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Une bonne expérience client en banque se traduit par des clients satisfaits, qui ont confiance en leur banque et qui sont fidèles à celle-ci. Les banques qui offrent une expérience client positive sont en mesure d'attirer de nouveaux clients et de conserver leur clientèle existante.
Avec des clients dont les attentes sont en évolution permanente et dont le niveau d’exigence est de plus en plus élevé, comment être prêt, comment s’adapter en permanence, comment créer de la valeur par l’expérience client ?