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L’actualité des start-up et des partenaires de H7

 H7

Franck Bensaid, journaliste au Progrès, a recueilli les propos du directeur général de H7, Cédric Denoyel. L’interview porte un regard sur le soutien apporté aux start-up, par la communauté d’H7, au cours d’une année particulièrement exigeante.

“Grâce à la communauté, l’information se partage, les start-up gagnent en réactivité et passent les turbulences en étant moins isolées.”

🇫🇷 FRELLO

Prononciation, homonymes, genre, prépositions… Nombreuses sont les particularités qui composent la langue française et font de son apprentissage un vrai parcours du combattant. Pour répondre à ces difficultés, Frello propose un programme hybride mêlant formation en ligne et mise en pratique en présentiel afin d’apprendre le français langue étrangère (FLE) en considérant les différences de niveaux entre apprenants.

Lauréat depuis septembre 2020 du programme d’entrepreneuriat – 21 – porté par la Croix-Rouge française, Frello renforce ces liens avec l’association d’aide humanitaire en 2021. Ce nouveau partenariat permettra à des personnes exilées accompagnées par la Croix-Rouge de passer à un niveau de français suffisant pour compléter des démarches administratives, accéder à des formations ou décrocher un emploi.

🚋 UBITRANSPORT

Ubitransport propose des solutions 100 % numériques pour mieux gérer et optimiser les transports urbains, scolaires et interurbains.

L’entreprise mâconnaise, dont une partie des équipes de développement est installée à H7, est depuis peu lauréate du Trophée RSE, porté par le Conseil régional de Bourgogne – Franche-Comté et FQP BFC, dans la catégorie communauté et développement local. La création sur 2021 de 100 emplois et son implication au sein d’écosystèmes locaux comme H7 ou French Tech One ont fait la différence. Laurence Medioni, directrice RSE et Transformation, décrit la démarche et l’engagement RSE d’Ubitransport dans une vidéo explicative disponible sur leur chaîne YouTube.

🐓 FRENCH TECH 120

Le French Tech Next40/120 est un label du gouvernement français dédié aux 120 start-up en phase d’hypercroissance et susceptibles de faire partie des leaders technologiques mondial de demain. Pour la seconde année consécutive, Ubitransport fait partie de la liste et suit les traces de champions français de la tech comme Mirakl, Blablacar ou encore Ynsect.

La statistique H7 : 17% des lauréats 2021 sont déjà intervenus à H7 à l’image de Lumapps, Alan, Brut, October, Luko, Molotov, ManoMano, ContentSquare, Shadow, Meero, Ornikar, AB Tasty, Qonto, ou encore Spendesk. À qui le tour ?

📱 LAM – LAFRICAMOBILE

Première plateforme de communication multicanale en Afrique de l’Ouest, LAfricaMobile propose à ses clients de toucher leurs cibles grâce à l’envoi de SMS, de messages vocaux, d’USSD (technologie de communication extrêmement populaire en Afrique), ou de crédit téléphoniques prépayés (Airtime). En 2020, ce sont plus de 50 millions de messages toutes catégories confondues qui ont été envoyées sur la plateforme de LafricaMobile.

La start-up franco-africaine capitalise sur ce succès en 2021 et veut le faire savoir. Première étape : la refonte de leur blog pour présenter les talents au sein de l’équipe et mettre en avant les produits et services proposés. Pour en savoir un peu plus, rendez-vous ci-dessous. BLOG

📚 BOOKINOU

La conteuse audio qui permet aux enfants d’écouter des histoires enregistrées par la voix de leurs proches grâce à une application mobile, fait évoluer son packaging :

💛 Un nouvel univers graphique.
🌍 Un emballage 100% carton, plus écolo.
🎧 4 gommettes supplémentaires pour enregistrer d’avantage d’histoires.


Nos start-up recrutent 👀

LAM – LAfricaMobile

  • Data Scientist
  • International Business Developer
  • Responsable Marketing / Growth Hacker

Ubitransport – animateur.trice formation – CDI

SOURCE : https://h7lyon.substack.com/p/lhebdo-8

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Nouveau Plan National de Numération de Côte d’Ivoire, passage de 8 chiffres à 10

Faites un pas vers
une nouvelle ère !

Le nouveau Plan National de Numérotation consacre le passage de 8 à 10 chiffres. Le plan de numérotation à 8 chiffres est arrivé à saturation. La capacité de ce plan en numéros mobiles (49 000 000) ne permet pas de satisfaire aux besoins en numéros mobiles de certains opérateurs, eu égard à l’épuisement des capacités qui leur sont individuellement réservées. Ce nouveau plan vise à satisfaire aux besoins actuels et à venir et prévoit une réserve suffisante de numéros pour les technologies futures telles que l’Internet des Objets.

COMMUNIQUÉ

Il nous a été donné de constater des incidents liés à l’utilisation des applications de conversion des numéros de téléphone de 8 à 10 chiffres, notamment « PNN ARTCI » utilisée sous certaines versions ANDROID. Les problèmes rencontrés sont :

– La perte ou la modification de contacts dans les répertoires,
– Le dysfonctionnement de certains terminaux mobiles.

L’ARTCI s’excuse auprès des usagers pour ces désagréments. Elle les rassure que les numéros peuvent être restaurés.

SOURCE :https://pnn.artci.ci/

Serveur Vocal interactif
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SERVEUR VOCAL INTERACTIF 

Automatisez votre accueil téléphonique avec LAfricaMobile  quelque soit votre secteur d’activité.

Qu’est-ce que le SVI ?

SVI, mais egalement appelé IVR en anglais interactive voice response, le serveur vocal interactif est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Lorsqu’il reçoit et émet des appels téléphoniques, réagit aux actions de l’utilisateur selon une logique préprogrammée, de diffuser des messages préenregistrés. En outre, le SVI est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants

Comment fonctionne le Serveur Vocal Interactif ?

Lorsque le client ou prospect appelle l’entreprise, automatiquement un message d’accueil sur fond musical se déclenche et énonce un menu avec différentes options :

Par exemple: « Pour contacter le service client: tapez 1; pour entrer en contact avec le service technique: tapez 2, Pour le service marketing tapez 3… »

Le client ou prospect tape le numéro correspondant à sa recherche …

Cette action de l’appelant génère une fréquence sonore spécifique, correspondant à un code DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency : combinaison de fréquences sonores utilisées en téléphonie). Ainsi, le serveur téléphonique détecte les données envoyées, et dirige l’appel vers le service souhaité.

En fonction du scénario que l’entreprise aura défini, l’appel sera automatiquement « routé » vers le bon destinataire pour traiter sa demande ou un message d’informations sera diffusé. 

Par exemple : message pour indiquer ses horaires d’ouvertures lorsque l’appel est reçu en dehors des horaires d’activités de l’entreprise comme le weekend ou les jours fériés. 

Serveur Vocal Interactif basé sur le cloud  

Le Serveur vocal interactif basé sur le cloud présente de nombreux avantages techniques. En effet :

  • Il est entièrement immatériel 
  • Son déploiement est facile et rapide
  • Il vous permet de réaliser des économies sur les coûts d’acquisition et de maintenance 
  • La connexion se fait depuis n’importe où
  • Il est plus aisé à configurer et à utiliser
  • L’entreprise peut elle-même mettre en place l’arborescence comprenant les messages préenregistrés, les séquences de questions et les actions à réaliser en fonction des choix faits par l’appelant.
  • Il est évolutif car il intègre facilement de nouvelles fonctionnalités 

Quelques fonctionnalités…

Grâce à LAfricaMobile, accédez aux fonctionnalités suivantes :

  • Jouer des fichiers audio

Plusieurs fichiers audio (.mp3) peuvent être chargés via l’interface web et joués selon les choix que fera l’appelant dans le menu vocal interactif. Un fichier audio de qualité permet une meilleure écoute.

  • Enregistrement des appels

En effet, les appels s’enregistrent automatiquement . Ainsi les enregistrements des appels se stockent sur le serveur et accessibles en ligne via l’interface web pour téléchargement.

  • Transfert d’appel

Vers un ou plusieurs numéros mobiles ou SIP. La durée de la sonnerie est configurable.

Appel simultané : Tous les numéros au même moment

Appel séquentiel : Un à la fois selon l’ordre établi.

  • Prise en charge selon la date et l’heure

Plusieurs configurations peuvent être enregistrées et configurées pour s’activer automatiquement selon  la date et l’heure de l’appel entrant

Par exemple: (Horaires de travail, Weekend etc.)

  • Notification sms

A l’appelant : Automatiquement pour lui donner plus amples informations à la fin de son appel.

  • Prise en charge selon la date et l’heure

Plusieurs configurations peuvent être enregistrées et configurées pour s’activer automatiquement selon  la date et l’heure de l’appel entrant

Par exemple : Les Horaires de travail ( Heure – Date – minutes etc.)

Cas d’usages
  • Service client : permettez à vos clients de joindre le service réclamation ou de se faire rappeler par le service commercial
  • Service administratif : les grandes entreprises qui possèdent des bureaux dans le monde entier et de nombreux services peuvent simplifier leur communication interne avec un SVI.
  • Sondage : évaluez la satisfaction de vos clients à l’aide du SVI 
  • Récupération des informations de compte: donnez les informations sur leur solde ou leurs dernières transactions  à vos clients
  • Placement de commandes: offrez la possibilité à vos clients de passer directement commande via le SVI
  • SAV
  • Gestion du standard
Entreprises cibles

Ainsi les entreprises qui reçoivent de nombreux appels de leurs clients et partenaires sur le SVI sont :

  • banques
  • transport et logistique 
  • secteur public
  • entreprises commerciales 
  • centres d’appel
  • ong
  • assurances…
Valeurs ajoutées pour l’entreprise 
  • Service client plus efficace : 100% des appels pris en charge grâce à la capacité du SVI à gérer de nombreux appels simultanés 
  • Réduction des coûts opérationnels – en réduisant le personnel en terme d’agents d’accueil ou en réduisant la charge de travail de ces derniers et ainsi leur permettre d’être focus sur d’autres tâches à plus grande valeur ajoutée.
  • Amélioration de l’expérience client – les clients ou prospects obtiennent les bonnes réponses avec un temps d’attente court 24h/24 et 7j/7. Leurs problèmes se règlent plus rapidement 
  • Amélioration de l’image de l’entreprise – grâce au SVI les clients garde une image très professionnelle de l’entreprise
  • Statistiques détaillées l’utilisateur a la possibilité d’accéder à ses statistiques 
Pricing

Le pricing du SVI dépend du pays en effet l’infrastructure n’est pas la même dans les pays.
Par ailleurs, à chaque nouvelle demande il faut consulter l’opérateur qui au préalable demande l’utilisation du SVI pour éviter toute fraude.
Le nombre de canal( nombre d’appels reçus simultanément) aussi détermine le prix du setup et la redevance annuelle.

Pourquoi choisir la solution SVI de LAfricaMobile ?

L’équipe technique  de LAfricaMobile  est toujours disponible pour :

  • Assurer le support pour la continuité du service
  • Assurer la sécurité des transactions de la plateforme 
  • Répondre par tous les moyens dans les 24h  à toute demande du PARTENAIRE
  • Assister le client par des canaux multiples

Par exemple: ( Mail, Téléphone,  Skype,  Slack, WhatsApp …) notamment avec un outil de ticketing (GLPI) pour les gestion des demandes et incidents

SERVEUR VOCAL INTERACTIF 
SERVEUR VOCAL INTERACTIF

Pour plus d’informations, rapprochez vous de notre service clientèle.

Avec LAfricaMobile, créez des liens avec vos clients en Afrique.

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QU’EST CE QUE LE PUSH VOCAL?

Le Push Vocal est un service qui vous permet d’envoyer et de diffuser un message vocal à un groupe de personnes, soit sur leur répondeur où en faisant sonner leur téléphone.

Comment ça marche chez LAfricaMobile?
Via les plateformes de LAfricaMobile, très simple! Enregistrez votre message, chargez le sur notre interface sans oublier la liste de destinataire. En un clic votre campagne est lancée.

Dans quel cas utiliser du Push Vocal?
Vous voulez innover avec une communication dynamique, le push vocal est un moyen rapide, sur et efficace pour atteindre votre cible.
Dans le cadre de vos campagnes marketing, le Push Vocal vous permet d’informer, d’alerter ou même de questionner votre audience en utilisant la langue de votre choix.

Contacter nous sans plus tarder au : +221 33 842 58 55 ou au
+ 221 78 190 36 59 ou visitez notre site pour en savoir plus =) https://lafricamobile.com/

LAfricaMobile est la 1ère plateforme de communication multi-opérateurs et multicanale en Afrique. Nous proposons aux entreprises et organisations présentes sur le continent africain des solutions Business et Management leur permettant de créer et maintenir le lien avec leurs clients ou utilisateurs.
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