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Catégorie : SMS

SMS OTP et WhatsApp OTP pourquoi allier les 2 pour une meilleure délivrabilité ?

Dans un monde de plus en plus connecté, les entreprises doivent garantir la sécurité des utilisateurs tout en offrant une expérience fluide. L’authentification multifacteur (MFA), via des OTP (One-Time Passwords), joue un rôle crucial dans la protection des comptes utilisateurs. Le canal émergent dans l’envoi des code OTP est le SMS.

Cependant, s’appuyer uniquement sur un seul canal présente des défis. Les entreprises à la pointe de l’innovation allient désormais SMS OTP et WhatsApp OTP pour améliorer leur taux de délivrabilité, garantir une expérience utilisateur optimale et renforcer la sécurité. Cet article examine pourquoi et comment cette combinaison stratégique peut maximiser les résultats.

Les avantages et les limites du SMS OTP

1. Accessibilité universelle
Le principal avantage du SMS est son accessibilité. Les messages SMS peuvent être envoyés à n’importe quel appareil mobile, qu’il s’agisse d’un téléphone basique ou d’un smartphone dernier cri. Ceci est particulièrement pertinent dans des régions où l’Internet mobile est peu fiable ou absent. Le SMS fonctionne de la connectivité Internet, assurant une couverture quasi universelle.

2. Fiabilité dans les zones à faible connectivité
Même dans les régions éloignées ou rurales, le réseau mobile est souvent disponible, permettant de recevoir des SMS. Cela fait du SMS un canal particulièrement utile dans les zones où la connexion Internet est faible ou inexistante.

3. Inconvénients potentiels
cependant, bien que le SMS soit largement accessible, il présente des limites. Les messages SMS peuvent parfois être retardés à cause de la congestion du réseau ou de problèmes liés aux opérateurs. De plus, dans certaines régions, les coûts peuvent être plus élevés, et le spam SMS est un problème croissant, ce qui peut réduire l’efficacité de ce canal.

Les avantages et les limites du WhatsApp OTP

1. Une adoption massive à l’échelle mondiale
WhatsApp, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, est devenue l’un des moyens de communication les plus populaires dans le monde. Envoyer des OTP via WhatsApp permet aux entreprises de rejoindre les utilisateurs là où ils sont déjà actifs et engagés.

2. Expérience utilisateur riche
Outre les messages texte, WhatsApp permet l’envoi d’images, de vidéos, et même de fichiers interactifs. Cela ouvre la porte à une expérience plus immersive. Par exemple, une entreprise peut envoyer un OTP accompagné d’instructions visuelles sur la procédure à suivre ou offrir une assistance en temps réel via un chatbot.

3. Sécurité renforcée
WhatsApp utilise un chiffre de bout en bout pour toutes les communications, y compris les messages OTP. Cela garantit que même si le message est intercepté, il est illisible pour toute personne autre que le destinataire.

4. Inconvénients potentiels
Le principal défi avec WhatsApp est qu’il nécessite une connexion Internet. Dans les régions où l’Internet est coûteux ou où l’accès est limité, l’utilisation de WhatsApp pour l’envoi d’OTP peut être moins fiable. De plus, tous les utilisateurs ne sont pas forcément sur WhatsApp, notamment ceux utilisant des téléphones basiques.

Pourquoi allier SMS et WhatsApp OTP ?

Pour les entreprises et les DSI, il est essentiel de maximiser la délivrabilité des OTP. L’alliance entre SMS et WhatsApp pour l’envoi des OTP offre une redondance, une flexibilité et une meilleure couverture, permettant de répondre aux divers besoins des utilisateurs tout en assurant une sécurité renforcée.

1. Maximisation de la délivrabilité
En adoptant une approche multicanale, vous maximisez vos chances d’atteindre chaque utilisateur. Si l’OTP n’est pas délivré via SMS en raison de problèmes de réseau mobile, WhatsApp peut prendre le relais, et inversement. Cette approche garantit que l’utilisateur reçoit son OTP rapidement, même dans des conditions difficiles.

2. Réduction des points de friction pour l’utilisateur
Certains utilisateurs peuvent préférer WhatsApp, tandis que d’autres s’en remettent encore principalement aux SMS. En offrant les deux options, vous éliminez les points de friction qui pourraient ralentir ou interrompre le processus d’authentification.

3. Redondance en cas de dysfonctionnement d’un canal
Dans certains cas, un message OTP envoyé par SMS peut être retardé à cause de la saturation du réseau mobile ou d’autres facteurs techniques. L’envoi simultané ou en second temps via WhatsApp permet de garantir que l’utilisateur reçoit son OTP dans les délais, minimisant ainsi les frustrations.

4. Flexibilité et adaptabilité au contexte
Certaines situations nécessitent une expérience utilisateur plus riche. Par exemple, pour des transactions sensibles ou des services nécessitant une aide visuelle, WhatsApp peut être plus adapté. À l’inverse, dans les régions où la couverture mobile est plus fiable que l’Internet, le SMS reste incontournable.

Impacts sur la sécurité et l’expérience client

Allier SMS et WhatsApp pour l’envoi des OTP ne se limite pas à la délivrabilité. Cela a également un impact significatif sur la sécurité et l’expérience utilisateur globale.

1. Sécurité renforcée grâce à la diversification des canaux
En répartissant l’envoi des OTP sur plusieurs canaux, vous réduisez les risques de compromission. Un attaquant devra maîtriser simultanément plusieurs technologies pour intercepter l’OTP, ce qui complique toute tentative de fraude.

2. Amélioration de l’engagement et de la satisfaction utilisateur
En offrant une expérience utilisateur plus riche via WhatsApp, combinée à la fiabilité du SMS, les entreprises peuvent améliorer l’engagement et la satisfaction de leurs clients. Cela peut notamment se traduire par une réduction du taux d’abandon lors de l’authentification et une plus grande fidélisation.

3. Optimisation des coûts
Allier SMS et WhatsApp permet également d’optimiser les coûts d’envoi d’OTP. Dans certaines régions, envoyer des messages via WhatsApp est beaucoup moins cher que par SMS. Ainsi, pour des campagnes ou des envois massifs, WhatsApp peut offrir une alternative plus économique sans nuire à la qualité de service.

Conclusion : une combinaison gagnante pour les DSI

Les DSI sont confrontés à des défis croissants pour garantir la sécurité et l’accessibilité tout en améliorant l’expérience utilisateur. En combinant SMS OTP et WhatsApp OTP, ils peuvent non seulement maximiser la délivrabilité des OTP, mais aussi offrir une flexibilité inégalée à leurs utilisateurs, tout en optimisant les coûts et la sécurité. Cette approche hybride s’avère être une solution idéale pour les grandes entreprises cherchant à offrir une sécurité de haut niveau tout en répondant aux attentes diversifiées de leurs clients.

LAfricaMobile lève 4,3 M€ (4,6 M$) pour devenir leader du Cloud Communication en Afrique francophone.

LAfricaMobile, une entreprise spécialisée dans le cloud communication et le mobile marketing, s’est toujours engagée à aider les entreprises africaines à créer un lien fort avec leurs clients sur le téléphone mobile. 

Marrakech, 29 mai 2024 – Lors du lancement du GITEX AFRICA, de la Rencontre des Entrepreneurs Francophones (REF) et des African CIO Awards, LAfricaMobile, qui participe activement à ces trois événements, a annoncé une levée de fonds de 4,3 M€ (4,6 M$) pour sa série A. 

Cette levée de fonds permettra à LAfricaMobile de consolider sa position financière et d’accélérer son expansion en Afrique francophone. Les fonds seront utilisés pour développer les activités de l’entreprise en Afrique centrale et pour investir davantage dans ses produits, notamment en intégrant l’intelligence artificielle afin d’offrir une meilleure valeur ajoutée à ses clients et partenaires selon Malick DIOUF CEO et Co-founder de LAfricaMobile. 

Ce tour de table, mené par Janngo Capital, a réuni la participation de plusieurs investisseurs de premier plan : 

  • les vice-champions du monde, Aurélien Tchouaméni et Jules Koundé de l’équipe de France de Football 
  • les brillants fondateurs d’ Expensya, Karim Jouni et Jihed Othmani (Succes Story Tunisienne – La belle exit africaine de 2023) 
  • Et les fonds d’investissement SouthBridge Investments et Ciwara Capital. 

La confiance des investisseurs dans la stratégie et le potentiel de croissance de LAfricaMobile témoigne de la solidité de l’entreprise et de ses perspectives prometteuses en Afrique francophone.  

« Nous avons été convaincus par la vision de LAfricaMobile, la qualité de leur équipe et leur solution technologique offrant des services uniques sur un marché particulièrement prometteur. Leur proposition de valeur, à l’intersection des services financiers, de télécommunications et du marketing, leur permet d’adresser efficacement un marché estimé à près de US$150 milliards d’ici 2030. Nous sommes fiers de mener ce tour de table en tant qu’investisseur de référence afin de soutenir une double expansion de leur offre et de leurs pays d’implantation tout en garantissant une meilleure accessibilité des contenus en langue locale » a commenté Fatoumata Bâ, Fondatrice et Présidente Exécutive de Janngo Capital.  

« Je crois réellement que les entrepreneurs comme Malick, ont la capacité de transformer les marchés Africains ainsi que l’innovation locale ; en résumé exactement le type de projets dans lesquels nous aimons investir Jihed et moi! » Karim Jouini, Fondateur de Expensya. 

« Chez SouthBridge Investments, nous soutenons les entreprises qui apportent une contribution unique à la promotion de l’économie numérique avec des solutions à l’échelle. LAM a non seulement démontré qu’elle pouvait le faire dans un pays, mais grâce à son leadership dynamique, elle ouvre la voie à la mise à l’échelle des solutions dans d’autres zones géographiques. » Frannie Léautier, CEO de Southbridge Investments, Partner. 

Avec cette levée de fonds, LAfricaMobile est bien positionnée pour poursuivre son développement rapide et durable en Afrique francophone. « C‘est une étape décisive dans le développement de notre entreprise qui a déjà accompagné plus de 300 entreprises en Afrique et établi plus de 60 partenariats avec les opérateurs télécoms du continent. Notre ambition est d’accompagner toutes les entreprises où qu’elles soient en Afrique dans leur relation avec leurs clients grâce aux technologies mobiles. » assure Malick Diouf particulièrement reconnaissant à l’endroit de tous les acteurs qui ont contribué au développement de l’entreprise notamment : 

  • ses investisseurs historiques Teranga Capital et Abysse 
  • ses partenaires d’écosystème NTF5, OPTIC, SenStartup, CTIC, ARTP, ADEPME, DER, 3FPT, H7, Stanford Seed Program 
  • ses partenaires télécoms : autorités de régulations, opérateurs, MVNOs et agrégateurs 
  • l’ensemble de ses clients et de ses collaborateurs 

 

À propos de LAfricaMobile 

Créée en 2014, LAfricaMobile est une entreprise spécialisée dans le cloud communication et le mobile marketing. Elle permet à ses clients de réaliser des campagnes de communication à grande échelle grâce aux technologies mobiles (SMS, USSD, Voice, WhatsApp, Airtime, Text-To-Speech) en Afrique. 

Avec près de 100 millions de transactions, LAM a connecté plus de 15 pays et 60 opérateurs, avec une équipe composée de près de 30 professionnels passionnés, aux horizons culturels diversifiés. 

Pour en savoir plus : www.lafricamobile.com 

 

​​A propos de Janngo 

Janngo crée, développe et finance des champions digitaux panafricains combinant une performance économique et un impact social inclusif, avec la conviction que la technologie et le capital peuvent accélérer le développement et l’atteinte des ODD en Afrique.  

Janngo Capital opère le plus grand fonds technologique pour l’égalité des genres en Afrique, investissant jusqu’à €5m au sein de startups proposant des solutions innovantes à des défaillances de marché tout en créant massivement des emplois, en particulier pour les femmes et les jeunes. 56 % des sociétés de notre portefeuille sont dirigées par des femmes et 67 % ont été créées en Afrique francophone, à l’instar des champions Sabi et Expensya. Nous opérons sous une licence de gestion de fonds d’investissement alternatifs “full-AIFM” avec des bureaux à Abidjan et à Paris. Nous investissons dans tous les secteurs et notre portefeuille couvre les secteurs de la santé, la logistique, les services financiers, le commerce de détail, l’agroalimentaire, la mobilité et les industries créatives. 

Janngo Capital est le lauréat du Prix de l’Égalité des Genres 2023 de l’Africa CEO Forum. 

Pour en savoir plus : www.janngo.africa 

 

Contacts presse : 

Mame Diarra Fall, Responsable Marketing et Communication, 
Tel : +221 77 445 29 04, 
Email : d.fall@lafricamobile.com 

 

 

API de mobile money
API de mobile money : la révolution financière en marche en Afrique subsaharienne

Dans un continent en plein envol numérique, les interfaces de programmation applicative (API) de mobile money sont en train de bouleverser l’ordre établi par la bancarisation classique.

Ces programmes sont appelés à devenir les futures game-changer 
dans le domaine des services bancaires et monétaires.
Leur entrée dans l’écosystème financier comporte beaucoup 
d’avantages avec quelques défis à la clé. 

Une API, c’est quoi ? 

Une API, pour Application programming interface, est un programme permettant à deux applications distinctes de communiquer entre elles et d’échanger des données. Ce qui évite de recréer et redévelopper entièrement une application pour y ajouter ses informations. Servant d’intermédiaire entre deux systèmes informatiques indépendants, l’API permet d’échanger des données ou des fonctionnalités à l’intérieur ou à l’extérieur des entreprises. Les API sont devenues incontournables quel que soit le secteur d’activité. Banque, marketing, digital, le développement des API ne cesse de croître, au même titre que les données à traiter.

L’Afrique fait des pas de géant dans le domaine de la téléphonie mobile. Le déploiement progressif de la fibre optique, au début des années 2000, a eu le mérite de révolutionner la connectivité sur le continent dont la partie subsaharienne compte 159 millions de portefeuilles mobiles actifs et 490 milliards $ de transactions (rapport 2021 de la GSMA). Le continent possède la couverture et la capacité d’innovation nécessaires pour renforcer l’inclusion financière et bâtir des sociétés plus équitables. 

Enjeux 

Ces avancées techniques ont redéfini les transactions monétaires. Les services bancaires, pour lesquels les grandes industries du paiement font déjà des alignements, apparaissent comme un enjeu majeur. Les API de paiement mobile ont aidé à décloisonner les systèmes fermés des banques et les transformer en plateformes ouvertes permettant à d’autres fintechs, aux prestataires de services de paiement et à tout autre tiers de se connecter à leurs services. 

Les API contribuent à faciliter les envois de fonds internationaux qui enregistrent une forte croissance. Les flux de transferts internationaux réalisés au moyen du mobile money ont augmenté de 65 % en 2020, atteignant pour la première fois plus d’un milliard de dollars par mois selon la GSMA.

Les paiements marchands ont également fait un bond en avant aux dépens des transactions en espèces. Les consommateurs ont été de plus en plus nombreux à se tourner vers le mobile money pour leurs achats de produits alimentaires, de vêtements et d’autres produits et services essentiels. Dans un futur proche, l’ensemble des services marchands ou même administratifs (paiements taxes, impôts) pourrait être digitalisé et les API de paiement mobile seront au cœur. 

Pour preuve, les collaborations sont de plus en plus fréquentes entre leaders mondiaux du paiement et opérateurs de téléphonie mobile à l’exemple de Mastercard et de Free au Sénégal. Un autre exemple, plus tangible, MTN MoMo – le service de mobile money de l’opérateur de téléphonie mobile sud-africain MTN –, est devenu en mars 2022 le service d’argent mobile le plus populaire avec 56,8 millions d’utilisateurs dans 16 pays. 

Répercussions 

La digitalisation des transactions financières est sûrement la conséquence la plus notable. Cette tendance, grâce au mobile money, accélère en conséquence l’adoption des API de mobile money. En faisant cela, c’est tout l’écosystème qui se réorganise autour du fonctionnement des API. Les services informatiques de grandes entreprises n’ont pas d’autres choix que de les intégrer dans leur propre logiciel interne de gestion. 

Dans le domaine bancaire, le concept d’open-banking est né de la nécessité pour les banques de s’ouvrir aux évolutions technologiques imposées par les fintechs. De ce fait, l’interopérabilité banque-fintech-API permettra à davantage de personnes d’accéder à l’inclusion financière. Au cours des cinq dernières années, les flux d’opérations entre les banques et les plateformes de mobile money ont quadruplé pour atteindre 68 milliards de dollars en 2020, contre seulement 15 milliards de dollars en 2015.

Ces changements appellent tout naturellement une reconfiguration du secteur avec de nouveaux acteurs et de nouveaux partenariats. La tendance est désormais à la collaboration avec les nouveaux acteurs spécialisés dans le paiement. 

Le Sms Marketing Pour Votre Business : Tout Ce Que Vous Devez Savoir Pour Bien Débuter
Le sms marketing pour votre business : tout ce que vous devez savoir pour bien débuter

Les entreprises sont toujours à la recherche de nouveaux moyens pour augmenter leurs revenus. Le marketing mobile est l’un des meilleurs moyens de mettre en valeur vos articles ou services au XXIe siècle tout en améliorant la communication de votre site entreprise. Parmi les instruments de ce dernier, on découvre le SMS marketing, qui est un outil dont l’efficacité n’est plus à prouver. Comment tirer le meilleur parti de ce mode de communication pour booster votre business ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.

Qu’est-ce que le sms marketing ?

Le marketing par SMS est une stratégie de marketing qui encourage la diffusion de communications commerciales et promotionnelles par bulk sms. Grâce à cette méthode de marketing, les entreprises peuvent utiliser des notifications push et d’alerte pour communiquer diverses nouvelles et faire des envois sms pro à leur base de clients.

Cette approche de communication, encore appelée SMS marketing, est uniquement centrée sur l’envoi d’un grand nombre de bulk SMS pour informer un large public réparti dans le monde entier. Cette méthode est non seulement fiable, mais aussi efficace pour toutes les entreprises, car elle leur permet d’atteindre leurs objectifs en peu de temps.

Quels sont les avantages du marketing par SMS ?

Il existe plusieurs variables qui attirent les entreprises à utiliser l’envoi SMS pro marketing, notamment :

·   Un haut degré d’interaction :

Une personne moyenne consulte son téléphone 80 fois par jour. Les efforts de SMS marketing ont un taux d’ouverture élevé pour cette raison.

·   L’adaptabilité à différents types d’entreprises :

La stratégie peut être mise en œuvre dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille. Cette technique de communication est utilisée par les services de santé, les grandes entreprises bancaires, les compagnies aériennes, les sites e-commerces et d’autres entreprises pour atteindre un grand nombre de personnes. Les petites entreprises utilisent également ce canal pour atteindre un public local avec des objectifs beaucoup plus définis.

·   Une portée mondiale :

Environ 5 milliards d’individus ont accès à un téléphone portable. Par conséquent, le bulk SMS offre un large éventail d’options d’interaction qui ne sont limitées que par seulement par la taille de votre liste de contacts téléphoniques, mais aussi par votre ingéniosité.

Comment concevoir une campagne de SMS marketing ?

Contrairement à une campagne d’email marketing, l’envoi SMS pro consiste simplement à envoyer un message à vos clients. Comme ces communications sont claires, spécifiques et brèves, il est essentiel que vous choisissiez vos mots avec soin. Les erreurs ne sont pas permises dans les messages professionnels.

Plus un message est court, plus il est facile de s’en souvenir. Vous devez également prêter une attention particulière à la date et à l’heure de transmission. Personnalisez vos messages autant que possible. Privilégiez les verbes d’action et les incitations à l’action tout en restant succinct, concis et précis.

Le SMS marketing est avant tout un canal de communication qui soutient les campagnes commerciales sous différents formats, notamment les événements spéciaux, les enquêtes et les promotions. Son utilisation peut se limiter à une seule campagne ou être régulière, selon les préférences de l’entreprise.

Le processus d’envoi des SMS

Suite à la création de votre campagne, vous devez sélectionner une plateforme de bulk SMS ; ce fournisseur vous aidera à envoyer vos messages de communication à votre base de données clients. Cette opération n’est pas à prendre à la légère, et les plateformes « low-cost » ne sont pas à désirer. Ce sont celles qui proposent leurs services à des prix extrêmement bas, mais la qualité du service laisse à désirer.

En effet, plusieurs plateformes acceptent l’envoi SMS pro provenant de l’extérieur du pays. Cet aspect contribue à ce que les délais de livraison et de réception des SMS ne soient pas fiables. Dans le cas de SMS marketing à des fins professionnelles, vous devez faire appel à des experts locales. Vous pouvez élaborer des campagnes sur leur site et choisir quand et à qui vous souhaitez les distribuer.

En résumé, vous serez en mesure de créer et de diffuser vos bulk SMS en quelques minutes. Il existe des services qui offrent une option gratuite pour l’envoi de SMS marketing, mais il existe des restrictions. Cette opération peut être réalisée dans n’importe quel pays du globe ; que vous soyez en Belgique ou au Sénégal, l’utilisation de cette technologie commerciale n’est pas affectée.

Quelle technique faut-il adopter pour réussir le SMS marketing ?

Vous devez prendre un certain nombre de mesures de protection afin de réussir votre stratégie d’envoi SMS pro. Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la manière dont leurs données sont utilisées et dont leur vie privée est protégée.

Il est donc essentiel de mettre en pratique certains points afin de garantir le succès de vos efforts marketing. Bien que le SMS marketing soit simple à envoyer, il est soumis à une réglementation. Il est essentiel de tenir compte de règles telles que l’identité, le consentement, les horaires, etc.

 

La plateforme SMS marketing de LAM vous aidera dans vos opérations de communication de masse

Vous pouvez désormais automatiser l’envoi de vos bulk SMS avec facilité, rapidité et, surtout, le meilleur rapport qualité-prix : laissez-nous vous guider en important vos contacts directement sur la plateforme d’envoi SMS pro de LAM. Que vous souhaitiez envoyer des SMS professionnels en masse, administrer vos systèmes d’alerte ou de notification par SMS, ou garder le contact avec vos employés et partenaires, vous pouvez le faire sans dépenser beaucoup d’argent !

Que vous ayez besoin de contacter régulièrement vos consommateurs pour des rappels de paiement de facture, un suivi, ou même des offres de produits en masse, la plateforme SMS marketing de LAM a tout ce qu’il vous faut. Vous aurez sous la main tout ce dont vous avez besoin pour envoyer des bulk SMS avec un taux de réussite élevé.

La plateforme d’envoi SMS pro de LAM est là pour vous, en proposant des produits adaptés aux besoins et aux attentes des entreprises et des populations locales. Parce que notre système est relié à plus de 30 compagnies de téléphone locales, La plateforme SMS marketing de LAM vous aidera dans vos opérations de communication de masse

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