LAfricaMobile est une startup en croissance, leader dans la fourniture ...

Customer Success Manager Junior

LAfricaMobile est une entreprise panafricaine en croissance, qui a pour mission d’aider toutes les entreprises en Afrique, à créer un lien fort avec leurs clients, pour développer leurs activités, via une plateforme de communication multicanale SMS, USSD, VOCALE, AIRTIME, WHATSAPP et TEXT-TO-SPEECH.
Notre vision est de faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour toutes les entreprises en Afrique.

Pour le développement de ses activités en Afrique, l’entreprise cherche actuellement un « Customer
Success Manager Junior »

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

Sous la direction du Département Corporate et la supervision du Lead CSM, le Customer Success Manager Junior a pour rôle de garantir la satisfaction, la fidélisation et le succès des clients en assurant un accompagnement de qualité de qualité sur l’utilisation de nos solutions.

Vos missions en tant que Customer Success Manager Junior s’articulent autour des volets suivants :

Missions	Activités
Gestion de la Relation Client	Être le point de contact principal pour les clients. Maintenir une communication proactive avec les clients pour anticiper les problèmes potentiels Comprendre les besoins des clients et s'assurer que nos solutions répondent à leurs attentes. Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients.
Onboarding & Démos	Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation optimale. Envoyer des enquêtes de satisfaction Post onboarding Assurer les démos aux prospects qui en font la demande
Gestion des réclamations des clients	Réception des demandes et réclamations clients Enregistrement et suivi avec l’équipe technique puis feedback au client Résolution selon des SLA.
Support client daily	Gérer les tickets clients via notre outil de ticketing (création, suivi, résolution, clôture) Résolution des requêtes qualifiés pour le CSM ou escalade au Support IT et suivi. Clôture des tickets
Administrer régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de recueillir les leurs avis et suggestions	Diffusion des enquêtes via différents canaux Collecte des données et analyse des résultats. Suivi des indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT, taux de résolution au premier contact, etc.)

FORMATION & EXPÉRIENCE

Formation Bac+2/3 en Réseaux & Télécommunications, Informatique ou équivalent.
Expérience de deux (02) ans dans un rôle de support technique ou service client B2B/B2C
Expérience de travail dans le secteur digital, télécommunications, ou dans une entreprise offrant des services à valeur ajoutée (SVA) est fortement préférée.
Connaissance des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.) et des outils de ticketing (ZohoDesk, Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk…)
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Orientation client, rigueur, esprit d’équipe et capacité d’analyse
Une bonne maîtrise du français est indispensable ; l’anglais est un atout

Serait un plus

La connaissance du marché local des Services à Valeur Ajoutées (SVA) serait un plus.
Créativité, polyvalence et autonomie seront fortement appréciées également.
Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des insights
Expérience dans une entreprise opérateur Télécom ou fournisseur de services cloud

	Description
Savoir-faire	Connaissance approfondie des outils CRM et de Ticketing Expérience en formation de clients et en support technique. Compétences en communication écrite et verbale, capacité à expliquer des concepts techniques de manière compréhensible. Aptitude à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées. Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière proactive. Capacité organisationnelle (planning, tenue des documents, rapports d'activités, gestion priorités...) Compétences en formation et en mentorat pour accompagner les clients dans l'utilisation des produits. Capacité à prioriser mes taches et à gérer efficacement mon temps et à définir des priorités / Communication Capacité à faire un elevator pitch Outils collaboratifs et suite office
Savoirs-être	Présentation, Look, Apparence vestimentaire, charisme Travail d'équipe, volonté de soutenir les autres Qualités relationnelles avec les collègues et avec les clients Orienté Client et Solution, Can do Attitude (Attitude, mentale positive) Persévérance ; résilience et patience Capacité d’écoute et d’empathie Agilité, Soif d'apprendre et de se développer continuellement Capacité à travailler en toute autonomie, sans supervision et sens de la responsabilité Humilité, respect de l'autre et des différences Leadership ; capacité à inspirer autour de soi, à développer les autres, à faire faire et à laisser faire les autres

Description

Savoir-faire

Connaissance approfondie des outils CRM et de Ticketing
Expérience en formation de clients et en support technique.
Compétences en communication écrite et verbale, capacité à expliquer des concepts techniques de manière compréhensible.
Aptitude à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière proactive.
Capacité organisationnelle (planning, tenue des documents, rapports d'activités, gestion priorités...)
Compétences en formation et en mentorat pour accompagner les clients dans l'utilisation des produits.
Capacité à prioriser mes taches et à gérer efficacement mon temps et à définir des priorités / Communication
Capacité à faire un elevator pitch
Outils collaboratifs et suite office

Savoirs-être

Présentation, Look, Apparence vestimentaire, charisme
Travail d'équipe, volonté de soutenir les autres
Qualités relationnelles avec les collègues et avec les clients
Orienté Client et Solution, Can do
Attitude (Attitude, mentale positive)
Persévérance ; résilience et patience
Capacité d’écoute et d’empathie
Agilité, Soif d'apprendre et de se développer continuellement
Capacité à travailler en toute autonomie, sans supervision et sens de la responsabilité
Humilité, respect de l'autre et des différences
Leadership ; capacité à inspirer autour de soi, à développer les autres, à faire faire et à laisser faire les autres

Comment postuler

Les candidats qualifiés et intéressés par ce poste peuvent envoyer leur CV en PDF en mentionnant l’objet « CSM Junior » à l’adresse rh@lafricamobile.com

Candidature spontanée

Déposer votre candidature spontanée (emploi ou stage) en remplissant le formulaire ci dessous :

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