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Catégorie : WHATSAPP

LAfricaMobile clôture sa série A de 6,5 M€ (7 M$) avec le soutien de Bpifrance
LAfricaMobile clôture sa série A de 6,5 M€ (7 M$) avec le soutien de Bpifrance pour devenir leader du cloud communication et de l’intelligence artificielle (IA) en Afrique Francophone.


LAfricaMobile, une entreprise spécialisée dans le cloud communication et l’IA, s’est engagée à aider les entreprises africaines à créer un lien fort avec leurs clients à travers le téléphone mobile. 

[DAKAR, le 03 Décembre 2024] – En avril 2024, un premier tour de table de 4,3 M€ (4,5 M$) avait été constitué avec des investisseurs de renom [ Janngo Capital, Southbridge Investments, Ciwara Capital, KJ Holding, Audentes Capital, DMG Promotion, 150 O bter (Jihed Othmani) ]. LAfricaMobile finalise aujourd’hui sa levée de fonds grâce à Bpifrance, portant le montant total de sa série A à 6,5 M€ (7 M$). Cette nouvelle phase marque un jalon important pour l’entreprise et vient renforcer son ambition de poursuivre son développement en Afrique Francophone. 

Malick DIOUF, CEO de LAfricaMobile déclare :  

« La finalisation de cette série A de 6,5 M€ (7 M$) marque une étape importante pour le développement de LAfricaMobile. 

Cela montre d’une part, la confiance des investisseurs à la proposition de valeur que nous apportons dans le marché du Cloud Communication et de l’IA en Afrique ; et d’autre part, notre capacité à adresser ce besoin des entreprises africaines à interagir avec leurs clients à travers le téléphone mobile de façon multicanale et inclusive. 

 Nous sommes reconnaissants pour cette confiance renouvelée et continuons à travailler d’arrache-pied pour la mériter tous les jours, surtout auprès de nos clients des différents secteurs d’activités que nous adressons : banques, assurances, fintech, santé, éducation, agriculture, environnement, services publics. »  

 « LAfricaMobile est à la croisée des chemins dans sa stratégie de développement ; un défi de couverture et d’expansion en Afrique Centrale francophone et une opportunité d’accompagner les organisations publiques et privées dans leur processus de transformation digitale avec une offre de services adaptée aux besoins des communautés. » a déclaré Raymond MENDY, Directeur Exécutif de LAfricaMobile. 

 

À propos de LAfricaMobile   

LAfricaMobile est une entreprise panafricaine de communication digitale basée sur le Cloud et l’IA. Elle permet à ses clients de réaliser des campagnes de communication à grande échelle grâce aux technologies mobiles (SMS, Voix, USSD, WhatsApp, Crédit téléphonique, Paiement de factures, Text-To-Speech, Speech-To-Text) en Afrique. 

LAM est connecté à 60 opérateurs télécoms dans 18 pays d’Afrique et accompagne plus de 300 clients entreprises à travers le continent. 

Après une levée de fonds Seed de 500 K€ en 2020, elle a clôturé une série A de 6,5M€ en 2024. 

 

Pour en savoir plus : www.lafricamobile.com 

 

Contacts presse :
Mame Diarra Fall, Responsable Marketing et Communication, 
Tel : +221 77 445 29 04, 
Email : d.fall@lafricamobile.com

 

SMS OTP et WhatsApp OTP pourquoi allier les 2 pour une meilleure délivrabilité ?

Dans un monde de plus en plus connecté, les entreprises doivent garantir la sécurité des utilisateurs tout en offrant une expérience fluide. L’authentification multifacteur (MFA), via des OTP (One-Time Passwords), joue un rôle crucial dans la protection des comptes utilisateurs. Le canal émergent dans l’envoi des code OTP est le SMS.

Cependant, s’appuyer uniquement sur un seul canal présente des défis. Les entreprises à la pointe de l’innovation allient désormais SMS OTP et WhatsApp OTP pour améliorer leur taux de délivrabilité, garantir une expérience utilisateur optimale et renforcer la sécurité. Cet article examine pourquoi et comment cette combinaison stratégique peut maximiser les résultats.

Les avantages et les limites du SMS OTP

1. Accessibilité universelle
Le principal avantage du SMS est son accessibilité. Les messages SMS peuvent être envoyés à n’importe quel appareil mobile, qu’il s’agisse d’un téléphone basique ou d’un smartphone dernier cri. Ceci est particulièrement pertinent dans des régions où l’Internet mobile est peu fiable ou absent. Le SMS fonctionne de la connectivité Internet, assurant une couverture quasi universelle.

2. Fiabilité dans les zones à faible connectivité
Même dans les régions éloignées ou rurales, le réseau mobile est souvent disponible, permettant de recevoir des SMS. Cela fait du SMS un canal particulièrement utile dans les zones où la connexion Internet est faible ou inexistante.

3. Inconvénients potentiels
cependant, bien que le SMS soit largement accessible, il présente des limites. Les messages SMS peuvent parfois être retardés à cause de la congestion du réseau ou de problèmes liés aux opérateurs. De plus, dans certaines régions, les coûts peuvent être plus élevés, et le spam SMS est un problème croissant, ce qui peut réduire l’efficacité de ce canal.

Les avantages et les limites du WhatsApp OTP

1. Une adoption massive à l’échelle mondiale
WhatsApp, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, est devenue l’un des moyens de communication les plus populaires dans le monde. Envoyer des OTP via WhatsApp permet aux entreprises de rejoindre les utilisateurs là où ils sont déjà actifs et engagés.

2. Expérience utilisateur riche
Outre les messages texte, WhatsApp permet l’envoi d’images, de vidéos, et même de fichiers interactifs. Cela ouvre la porte à une expérience plus immersive. Par exemple, une entreprise peut envoyer un OTP accompagné d’instructions visuelles sur la procédure à suivre ou offrir une assistance en temps réel via un chatbot.

3. Sécurité renforcée
WhatsApp utilise un chiffre de bout en bout pour toutes les communications, y compris les messages OTP. Cela garantit que même si le message est intercepté, il est illisible pour toute personne autre que le destinataire.

4. Inconvénients potentiels
Le principal défi avec WhatsApp est qu’il nécessite une connexion Internet. Dans les régions où l’Internet est coûteux ou où l’accès est limité, l’utilisation de WhatsApp pour l’envoi d’OTP peut être moins fiable. De plus, tous les utilisateurs ne sont pas forcément sur WhatsApp, notamment ceux utilisant des téléphones basiques.

Pourquoi allier SMS et WhatsApp OTP ?

Pour les entreprises et les DSI, il est essentiel de maximiser la délivrabilité des OTP. L’alliance entre SMS et WhatsApp pour l’envoi des OTP offre une redondance, une flexibilité et une meilleure couverture, permettant de répondre aux divers besoins des utilisateurs tout en assurant une sécurité renforcée.

1. Maximisation de la délivrabilité
En adoptant une approche multicanale, vous maximisez vos chances d’atteindre chaque utilisateur. Si l’OTP n’est pas délivré via SMS en raison de problèmes de réseau mobile, WhatsApp peut prendre le relais, et inversement. Cette approche garantit que l’utilisateur reçoit son OTP rapidement, même dans des conditions difficiles.

2. Réduction des points de friction pour l’utilisateur
Certains utilisateurs peuvent préférer WhatsApp, tandis que d’autres s’en remettent encore principalement aux SMS. En offrant les deux options, vous éliminez les points de friction qui pourraient ralentir ou interrompre le processus d’authentification.

3. Redondance en cas de dysfonctionnement d’un canal
Dans certains cas, un message OTP envoyé par SMS peut être retardé à cause de la saturation du réseau mobile ou d’autres facteurs techniques. L’envoi simultané ou en second temps via WhatsApp permet de garantir que l’utilisateur reçoit son OTP dans les délais, minimisant ainsi les frustrations.

4. Flexibilité et adaptabilité au contexte
Certaines situations nécessitent une expérience utilisateur plus riche. Par exemple, pour des transactions sensibles ou des services nécessitant une aide visuelle, WhatsApp peut être plus adapté. À l’inverse, dans les régions où la couverture mobile est plus fiable que l’Internet, le SMS reste incontournable.

Impacts sur la sécurité et l’expérience client

Allier SMS et WhatsApp pour l’envoi des OTP ne se limite pas à la délivrabilité. Cela a également un impact significatif sur la sécurité et l’expérience utilisateur globale.

1. Sécurité renforcée grâce à la diversification des canaux
En répartissant l’envoi des OTP sur plusieurs canaux, vous réduisez les risques de compromission. Un attaquant devra maîtriser simultanément plusieurs technologies pour intercepter l’OTP, ce qui complique toute tentative de fraude.

2. Amélioration de l’engagement et de la satisfaction utilisateur
En offrant une expérience utilisateur plus riche via WhatsApp, combinée à la fiabilité du SMS, les entreprises peuvent améliorer l’engagement et la satisfaction de leurs clients. Cela peut notamment se traduire par une réduction du taux d’abandon lors de l’authentification et une plus grande fidélisation.

3. Optimisation des coûts
Allier SMS et WhatsApp permet également d’optimiser les coûts d’envoi d’OTP. Dans certaines régions, envoyer des messages via WhatsApp est beaucoup moins cher que par SMS. Ainsi, pour des campagnes ou des envois massifs, WhatsApp peut offrir une alternative plus économique sans nuire à la qualité de service.

Conclusion : une combinaison gagnante pour les DSI

Les DSI sont confrontés à des défis croissants pour garantir la sécurité et l’accessibilité tout en améliorant l’expérience utilisateur. En combinant SMS OTP et WhatsApp OTP, ils peuvent non seulement maximiser la délivrabilité des OTP, mais aussi offrir une flexibilité inégalée à leurs utilisateurs, tout en optimisant les coûts et la sécurité. Cette approche hybride s’avère être une solution idéale pour les grandes entreprises cherchant à offrir une sécurité de haut niveau tout en répondant aux attentes diversifiées de leurs clients.

LAfricaMobile lève 4,3 M€ (4,6 M$) pour devenir leader du Cloud Communication en Afrique francophone.

LAfricaMobile, une entreprise spécialisée dans le cloud communication et le mobile marketing, s’est toujours engagée à aider les entreprises africaines à créer un lien fort avec leurs clients sur le téléphone mobile. 

Marrakech, 29 mai 2024 – Lors du lancement du GITEX AFRICA, de la Rencontre des Entrepreneurs Francophones (REF) et des African CIO Awards, LAfricaMobile, qui participe activement à ces trois événements, a annoncé une levée de fonds de 4,3 M€ (4,6 M$) pour sa série A. 

Cette levée de fonds permettra à LAfricaMobile de consolider sa position financière et d’accélérer son expansion en Afrique francophone. Les fonds seront utilisés pour développer les activités de l’entreprise en Afrique centrale et pour investir davantage dans ses produits, notamment en intégrant l’intelligence artificielle afin d’offrir une meilleure valeur ajoutée à ses clients et partenaires selon Malick DIOUF CEO et Co-founder de LAfricaMobile. 

Ce tour de table, mené par Janngo Capital, a réuni la participation de plusieurs investisseurs de premier plan : 

  • les vice-champions du monde, Aurélien Tchouaméni et Jules Koundé de l’équipe de France de Football 
  • les brillants fondateurs d’ Expensya, Karim Jouni et Jihed Othmani (Succes Story Tunisienne – La belle exit africaine de 2023) 
  • Et les fonds d’investissement SouthBridge Investments et Ciwara Capital. 

La confiance des investisseurs dans la stratégie et le potentiel de croissance de LAfricaMobile témoigne de la solidité de l’entreprise et de ses perspectives prometteuses en Afrique francophone.  

« Nous avons été convaincus par la vision de LAfricaMobile, la qualité de leur équipe et leur solution technologique offrant des services uniques sur un marché particulièrement prometteur. Leur proposition de valeur, à l’intersection des services financiers, de télécommunications et du marketing, leur permet d’adresser efficacement un marché estimé à près de US$150 milliards d’ici 2030. Nous sommes fiers de mener ce tour de table en tant qu’investisseur de référence afin de soutenir une double expansion de leur offre et de leurs pays d’implantation tout en garantissant une meilleure accessibilité des contenus en langue locale » a commenté Fatoumata Bâ, Fondatrice et Présidente Exécutive de Janngo Capital.  

« Je crois réellement que les entrepreneurs comme Malick, ont la capacité de transformer les marchés Africains ainsi que l’innovation locale ; en résumé exactement le type de projets dans lesquels nous aimons investir Jihed et moi! » Karim Jouini, Fondateur de Expensya. 

« Chez SouthBridge Investments, nous soutenons les entreprises qui apportent une contribution unique à la promotion de l’économie numérique avec des solutions à l’échelle. LAM a non seulement démontré qu’elle pouvait le faire dans un pays, mais grâce à son leadership dynamique, elle ouvre la voie à la mise à l’échelle des solutions dans d’autres zones géographiques. » Frannie Léautier, CEO de Southbridge Investments, Partner. 

Avec cette levée de fonds, LAfricaMobile est bien positionnée pour poursuivre son développement rapide et durable en Afrique francophone. « C‘est une étape décisive dans le développement de notre entreprise qui a déjà accompagné plus de 300 entreprises en Afrique et établi plus de 60 partenariats avec les opérateurs télécoms du continent. Notre ambition est d’accompagner toutes les entreprises où qu’elles soient en Afrique dans leur relation avec leurs clients grâce aux technologies mobiles. » assure Malick Diouf particulièrement reconnaissant à l’endroit de tous les acteurs qui ont contribué au développement de l’entreprise notamment : 

  • ses investisseurs historiques Teranga Capital et Abysse 
  • ses partenaires d’écosystème NTF5, OPTIC, SenStartup, CTIC, ARTP, ADEPME, DER, 3FPT, H7, Stanford Seed Program 
  • ses partenaires télécoms : autorités de régulations, opérateurs, MVNOs et agrégateurs 
  • l’ensemble de ses clients et de ses collaborateurs 

 

À propos de LAfricaMobile 

Créée en 2014, LAfricaMobile est une entreprise spécialisée dans le cloud communication et le mobile marketing. Elle permet à ses clients de réaliser des campagnes de communication à grande échelle grâce aux technologies mobiles (SMS, USSD, Voice, WhatsApp, Airtime, Text-To-Speech) en Afrique. 

Avec près de 100 millions de transactions, LAM a connecté plus de 15 pays et 60 opérateurs, avec une équipe composée de près de 30 professionnels passionnés, aux horizons culturels diversifiés. 

Pour en savoir plus : www.lafricamobile.com 

 

​​A propos de Janngo  

Janngo crée, développe et finance des champions digitaux panafricains combinant une performance économique et un impact social inclusif, avec la conviction que la technologie et le capital peuvent accélérer le développement et l’atteinte des ODD en Afrique.   

Janngo Capital opère le plus grand fonds technologique pour l’égalité des genres en Afrique, investissant jusqu’à €5m au sein de startups proposant des solutions innovantes à des défaillances de marché tout en créant massivement des emplois, en particulier pour les femmes et les jeunes. 56 % des sociétés de notre portefeuille sont dirigées par des femmes et 67 % ont été créées en Afrique francophone, à l’instar des champions Sabi et Expensya. Nous opérons sous une licence de gestion de fonds d’investissement alternatifs “full-AIFM” avec des bureaux à Abidjan et à Paris. Nous investissons dans tous les secteurs et notre portefeuille couvre les secteurs de la santé, la logistique, les services financiers, le commerce de détail, l’agroalimentaire, la mobilité et les industries créatives.  

Janngo Capital est le lauréat du Prix de l’Égalité des Genres 2023 de l’Africa CEO Forum.  

Pour en savoir plus : www.janngo.africa  

 

Contacts presse : 

Mame Diarra Fall, Responsable Marketing et Communication, 
Tel : +221 77 445 29 04, 
Email : d.fall@lafricamobile.com 

 

 

API Whatsapp
Service client via API WhatsApp business

Service client via API WhatsApp business

WhatsApp n’est plus seulement le programme de messagerie le plus populaire au monde pour parler avec ses amis et sa famille : de plus en plus d’entreprises commencent à proposer leurs services sur le canal préféré de leurs consommateurs, grâce à ses 2 milliards d’utilisateurs. Pour vous comme pour vos clients, il existe de nombreux avantages à utiliser le service client via API WhatsApp Business.

La demande d’accès à l’API WhatsApp Business est simple

Vous devez d’abord apprendre comment demander l’accès à l’API WhatsApp Business avant d’étudier comment elle peut être utilisée pour établir un canal d’assistance dans votre entreprise. L’API WhatsApp n’est pas ouverte au public, et toute entreprise qui souhaite l’utiliser doit d’abord obtenir l’approbation et la vérification de Facebook.

Pour avoir accès à l’API WhatsApp Business, vous devez d’abord vérifier votre compte Facebook Business Manager. Cela signifie que vous devrez soumettre à Facebook les informations relatives à votre entreprise, ainsi qu’un document prouvant votre adresse (une facture, une déclaration ou un document d’enregistrement d’entreprise).

Cette procédure, qui prend 3 à 4 jours ouvrables, peut être lancée directement à partir de la zone « À propos de mon Business Manager ». Après avoir validé votre compte Facebook Business Manager, vous devrez trouver un numéro que vous n’avez jamais utilisé auparavant pour créer un compte grâce au Chatbot WhatsApp.

Il peut s’agir d’un numéro de téléphone mobile ou fixe. Vous en aurez besoin pour configurer votre ligne virtuelle après le début de la procédure de vérification. La dernière étape pour accéder aux API

commerciales de WhatsApp pour entreprise consiste à choisir le fournisseur de solutions commerciales adapté à vos besoins.

Comment utiliser les API de WhatsApp Business pour offrir un support client ?

Vous devez utiliser des outils et des plateformes qui vous permettent de gérer les conversations entrantes d’une manière commune et structurée afin d’utiliser pleinement l’API WhatsApp Business pour un bon Service client WhatsApp. Dans la plupart des circonstances, la meilleure réponse est d’employer une plateforme qui imite l’expérience de WhatsApp Web ou de Facebook Messenger tout en fournissant simultanément toutes les fonctionnalités nécessaires à la coopération de l’équipe de support ou de vente.

La possibilité d’attribuer une conversation à un agent spécifique, de marquer ses contacts, de rechercher des conversations et de créer différents degrés de responsabilité et/ou d’accès pour plusieurs agents travaillant sur le même compte sont autant de capacités souvent nécessaires pour offrir un Service client WhatsApp réussi.

En outre, les entreprises qui doivent gérer un grand volume de Chatbot WhatsApp peuvent utiliser l’API WhatsApp Business pour créer des chatbots afin d’automatiser les demandes les plus courantes des clients.

Vous devrez choisir le bon partenaire qui passera par le processus d’approbation de Facebook pour accéder à l’API WhatsApp pour entreprise, puis configurer votre profil WhatsApp, qui sera basé sur une ligne virtuelle, avant de pouvoir choisir le bon outil pour votre service clientèle ou vos équipes de vente. Comme indiqué précédemment, vous devez proposer à votre partenaire de référence un numéro de téléphone qui n’a jamais été utilisé pour créer un compte WhatsApp pour entreprise.

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