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SMS

Qu’est-ce qu’un Sender ?

Le Sender correspond au nom de l’expéditeur du SMS. C’est ce qui va permettre aux clients d’identifier leur entreprise et de personnaliser leurs SMS. C’est une suite de caractères alphanumériques limitée à 11 caractères (espace y compris).

Pourquoi dois-je déclarer mon Sender ?

La déclaration du Sender est obligatoire vers tous les opérateurs. Cela permet d’éviter tout risque de fraude et d’être conforme aux lois et règlementations, sur les télécommunications, en vigueur.

Vers quels pays puis-je envoyer des SMS ?

Vous pouvez envoyer vos messages vers tous les pays d’Afrique.

Qu’est-ce que le STOP ?

Cette option est mise à disposition des destinataires pour s’opposer à la réception de sms publicitaires. Il est vivement recommandé de l’ajouter en fin de texte.

Peut on personnaliser les messages avec les noms des contacts ?

Oui, il est possible d’insérer le nom et prénom de vos destinataires. La personnalisation vous permet de développer le lien avec vos interlocuteurs.

Est-ce nous proposons des bases de contacts à l’achat ou à la location ?

Non, vous devez constituer vous-même votre base de contacts pour l’envoi de campagne.

Les messages envoyés sont-ils pris en charge par tous les téléphones mobiles ?

Oui les messages sont pris en charge par tous les types de téléphones mobiles.

Comment dois-je formater le fichier CSV de contacts ?

Le fichier CSV doit être formaté comme suit :

Il faut toujours mettre l’indicatif du pays (par exemple : 221, 00221 ou +221) vers lequel on souhaite envoyer les SMS
Il est possible d’utiliser plusieurs pays à condition de toujours spécifier l’indicatif du pays
Les numéros de téléphones doivent être au format nombre
Il ne faut pas mettre d’espace entre les numéros

VOIX

Est-ce possible d’envoyer en masse un message vocal ?

Oui, il est possible d’envoyer à une base de contacts un message vocal.

Le message vocal est enregistré sous quel format ?

Le message vocal doit être au format MP3 ou WAV.

Le push vocal est-il disponible en API ?

Oui, vous pouvez intégrer l’api Vocal dans vos systèmes back end.

Combien d’appels simultanés sont disponibles ?

Lors d’une campagne, jusqu’à 100 appels peuvent être lancés simultanément.

Quelle est la durée maximale de mon message vocal

Votre message peut durer jusqu’à 5 mns. Cependant il est recommandé d’enregistrer un message court pour plus d’impact.

Des statistiques sont disponibles après une campagne ?

Oui, vous pourrez accéder sur la plateforme aux statistiques de votre campagne. Vous pourrez distinguer les appels décrochés et ceux échoués.

Dans quels cas utiliser la voix ?

Promotion
Invitation
Information
Relance
Alerte
Remerciement
Etc

Que se passe-t-il si l'appel vocal est effectué vers un destinataire déjà en communication?

Le message est-il délivré sur la messagerie vocale, ou une nouvelle tentative de composition est-elle effectuée après? Dans ce cas, l'appel arrive bien à destination. Si l'utilisateur ne décroche pas. le statut de l'appel sera "USER BUSY" (Utilisateur occupé) et l'appel ne sera pas décroché. Il peut arriver que l'utilisateur ait activé le double appel aussi et décide de décrocher ou de ne pas décrocher. Concernant la messagerie vocale, elle est plutôt utilisée par l'utilisateur pour sauvegarder les appels vocaux qui n'ont pas été décrochés par lui manuellement. Du côté du système, l'appel est considéré comme passé et décroché avec succès. Le message vocal pourra être écouté dans sa messagerie vocale après par l'utilisateur.

Si le destinataire ne répond pas à l'appel, offrez-vous une fonctionnalité pour planifier un rappel, et comment cela est-il géré dans la plateforme?

Au niveau de la plateforme MonEspace, il existe une fonctionnalité pour relancer les appels non décrochés pendant une campagne vocale qui a été faite à partir de la plateforme.

Puis je envoyer une campagne push via Whatsapp ?

Oui vous avez la possibilité d’envoyer une campagne à une base de contact via l’API ou l’interface web.

Quelle est la différence avec l’application whatsapp business ?

Comment ça marche ?

Whatsapp distingue les conversations initiées par l’entreprise et celles initiées par l’utilisateur. L'envoi de messages aux utilisateurs finaux sans opt-in peut entrainer le blocage de votre entreprise par les utilisateurs ainsi que la suspension de votre compte WhatsApp Business

Qui ne peut accéder à l’API ?

Les organisations politiques, les sociétés de jeux d'argent, d'alcool, de tabac et de contenu pour adultes, les lentilles de contact, les perruques, les compléments alimentaires

Peut on passer des appels ou appels vidéos ?

Non, Les fonctions d'appel et d'appel vidéo sont désactivées.

Peut-on créer des groupes de discussion avec l’API ?

Non, la fonction groupe n’est pas disponible

Qu’est-ce l’opt in et comment l’obtenir ?

Pour envoyer un message WhatsApp à une personne, vous devez d’abord recevoir l’autorisation d’opt-in confirmant que cette personne accepte de recevoir des messages WhatsApp de votre part. L’opt-in doit (a) indiquer clairement que la personne accepte de recevoir des messages de votre part sur WhatsApp et (b) indiquer clairement le nom de votre entreprise. Les méthodes suivantes peuvent être utilisées pour obtenir l’opt in des utilisateurs. • SMS • Site web • Conversation WhatsApp • Par téléphone (via un processus de serveur vocal interactif) • En personne ou par écrit (les clients peuvent signer un document de consentement papier)

Quels types de messages puis je envoyer ?

Vous pouvez envoyer des messages textes ainsi que des messages multimédia ( Audios, Vidéos, images).

Pourquoi est-il important d'obtenir le consentement des utilisateurs avant de leur envoyer un message ?

WhatsApp Business vise à protéger l'expérience utilisateur en évitant les communications non sollicitées ou indésirables. En demandant le consentement, WhatsApp cherche à renforcer la confiance des utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme pour les interactions professionnelles. Cela permet également de réduire les risques de sur-sollicitation ou d'abus de communication commerciale.

APIs

Qu’est-ce qu’une API ?

Une API est une interface logicielle qui permet de rendre disponibles les données ou les fonctionnalités d’une application existante afin que d’autres applications les utilisent.
Exemple : une société de livraison utilise notre API qu’elle a intégré dans son application pour envoyer des notifications de livraisons à ses clients.

Dans quels langages nos APIs sont-elles disponibles ?

Nos APIs sont disponibles dans tous les langages de programmation (PHP, Java, Python, Javascript, NodeJS,...). Pour plus de facilité dans les intégrations vous pouvez utiliser l'application Postman.

Dans quels formats sont disponibles nos APIs?

Nos APIs sont disponibles sur les formats JSON, XML et HTTP via GET ou POST

USSD

Quelles solutions offre l'USSD?

L'USSD offre plusieurs solutions et applications, essentiellement sur le maine des services mobiles. Grace à l'USSD vous pouvez faire des recharges de crédit prépayé, conslter votre solde, avoir accès aux services d'urgence, faire des enquêtes ou sondages, vendre des billets... sans passé par une connexion internet.

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