus grande inclusion socioéconomique.
Pour bien communiquer, les entreprises doivent s‘assurer de bien toucher leur public. Cela passe par une bonne connaissance de ses clients et des canaux que ces derniers utilisent et sont présents.
Trouver les bonnes plateformes de communication est un challenge majeur pour les acteurs de l’écosystème. Il faut trouver les bons canaux pour avoir une communication qui allie volume, ciblage et personnalisation.
Cette tâche, qui devrait se baser sur des informations fiables et accumulées dans le temps à l’aide d’outils technologiques tels que les CRM (Customer Relationship Management), devient l’enjeu principal de toute entreprise souhaitant se rapprocher et fidéliser ses clients.