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LAfricaMobile devient le premier agrégateur services mobiles au Sénégal et en Afrique francophone

Catégorie : USSD

SLIDE LAM USSD
La technologie USSD révolutionne l’Afrique

Des prouesses technologiques sont rendues possibles par l’USSD, comme le fait d’acheter un ticket de métro, de souscrire une police de micro-assurance ou de naviguer sur ses réseaux sociaux sans connexion internet et sur des téléphones basiques. Ce procédé est utilisé depuis plus de deux décennies et connaît actuellement une expansion phénoménale à travers l’Afrique. Malgré les stéréotypes occidentaux, le continent est le berceau d’innovations qui n’ont pas encore atteint l’Europe.

Qu’est-ce que l’USSD ?

Le Code USSD (UnstructuredSupplementary Service Data) vous permet de lancer un service en envoyant un message. C’est grâce à lui que vous pouviez vérifier le solde de votre Mobicarte en saisissant simplement #123#, ce qui a été mis en œuvre il y a plus de deux décennies. Les applications sont nombreuses : répondeur téléphonique, paiement mobile, participation à un concours, etc.

Quel est son avantage ? Il est dû à sa simplicité. Dans les faits, l’utilisateur envoie un code à un opérateur téléphonique, qui le met en relation en temps réel pour échanger des données. Contrairement au SMS, le Service mobile ne stocke pas d’informations ; celles-ci ne sont disponibles que pendant l’initialisation de la session et disparaissent ensuite.

Un protocole simple qui ne nécessite pas l’utilisation d’une grande infrastructure. Cette technologie, qui était à peine reconnue en Europe avant d’être abandonnée au profit des applications web mobiles à l’arrivée du smartphone, est encore largement utilisée dans le monde, notamment en Afrique. L’USSD permet de fournir des services numériques de masse dans des zones où il n’y a pas de réseau internet ou dans lesquelles certains services sont difficiles à obtenir.

C’est le cas, par exemple, dans le secteur bancaire. Le Code USSD est une aubaine pour transformer un simple téléphone portable en un support d’activités bancaires quotidiennes dans les zones sous- bancarisées du monde, comme l’ont fait des acteurs comme MTN et Orange Money avec les fameux « portefeuilles mobiles ». Le Service mobile offre des applications concrètes telles que le paiement par distributeur automatique, le transfert d’argent, la consultation de comptes bancaires, le paiement de factures et le rechargement de cartes téléphoniques.

Grâce à l’USSD, de nombreux cas d’usage ont vu le jour

Ainsi, la technologie USSD est une source d’innovation qui ne se limite pas au secteur bancaire. Au-delà des opérations de base du protocole, les entrepreneurs africains ont immédiatement reconnu le potentiel de développement de la technologie et l’ont mise au service de divers usages.

• Les agriculteurs sont informés par USSD

Brastorne en est un exemple. L’objectif de cette startup est de
« connecter les personnes déconnectées ». Elle a créé une plateforme qui permet aux habitants des zones rurales d’utiliser un simple téléphone pour accéder à une variété d’applications web sans avoir besoin d’une connexion internet, de données ou même de SMS. Il suffit d’avoir un simple forfait téléphonique ! Les utilisateurs de ce logiciel du Botswana peuvent accéder à Wikipédia, à un réseau social interne et à leurs courriels par Code USSD. Pour aller plus loin, Brastorne a créé une solution spécifiquement destinée aux agriculteurs. MAgri est un Service mobile qui permet aux agriculteurs d’accéder à des services à forte valeur ajoutée tels que :

  • –  Consulter des informations sur leur activité (conseils, base de données sur la santé animale, prix des matières premières et alertes météo) ;
  • –  Garder un œil sur les prix du marché ;
  • –  Obtenir des financements à court terme ;
  • –  Ils vendent leurs produits sur internet.Cet outil d’aide à la décision leur fournit davantage d’informations, ce qui leur permet de mieux gérer leurs cultures au quotidien.

• Dans le domaine de la santé, l’utilisation de l’USSD est de plus en plus courante

On constate également des avancées dans le domaine de la santé. ApiAfrique, une start-up sénégalaise, a créé le programme
« Changeons les règles » en collaboration avec Yaay.sn, le réseau médical des cliniques NEST et l’ONG SpeakUp Africa. Leur mission est de « discuter, démystifier, expliquer et donner des clés et des ressources pour que chaque femme puisse vivre sereinement ses règles et vivre la vie qu’elle choisit ». L’application mobile « femin’in » avec sa version USSD était l’un des outils employés. Toute femme possédant un téléphone portable, internet ou non, peut l’utiliser pour accéder aux services suivants :

  • –  S’informer sur le cycle menstruel et les menstruations ;
  • –  Recevoir une assistance individualisée ;
  • –  Elaborer votre cycle ;
  • –  Suivre votre contraception ;
  • –  Pour recevoir une aide professionnelle, rendez-vous dans un annuaire.

La version du Code USSD fonctionne avec des contenus écrits, des messages vocaux en plusieurs langues, et renvoie également toute question supplémentaire au centre d’appel des sages-femmes de Lydia Conseils (DKT intl).

• L’éducation et l’USSD : une meilleure révision des leçons

Le Service mobile est très bien représenté dans le domaine de l’éducation. Eneza Education, une entreprise kenyane, a choisi

d’utiliser les quiz sur smartphone pour révolutionner l’apprentissage en classe.La procédure est simple :

  • –  Un numéro de téléphone permet d’inscrire l’élève (de l’opérateur local Safaricom) ;
  • –  Il décide du sujet à étudier ;
  • –  L’application lui envoie ensuite des questions sous forme dequiz par message ;
  • –  Il peut examiner ses résultats à la fin de chaque exercice etpasser à la matière suivante.En cas d’échec la start-up propose également une solution. Si un étudiant obtient moins de 50% de bonnes réponses, il recevra des « petites leçons » pour l’aider à réviser et à réussir le prochain quiz.

    Sans professeur, est-il vraiment possibled’apprendre ? Certainement pas. Une équipe d’enseignants « en direct » est présente pour répondre immédiatement aux élèves.

    Une technologie qui est encore considérée comme primitive

    L’USSD est donc un outil précieux pour démocratiser l’utilisation d’Internet. Il s’agit toutefois d’une technologie encore assez primitive. Pour commencer, chaque session a un coût (frais de réseau) et une durée fixe (temps de session). Ainsi, la session se termine automatiquement après 90 à 180 secondes. Comme il n’y a pas de sauvegarde des données, l’utilisateur doit recommencer.

    C’est le cas de KaiOS, un système d’exploitation téléphonique non tactile qui permet aux utilisateurs de téléphones basiques d’accéder à des programmes comme Facebook, WhatsApp et Google Maps avec une expérience utilisateur personnalisée. Pour certains, ce sera la première fois qu’ils utiliseront Internet !

CODE USSD
Qu’est-ce que l’USSD et comment cela profite-t-il aux entreprises ?

L’USSD offre aux opérateurs de télécommunications et aux entreprises un certain nombre d’options pour mieux cibler et atteindre leurs différentes bases de clients. Cette technologie de base, mais puissante, est utilisée dans une série d’applications, en particulier dans les économies émergentes, pour atteindre une variété de buts et d’objectifs d’entreprises uniques. Pour profiter pleinement du Code USSD et de tout ce qu’il a à offrir, les opérateurs de télécommunications et les entreprises doivent disposer des solutions et de la technologie nécessaires. Dans cet article, nous approfondissons ce sujet et les avantages de l’utilisation de ce Service mobile pour les entreprises.

Qu’est-ce que l’USSD ?

Les données de service supplémentaires non structurées (Unstructured Supplementary Service Data), ou USSD, sont un service d’interaction en temps réel qui permet à votre entreprise d’afficher du texte sur le téléphone d’un utilisateur. Il s’agit d’une technologie de messagerie textuelle qui est utilisée pour transmettre du texte entre un téléphone cellulaire et une application réseau dans le monde entier. Les consommateurs utilisent le Code USSD pour vérifier le temps de communication mobile disponible, le solde des données et participer à des concours de marketing mobile.

De nombreuses personnes confondent ce Service mobile et le SMS, alors que les deux sont complètement distincts. Le SMS est non interactif et peut être conservé sur un téléphone, mais l’USSD est interactif et ne peut pas être stocké. En termes simples, l’USSD est une transaction, alors que le SMS est un message. Le Code USSD est un service en temps réel, alors que le SMS est simplement un message texte envoyé à un numéro de téléphone.

Pour les entreprises et les opérateurs de télécommunications, les possibilités sont infinies, surtout lorsqu’il s’agit de savoir comment utiliser le Service mobile pour générer des revenus, interagir avec les clients et accroître la commodité. 

Quels sont les avantages de l’USSD pour les entreprises ? 

L’USSD est simple à utiliser, ne nécessite pas de technologie avancée et coûte moins cher que la plupart des services de communication. Mais il y a encore plus d’avantages, comme le fait qu’il n’est pas nécessaire de disposer d’une connexion Internet ou de données pour l’utiliser. En plus, lorsqu’il est utilisé comme application de libre-service pour vos clients, il réduit les coûts d’exploitation.

Globalement, le Code USSD fonctionne sur presque tous les téléphones portables, qu’ils soient bon marché ou haut de gamme. Il est rentable pour les entreprises et gratuit pour vos clients. Il fonctionne sans données et ne nécessite qu’une connexion au réseau GSM (Global System for Mobile Communications) pour fonctionner. 

Les avantages de l’USSD pour les opérateurs de télécommunications et les clients ? 

Ce Service mobile est une application basée sur les transactions avec des menus interactifs, comme indiqué précédemment. Lorsqu’un abonné mobile crée une demande, il s’agit souvent d’un processus généré par une requête. Une demande d’informations sur le solde d’un compte, une vérification du solde ou une demande de recharge de temps d’antenne ou de données, par exemple. L’abonné sélectionnera cette option dans le menu des transactions, et la demande sera transmise à l’application USSD via une passerelle USSD. L’application répondra alors à la demande en envoyant les informations requises à l’abonné via la passerelle USSD. Ces types d’applications USSD permettent à un fournisseur de télécommunications de fournir les services suivants à ses abonnés :

  • Des services d’auto-assistance qui sont simples à utiliser, accessibles et efficaces.
  • En permettant le transfert bidirectionnel d’informations, les utilisateurs pourront trouver des informations sur leur abonnement mobile sans avoir besoin d’une connexion Internet, de données ou de fonds.
  • Une technique pour fournir un retour d’information aux clients sur les questions qu’ils ont posées.
  • Un accès à Facebook et Whatsapp via un Code USSD, permettant aux utilisateurs de se connecter aux bases sans utiliser internet.

LAM propose des solutions USSD avec des opportunités d’amélioration des revenus et de la rentabilité

Le Service mobile de LAM permet également aux opérateurs télécoms de tirer pleinement parti du potentiel de revenus et de rentabilité :

  • La publicité mobile : 

Lorsqu’elle est combinée à d’autres formes de médias, la publicité mobile s’est révélée très efficace. Parce qu’il ne nécessite pas de connexion Internet et qu’il est interactif, l’USSD de LAM a une plus grande portée, peu importe la taille du marché.

  • Organisation de jeux concours :

L’utilisation de la solution Code USSD de LAM et des médias sociaux pour organiser des concours s’est avérée fructueuse, car les codes USSD permettent aux clients potentiels de participer facilement. Par conséquent, le Service mobile de LAM vous permet de contacter des personnes que vous n’auriez pas pu contacter autrement.

  • Facilitation de la communication bidirectionnelle :

Pour le chat et les réseaux sociaux, les applications USSD peuvent faciliter la communication bidirectionnelle sans l’utilisation de données. Le chat et les réseaux sociaux du Code USSD intègrent la messagerie instantanée et les réseaux sociaux en un seul service pour les abonnés, leur permettant de rester en contact et engagés avec leurs réseaux sans avoir besoin d’un logiciel de base de messagerie instantanée et de médias sociaux.

Quels sont les objectifs des fonctions USSD de LAM ?

Ces capacités du Service mobile de LAM répondent à un large éventail d’objectifs et d’exigences commerciales des opérateurs télécoms. En voici quelques-unes :

  • Une grande portée auprès des clients :

L’USSD de LAM fonctionne sur tous les téléphones cellulaires GSM standard, ce qui permet de toucher un maximum de clients. Comme aucun smartphone n’est nécessaire, vous pourrez toucher un public plus large, car tout le monde n’en possède pas, surtout sur les marchés émergents.

  • Une accessibilité à travers les réseaux sociaux :

Comme l’application ne dépend pas d’un téléphone cellulaire ou d’une carte SIM, elle peut fonctionner sur n’importe quel réseau mobile. Elle nécessite simplement une connexion au réseau GSM, qui est un système mondial pour fonctionner pour les communications mobiles.

  • Une amélioration de l’expérience client : 

Le Code USSD de LAM est extrêmement interactif, et les utilisateurs peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin rapidement, efficacement et à tout moment, où qu’ils soient. Il est également simple à utiliser.

Les solutions Service mobile LAM offrent clairement un certain nombre d’avantages aux entreprises. Elles permettent notamment de cibler efficacement la clientèle, d’établir une communication bidirectionnelle avec les clients, d’offrir des services et des moyens d’acquisition d’informations plus efficaces, de maximiser la portée des clients et de fournir des services et des méthodes d’obtention d’informations plus efficaces. Ces caractéristiques améliorent considérablement la satisfaction des clients et les niveaux de service, réduisant ainsi le taux de désabonnement et augmentant la rentabilité.