Qu’est-ce que l’USSD et comment cela profite-t-il aux entreprises ?

L’USSD offre aux opérateurs de télécommunications et aux entreprises un certain nombre d’options pour mieux cibler et atteindre leurs différentes bases de clients. Cette technologie de base, mais puissante, est utilisée dans une série d’applications, en particulier dans les économies émergentes, pour atteindre une variété de buts et d’objectifs d’entreprises uniques. Pour profiter pleinement du Code USSD et de tout ce qu’il a à offrir, les opérateurs de télécommunications et les entreprises doivent disposer des solutions et de la technologie nécessaires. Dans cet article, nous approfondissons ce sujet et les avantages de l’utilisation de ce Service mobile pour les entreprises.

Qu’est-ce que l’USSD ?

Les données de service supplémentaires non structurées (Unstructured Supplementary Service Data), ou USSD, sont un service d’interaction en temps réel qui permet à votre entreprise d’afficher du texte sur le téléphone d’un utilisateur. Il s’agit d’une technologie de messagerie textuelle qui est utilisée pour transmettre du texte entre un téléphone cellulaire et une application réseau dans le monde entier. Les consommateurs utilisent le Code USSD pour vérifier le temps de communication mobile disponible, le solde des données et participer à des concours de marketing mobile.

De nombreuses personnes confondent ce Service mobile et le SMS, alors que les deux sont complètement distincts. Le SMS est non interactif et peut être conservé sur un téléphone, mais l’USSD est interactif et ne peut pas être stocké. En termes simples, l’USSD est une transaction, alors que le SMS est un message. Le Code USSD est un service en temps réel, alors que le SMS est simplement un message texte envoyé à un numéro de téléphone.

Pour les entreprises et les opérateurs de télécommunications, les possibilités sont infinies, surtout lorsqu’il s’agit de savoir comment utiliser le Service mobile pour générer des revenus, interagir avec les clients et accroître la commodité.

Quels sont les avantages de l’USSD pour les entreprises ?

L’USSD est simple à utiliser, ne nécessite pas de technologie avancée et coûte moins cher que la plupart des services de communication. Mais il y a encore plus d’avantages, comme le fait qu’il n’est pas nécessaire de disposer d’une connexion Internet ou de données pour l’utiliser. En plus, lorsqu’il est utilisé comme application de libre-service pour vos clients, il réduit les coûts d’exploitation.

Globalement, le Code USSD fonctionne sur presque tous les téléphones portables, qu’ils soient bon marché ou haut de gamme. Il est rentable pour les entreprises et gratuit pour vos clients. Il fonctionne sans données et ne nécessite qu’une connexion au réseau GSM (Global System for Mobile Communications) pour fonctionner.

Les avantages de l’USSD pour les opérateurs de télécommunications et les clients ?

Ce Service mobile est une application basée sur les transactions avec des menus interactifs, comme indiqué précédemment. Lorsqu’un abonné mobile crée une demande, il s’agit souvent d’un processus généré par une requête. Une demande d’informations sur le solde d’un compte, une vérification du solde ou une demande de recharge de temps d’antenne ou de données, par exemple. L’abonné sélectionnera cette option dans le menu des transactions, et la demande sera transmise à l’application USSD via une passerelle USSD. L’application répondra alors à la demande en envoyant les informations requises à l’abonné via la passerelle USSD. Ces types d’applications USSD permettent à un fournisseur de télécommunications de fournir les services suivants à ses abonnés :

Des services d’auto-assistance qui sont simples à utiliser, accessibles et efficaces.
En permettant le transfert bidirectionnel d’informations, les utilisateurs pourront trouver des informations sur leur abonnement mobile sans avoir besoin d’une connexion Internet, de données ou de fonds.
Une technique pour fournir un retour d’information aux clients sur les questions qu’ils ont posées.
Un accès à Facebook et Whatsapp via un Code USSD, permettant aux utilisateurs de se connecter aux bases sans utiliser internet.

LAM propose des solutions USSD avec des opportunités d’amélioration des revenus et de la rentabilité

Le Service mobile de LAM permet également aux opérateurs télécoms de tirer pleinement parti du potentiel de revenus et de rentabilité :

La publicité mobile :

Lorsqu’elle est combinée à d’autres formes de médias, la publicité mobile s’est révélée très efficace. Parce qu’il ne nécessite pas de connexion Internet et qu’il est interactif, l’USSD de LAM a une plus grande portée, peu importe la taille du marché.

Organisation de jeux concours :

L’utilisation de la solution Code USSD de LAM et des médias sociaux pour organiser des concours s’est avérée fructueuse, car les codes USSD permettent aux clients potentiels de participer facilement. Par conséquent, le Service mobile de LAM vous permet de contacter des personnes que vous n’auriez pas pu contacter autrement.

Facilitation de la communication bidirectionnelle :

Pour le chat et les réseaux sociaux, les applications USSD peuvent faciliter la communication bidirectionnelle sans l’utilisation de données. Le chat et les réseaux sociaux du Code USSD intègrent la messagerie instantanée et les réseaux sociaux en un seul service pour les abonnés, leur permettant de rester en contact et engagés avec leurs réseaux sans avoir besoin d’un logiciel de base de messagerie instantanée et de médias sociaux.

Quels sont les objectifs des fonctions USSD de LAM ?

Ces capacités du Service mobile de LAM répondent à un large éventail d’objectifs et d’exigences commerciales des opérateurs télécoms. En voici quelques-unes :

Une grande portée auprès des clients :

L’USSD de LAM fonctionne sur tous les téléphones cellulaires GSM standard, ce qui permet de toucher un maximum de clients. Comme aucun smartphone n’est nécessaire, vous pourrez toucher un public plus large, car tout le monde n’en possède pas, surtout sur les marchés émergents.

Une accessibilité à travers les réseaux sociaux :

Comme l’application ne dépend pas d’un téléphone cellulaire ou d’une carte SIM, elle peut fonctionner sur n’importe quel réseau mobile. Elle nécessite simplement une connexion au réseau GSM, qui est un système mondial pour fonctionner pour les communications mobiles.

Une amélioration de l’expérience client :

Le Code USSD de LAM est extrêmement interactif, et les utilisateurs peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin rapidement, efficacement et à tout moment, où qu’ils soient. Il est également simple à utiliser.

Les solutions Service mobile LAM offrent clairement un certain nombre d’avantages aux entreprises. Elles permettent notamment de cibler efficacement la clientèle, d’établir une communication bidirectionnelle avec les clients, d’offrir des services et des moyens d’acquisition d’informations plus efficaces, de maximiser la portée des clients et de fournir des services et des méthodes d’obtention d’informations plus efficaces. Ces caractéristiques améliorent considérablement la satisfaction des clients et les niveaux de service, réduisant ainsi le taux de désabonnement et augmentant la rentabilité.

Rapport GSMA 2022 sur l’état du secteur de l’argent mobile : montant record de 1 000 milliards $

Le secteur de l’argent mobile est en forte croissance, avec un montant record de 1 000 milliards de dollars en 2021. C’est ce que révèle la GSMA dans son 10^e rapport annuel sur l’état du secteur de l’argent mobile

(« SOTIR ») rendu public le 30 mars 2022.

Les portemonnaies électroniques, en hausse, offrent sans doute la meilleure illustration que l’argent mobile gagne du terrain au Sénégal. La tendance est similaire dans la sous-région ouest-africaine : 237 millions de comptes ont été enregistrés en 2021 et la valeur des volumes a égalé 239,3 milliards de dollar. Ces statistiques émanent des conclusions du 10^e rapport annuel sur l’état du secteur de l’argent mobile GSMA 2022.

Globalement, le secteur de l’argent mobile est en forte croissance, avec un montant record de 1 000 milliards de dollars de transactions en 2021.

Dans les interactions financières post-Covid, l’argent mobile est appelé à jouer un rôle de plus en plus important. Le plus important est sans doute que le mobile money sera appelé à accélérer une inclusion formelle des individus et des entités exclues du système financier. Le rapport souligne également comment cet argent mobile et l’inclusion financière qu’elle entraine profiteront aux femmes en particulier.

L’un des principaux moteurs de cette croissance a été le paiement au profit de commerçants, qui ont presque doublé d’une année sur l’autre. L’argent mobile permet également aux femmes de mieux contrôler leurs finances et d’acheter des biens dont elles ont un besoin urgent. L’industrie a bénéficié d’une augmentation substantielle du nombre de comptes enregistrés, en hausse de 18 % depuis 2020 pour atteindre 1,35 milliard dans le monde. Le volume des transactions de personne à personne a été porté à plus de 1,5 million de dollars par heure.

En outre, ledit rapport souligne qu’en 2022 le nombre de personnes ayant besoin d’une aide humanitaire devrait atteindre 274 millions. L’argent mobile devrait jouer un rôle de plus en plus important tant dans les dons que dans la réception de l’aide.

En tant que l’une des plateformes leader de communication multicanale proposant des solutions digitales, LAfricamobile porte tout naturellement un intérêt à cette question du flux d’échanges de monnaie électronique.

La digitalisation est une priorité pour beaucoup de pays, de services et d’opérateurs. LAM aura son rôle à jouer dans le développement des systèmes d’information et de gestion, et des infrastructures numériques.

Le sms marketing pour votre business : tout ce que vous devez savoir pour bien débuter

Les entreprises sont toujours à la recherche de nouveaux moyens pour augmenter leurs revenus. Le marketing mobile est l’un des meilleurs moyens de mettre en valeur vos articles ou services au XXIe siècle tout en améliorant la communication de votre site entreprise. Parmi les instruments de ce dernier, on découvre le SMS marketing, qui est un outil dont l’efficacité n’est plus à prouver. Comment tirer le meilleur parti de ce mode de communication pour booster votre business ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.

Qu’est-ce que le sms marketing ?

Le marketing par SMS est une stratégie de marketing qui encourage la diffusion de communications commerciales et promotionnelles par bulk sms. Grâce à cette méthode de marketing, les entreprises peuvent utiliser des notifications push et d’alerte pour communiquer diverses nouvelles et faire des envois sms pro à leur base de clients.

Cette approche de communication, encore appelée SMS marketing, est uniquement centrée sur l’envoi d’un grand nombre de bulk SMS pour informer un large public réparti dans le monde entier. Cette méthode est non seulement fiable, mais aussi efficace pour toutes les entreprises, car elle leur permet d’atteindre leurs objectifs en peu de temps.

Quels sont les avantages du marketing par SMS ?

Il existe plusieurs variables qui attirent les entreprises à utiliser l’envoi SMS pro marketing, notamment :

· Un haut degré d’interaction :

Une personne moyenne consulte son téléphone 80 fois par jour. Les efforts de SMS marketing ont un taux d’ouverture élevé pour cette raison.

· L’adaptabilité à différents types d’entreprises :

La stratégie peut être mise en œuvre dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille. Cette technique de communication est utilisée par les services de santé, les grandes entreprises bancaires, les compagnies aériennes, les sites e-commerces et d’autres entreprises pour atteindre un grand nombre de personnes. Les petites entreprises utilisent également ce canal pour atteindre un public local avec des objectifs beaucoup plus définis.

· Une portée mondiale :

Environ 5 milliards d’individus ont accès à un téléphone portable. Par conséquent, le bulk SMS offre un large éventail d’options d’interaction qui ne sont limitées que par seulement par la taille de votre liste de contacts téléphoniques, mais aussi par votre ingéniosité.

Comment concevoir une campagne de SMS marketing ?

Contrairement à une campagne d’email marketing, l’envoi SMS pro consiste simplement à envoyer un message à vos clients. Comme ces communications sont claires, spécifiques et brèves, il est essentiel que vous choisissiez vos mots avec soin. Les erreurs ne sont pas permises dans les messages professionnels.

Plus un message est court, plus il est facile de s’en souvenir. Vous devez également prêter une attention particulière à la date et à l’heure de transmission. Personnalisez vos messages autant que possible. Privilégiez les verbes d’action et les incitations à l’action tout en restant succinct, concis et précis.

Le SMS marketing est avant tout un canal de communication qui soutient les campagnes commerciales sous différents formats, notamment les événements spéciaux, les enquêtes et les promotions. Son utilisation peut se limiter à une seule campagne ou être régulière, selon les préférences de l’entreprise.

Le processus d’envoi des SMS

Suite à la création de votre campagne, vous devez sélectionner une plateforme de bulk SMS ; ce fournisseur vous aidera à envoyer vos messages de communication à votre base de données clients. Cette opération n’est pas à prendre à la légère, et les plateformes « low-cost » ne sont pas à désirer. Ce sont celles qui proposent leurs services à des prix extrêmement bas, mais la qualité du service laisse à désirer.

En effet, plusieurs plateformes acceptent l’envoi SMS pro provenant de l’extérieur du pays. Cet aspect contribue à ce que les délais de livraison et de réception des SMS ne soient pas fiables. Dans le cas de SMS marketing à des fins professionnelles, vous devez faire appel à des experts locales. Vous pouvez élaborer des campagnes sur leur site et choisir quand et à qui vous souhaitez les distribuer.

En résumé, vous serez en mesure de créer et de diffuser vos bulk SMS en quelques minutes. Il existe des services qui offrent une option gratuite pour l’envoi de SMS marketing, mais il existe des restrictions. Cette opération peut être réalisée dans n’importe quel pays du globe ; que vous soyez en Belgique ou au Sénégal, l’utilisation de cette technologie commerciale n’est pas affectée.

Quelle technique faut-il adopter pour réussir le SMS marketing ?

Vous devez prendre un certain nombre de mesures de protection afin de réussir votre stratégie d’envoi SMS pro. Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la manière dont leurs données sont utilisées et dont leur vie privée est protégée.

Il est donc essentiel de mettre en pratique certains points afin de garantir le succès de vos efforts marketing. Bien que le SMS marketing soit simple à envoyer, il est soumis à une réglementation. Il est essentiel de tenir compte de règles telles que l’identité, le consentement, les horaires, etc.

La plateforme SMS marketing de LAM vous aidera dans vos opérations de communication de masse

Vous pouvez désormais automatiser l’envoi de vos bulk SMS avec facilité, rapidité et, surtout, le meilleur rapport qualité-prix : laissez-nous vous guider en important vos contacts directement sur la plateforme d’envoi SMS pro de LAM. Que vous souhaitiez envoyer des SMS professionnels en masse, administrer vos systèmes d’alerte ou de notification par SMS, ou garder le contact avec vos employés et partenaires, vous pouvez le faire sans dépenser beaucoup d’argent !

Que vous ayez besoin de contacter régulièrement vos consommateurs pour des rappels de paiement de facture, un suivi, ou même des offres de produits en masse, la plateforme SMS marketing de LAM a tout ce qu’il vous faut. Vous aurez sous la main tout ce dont vous avez besoin pour envoyer des bulk SMS avec un taux de réussite élevé.

La plateforme d’envoi SMS pro de LAM est là pour vous, en proposant des produits adaptés aux besoins et aux attentes des entreprises et des populations locales. Parce que notre système est relié à plus de 30 compagnies de téléphone locales, La plateforme SMS marketing de LAM vous aidera dans vos opérations de communication de masse

Performances continues en 2021 : le bond en avant de LAfricamobile

LAfricamobile, plateforme de communication multi-opérateurs et multicanale panafricaine, continue sur sa lancée. Dans le sillage d’une bonne année 2021, elle projette de se concentrer sur l’Afrique centrale pour 2022, et propose à ses clients un choix de canaux de plus en plus étendu, notamment, WhatsApp Business API, un outil puissant pour les moyennes et grandes entreprises.

Dans la logique d’accompagner les nombreuses entreprises, petites ou grandes, travaillant à bien réussir leur transformation numérique ou à optimiser leurs performances, LAfricamobile (« LAM ») a eu une année 2021 bien remplie :

90 000 000 de transactions assurées
+ de 30 opérateurs connectés
Présence dans plus de 15 pays d’Afrique
+ de 200 clients

Pour cette nouvelle année, LAM se fixe comme objectif de renforcer et consolider sa présence en Afrique centrale. Dans un contexte où le coût de la réduction de la fracture numérique en Afrique est estimé, d’ici 2030, à 100 milliards de dollars, il est urgent de démocratiser l’accès aux services mobiles et numériques.

« WhatsApp Business API », nouvelle «offre » pour la nouvelle année

Avec plus de deux milliards d’utilisateurs dans plus de 180 pays et plus de 100 milliards de messages envoyés quotidiennement, intégrer l’application de messagerie mobile la plus utilisée au monde est presque une évidence. LAfricamobile propose l’API WhatsApp pour les entreprises ou « WhatsApp Business API », qui permet aux moyennes et grandes entreprises d’être là où sont leurs clients et de créer des liens forts avec eux. L’API WhatsApp pour les entreprises permet de fournir des expériences clients encore plus poussées et personnalisées en prenant en compte le contexte. Et tout cela de manière programmatique.

Elle est différente de la WhatsApp Business qui elle est une application gratuite destinée aux petites entreprises et qui n’autorise qu’un seul utilisateur par entreprise.

Cette API intégrable dans vos solutions est facile d’utilisation avec son interface intuitive, et permet un envoi en masse à un taux de délivrabilité de 100 % sans perte de temps. Vous pouvez envoyer à vos clients des notifications sur les mises à jour des commandes ou les services de livraison, des rappels et confirmation de RDV, des confirmations de paiement, des informations sur leurs comptes bancaires, etc.

Les avantages qu’elle offre sont, notamment : un nombre illimité d’utilisateurs pour un seul numéro, des messages textes allant jusqu’à 4 096 caractères, des messages multimédias (images, sons, vidéos), des contacts et messages de localisation, des chatbots pour automatiser vos conversations.

WhatsApp Business API peut aussi être utile au service client en permettant une meilleure implication et un engagement plus marqué des clients. Elle garantit une meilleure interactivité par des réponses rapides aux questions, aux problèmes ou aux informations dont les clients auraient besoin dans des délais très courts avec des messages enrichis. L’API offre également une garantie de sécurité avec un des moyens les plus sûrs pour des vérifications de compte, de paiement, de commandes… elle est cryptée et seul le destinataire pourra voir le message.

Défis et solutions de la transformation numérique pour des entreprises performantes

L’éclatement de la pandémie mondiale de Covid-19 a accéléré une tendance à la digitalisation qui semblait inéluctable pour tout le monde. Par réalisme, vision, et impératif de survie, il est indispensable que les entreprises intègrent les solutions digitales à leur stratégie.

Il est maintenant indiscutable que la numérisation de tous les types de services offre des avantages énormes dans presque tous les secteurs d’activités. Alors que les prévisions tablent sur 76 % des abonnements mobiles au haut débit et 70 millions d’abonnés à la 5G d’ici 2026 en Afrique subsaharienne, la transformation numérique des entreprises apparait clairement comme le futur challenge d’un monde post-pandémique.

En Afrique de l’Ouest, qui compte 15 pays, l’écosystème digital de la région se développe rapidement, le nombre de pôles technologiques actifs passant de 84 en 2016 à 142 en 2018. A titre d’exemple, pour la banque mobile, la digitalisation des services a favorisé l’inclusion financière dans l’Union économique et monétaire ouest africaine (UEMOA) avec un taux qui atteint 57,1 %.

Pourquoi une solution digitale ?

Entre janvier 2020 et janvier 2021, le nombre d’utilisateurs de mobiles a augmenté de 1,8 % (93 millions) dans le monde selon le rapport Digital 2021. La solution digitale est une réponse adéquate à l’organisation d’un travail appelé constamment à évoluer, à muter.

Internet des objets, 5G, plateformes intranet, outils de communication ou de gestion… se transformer digitalement est devenu, pour les organisations au sens large, un impératif. En actualisant et en optimisant les méthodes de travail, les solutions digitales aident les entreprises à devenir plus performantes. L’évolution démographique des audiences en ligne et l’importance de la croissance du e-commerce (en plus du mobile), sont une raison de plus de ne pas rater le tournant digital.

Les réticences peuvent être encore nombreuses pour des pays qui n’ont pas encore atteint la maturité digitale mais, comparé aux avantages et surtout à l’impérieuse nécessité de s’adapter, les solutions digitales sont incontournables. Les entreprises digitalisées peuvent témoigner que l’utilisation d’outils performants et novateurs leur ont permis de gagner du temps et un rendement supérieur, de centraliser l’information, d’améliorer la communication en interne et en externe, et d’avoir facilité l’expérience utilisateur.

LAfricamobile pour répondre aux besoins et enjeux numériques des entreprises

LAfricamobile (« LAM ») existe depuis 2014. C’est la première plateforme de communication multi-pays et multicanale en Afrique qui veut faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour les entreprises africaines. Elle répond à leurs enjeux, leur permet de créer un lien fort avec leurs propres clients pour développer leurs activités. Sa plateforme fait le lien entre l’entreprise et ses clients en proposant des services de SMS, USSD, de crédit téléphonique, de WhatsApp Business, ou vocaux. Et cela 7j/7, 24h/24. Pour chaque service, LAM propose une mise en place (en mode SAAS ou API) et suivi personnalisés.

SMS : le système de LAM est connecté à plus de 30 opérateurs téléphoniques locaux. Ce qui garantit un suivi d’envoi et surtout de réception de vos messages publicitaires. Qu’ils soient de nature Push ou Pull, LAM garantit un taux de « délivrabilité » optimal de 95 %, des campagnes automatisées.
WhatsApp : l’incontournable de la messagerie instantanée devient plus agréable avec WhatsApp, qui facilite les échanges entre la marque et ses clients grâce aux nombreuses fonctionnalités. Pour vous faire gagner du temps, LAM vous simplifie l’accès à l’API de WhatsApp Business.
Push Vocal : le Push Vocal de LAM garantit une communication plus dynamique et adaptée à toutes vos cibles. Simple et dynamique, il permet d’informer, d’alerter ou même de questionner votre audience dans votre langue de choix. Enregistrez et diffusez vos messages à vos clients sur leur répondeur ou via un appel.
USSD : la plateforme USSD de LAM ne nécessite aucune démarche auprès des opérateurs, et les échanges se font sans connexion internet ; elle est donc très simple d’utilisation. Vos données, ainsi que celles de vos clients sont sécurisées.
SVI : vous voulez mettre en relation vos clients avec un collaborateur de l’entreprise ou simplement lui apporter une réponse automatiquement ? Intégrez un SVI dans vos systèmes d’information (SI) d’entreprise, que ce soit un CRM ou dans vos bases de données.
Airtime : revendeur ou organisation ? Gérez votre crédit téléphonique (achat, distribution, revente) et envoyez du crédit à vos collaborateurs ou vos clients, le tout, sur une seule et même plateforme.

Les statistiques et données d’usage des produits sont disponibles en temps réel.

De nombreuses entreprises, petites ou grandes, travaillent déjà à bien réussir leur transformation numérique ou à optimiser leurs performances en mettant à profit les nouveaux outils digitaux mis à leur disposition par LAfricamobile. LAM, qui comprend les enjeux et maîtrise parfaitement les processus, les accompagne aujourd’hui dans huit pays d’Afrique centrale, de l’Ouest et en France.

Adoptez Whatsapp pour une meilleure expérience client !

WHATSAPP BUSINESS API EST DISPONIBLE CHEZ LAFRICAMOBILE
L’API WhatsApp pour les entreprises ou « WhatsApp Business API » vous permet de fournir des expériences clients encore plus poussées et personnalisées en prenant en compte le contexte.
Et tout cela de manière automatisée !

Qu’il s’agisse d’envoyer une confirmation d’expédition, un rappel pour un rendez-vous ou les tickets 2h avant le début de l’événement. Tous les scénarii sont désormais possibles, et tout cela à large échelle.

En plus d’envoyer un message contextuel, vous pouvez envoyer vos communications sous 3 formats en plus du texte; audio, document et image. Comme il est possible de le faire aujourd’hui sur d’autres applications comme Facebook Messenger, vous pouvez maintenant envoyer vos billets d’avion, confirmations de réservation ou notifications de livraison nativement par WhatsApp.

Quelle est la différence entre Whatsapp Business et Whatsapp Business API ?

Alors que l’Application WhatsApp Business est idéale pour les TPE, l’API est recommandée pour les organisations plus importantes : PME, Grandes Entreprises, Collectivités locales…

L’application WhatsApp Business en quelques mots :

– Gratuité

– Accessible depuis l’application mobile

– 1 seul utilisateur par entreprise

– Aucune limitation en termes de message
L’API WhatsApp Business en quelques mots :

– Nombre illimité d’utilisateurs et de terminaux

– Intégration avec les CRM & ERP

– Automatisation des messages : Alertes, Notifications…

– Possibilité de connecter un ChatBot

L’expérience de vos utilisateurs n’a désormais plus de limite !

Commencer avec nous !

L’expérience client au centre des usages avec l’API WhatsApp

L’expérience client est primordiale, et c’est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais pourquoi les marques d’aujourd’hui sont-elles autant obnubilées par l’utilisateur d’expérience ?

Elle permet de construire la fidélité, la recommandation et l’engagement. À l’ère de la numérisation et des applications mobiles, cela signifie que l’enjeu à présent n’est plus de proposer des produits ou des services aux clients, mais plutôt des expériences permettant de distinguer une marque de ses concurrents et de créer un engagement plus fort.

Des messages riches & contextualisés

Tous les messages envoyés à travers l’API de WhatsApp doivent être contextualisés. C’est-à-dire, attendu.

Ils sont la réponse à une question, ils sont la confirmation d’une action, ils sont l’alerte à un événement. Cela peut être une alerte de livraison après avoir fait une commande sur internet, une confirmation de numéro de réservation, un code pour accéder à un service, après avoir acheté vos billets sur l’application.

Une restriction volontaire de la partie de l’application, parfois peu composée par les équipes marketing avec lesquelles nous avons pu discuter. Passée cette déception, les usages sont cependant multiples.

Les bénéfices de l’API :

RELATIONS PROFONDES AVEC LES CLIENTS
UN MEILLEUR ENGAGEMENT CLIENT
UNE MEILLEURE ORGANISATION DE VOS CONTACTS
REMONTEE D’INFORMATIONS CLIENTS STRUCTURANTES
COUT DE COMMERCIALISATION FAIBLE

Les bénéfices de l'API .

Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner !

Faites vous rappeler : cliquez ici pour remplir le formulaire de contact

Campagne de fin d’année

Préparez une campagne originale et impactante pour cette fin d’année 2021!

Je profite de mes 100 SMS offerts* pour test

En cette fin d’année 2021, il est important de communiquer auprès de votre clientèle ! Cette période est idéale pour souhaiter de bonnes fêtes mais également annoncer différentes offres promotionnelles. Une campagne SMS ou VOCALE basée sur le relationnel peut également s’avérer efficace et être très bien perçue de la part de vos clients et partenaires

Prenez de l’avance! Nos conseillers sont présents et disponibles, afin de planifier correctement vos campagnes et d’utiliser le SMS ou le Push Vocal (dans la langue de votre choix) durant les fêtes de fin d’année.

La place du mobile pour les fêtes de fin d’année n’est plus à prouver!

Intégrer une campagne SMS ou VOCALE de masse dans son plan de communication de fin d’année permet d’intégrer une stratégie marketing mobile originale et attractive, et d’aborder la période des fêtes en toute sérénité!
En utilisant ce levier marketing, vous créez un lien de proximité avec vos clients et vous rappelez vos produits et services, qu’ils pourraient utiliser en cette fin d’année.

Des campagnes relationnelles…

Envoyez vos vœux
Même si les messages de vœux pour les fêtes de fin d’année sont nombreux en cette période, un SMS personnalisé, court et rapide à lire est toujours bien perçu par les destinataires. Pour une touche de créativité et d’originalité, pourquoi ne pas opter pour un PUSH VOCAL original et marquant?
Cette solution enrichit vos campagnes mobiles et augmente leur efficacité.

Demander une démo PUSH VOCAL

… ou des campagnes marketing.

Diffusez vos offres et promotions

La période de fêtes de fin d’année rime avec offres spéciales et les clients le savent. Ils sont tous à la recherche de promotions et de bons plans susceptibles d’en profiter. Informez-les des offres que vous lancez.
Optez pour le SMS pour communiquer rapidement avec une lecture de la partie des destinataires en moins de 4 minutes.

Promouvoir vos ventes privées

A l’occasion de vos ventes privées, pensez au SMS pour profiter de vos clients.
Rien de plus simple que programmer un SMS avec les offres que vous proposez et les dates.
Un taux de lecture supérieur à 97% vous assure de ne pas rater votre communication sur cet évènement spécial.

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Confirmez les commandes et livraisons.
Utilisée dans le commerce électronique, la confirmation de commande rassure l’utilisateur lors de ses achats.
Afin de procéder à l’envoi de ces messages, il vous faudra automatiquement intégrer notre API HTTP dans vos applications . Pour en savoir plus sur ce service, contactez nos conseillers. Vous pouvez également consulter notre documentation API.

TELECHARGER DOC API

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*Offre réservée aux entreprises pour toute nouvelle création de compte entre le 16/11 et le 31/12/2021

Black Friday : Boostez vos ventes grâce aux campagnes SMS ou VOCALES !

Au cours de l’année écoulée, LAfricaMobile a envoyé plus de 70 millions de messages pour ses clients. Nos solutions permettant de diffuser du contenu personnalisé vous aident à laisser une empreinte et présenter votre marque et votre proposition de valeur à votre cible.

Pourquoi et comment utiliser le sms marketing pour réussir mon Black Friday ?

En effet, avec son taux d’ouverture de 97% et son taux de mémorisation qui avoisine les 80%, il ne peut que satisfaire vos besoins de communication autour du Black Friday !

Envoyez un ou plusieurs sms marketing aux clients de votre base de données quelques jours avant le lancement de cette journée et dites-leur que des offres exceptionnelles seront disponibles sur votre site ou dans votre magasin pour cette occasion particulière !

N’hésitez pas à leur envoyer un autre sms marketing le jour même pour le leur rappeler. Ainsi, vous augmenterez vos chances d’attirer le plus de monde possible le jour-j et de faire un nombre de ventes record !

Insérez le lien de votre site dans le sms !!

Pour faciliter l’achat de vos clients, et augmenter le ROI de votre opération marketing, vous pouvez insérer dans votre campagne sms Black Friday, un lien vers votre site redirigeant directement sur votre page dédiée aux supers promotions du jour. Ainsi les clients n’auront qu’à cliquer dessus pour visiter votre site et faire les achats qu’ils souhaitent pour le Black Friday !

Grâce à notre raccourcisseur d’URL vous pourrez savoir exactement qui a cliqué sur le lien et donc mesurer si l’impact de votre sms marketing Black Friday a eu l’effet escompté !

Et pourquoi pas un push vocal ?

Le Push Vocal une technique marketing très intéressante qui participe activement au développement d’une entreprise lorsqu’il est bien géré.

Le push vocal dispose de nombreux avantages qui devraient aisément vous convaincre de l’intégrer dans votre communication Black Friday ! Il s’agit d’un message marketing non-intrusif et discret comme le SMS.

Il capte l’attention du destinataire de façon conviviale et agréable, car il ne dérange pas.
Ce message est facile à mettre en place et à diffuser.
L’envoi des messages vocaux peut être automatisé sur chaque numéro sélectionné.
Le taux d’écoute est élevé
Il est économique et ne coûte que quelques centimes à l’unité.
Il permet d’augmenter le ROI d’une campagne de communication marketing.

Efficacité et discrétion sont la recette idéale qui assure désormais le succès du push vocal au sein des stratégies de communication

Nos conseillers sont là pour vous aider, contactez-nous ou faites-vous rappeler en remplissant le formulaire ci dessous:

Cliquez ici

Comment réussir ses campagnes SMS ?

Saviez vous que 4,9 trillions de messages SMS ont été envoyés en 2020 ?

Le sms reste le moyen de communication le plus démocratique au monde. Toute personne possédant un téléphone, quel que soit l’appareil, l’opérateur, le système d’exploitation ou le pays peut envoyer des sms. Désormais aucun téléchargement n’est nécessaire, et personne ne doit être formé pour lire et répondre à un message.

Qu’est-ce qu’une campagne SMS ?

Une campagne SMS est une opération de communication, de notifications à une liste de personnes qui ont consenti à les recevoir.

Grâce à l’efficacité des envois, 90 % des sms sont lus dans les trois secondes. Ceci fait du SMS un canal de communication très efficace pour les entreprises. En outre, des études ont révélé que 98 % des personnes lisent les messages contre 30 % pour le courrier électronique.

La messagerie d’entreprise (souvent appelée A2P ou ou messagerie d’application à personne) a vu le jour lorsque les grandes entreprises ont découvert son utilité il y a environ une vingtaine d’années. Elles ont compris que la capacité du SMS à atteindre tout le monde – et d’être lu rapidement – le rendait parfait pour les annonces importantes à sens unique.

– « Votre rendez-vous avec Dr Dia est demain à 17h00 »

– Votre solde de sms est de … Veuillez recharger votre compte pour continuer à utiliser le service.

– « Votre relevé de compte est maintenant disponible. »

Mais aujourd’hui l’utilité du sms est devenue évidente pour tous les types d’entreprises. Les petites entreprises ont adopté le sms tout comme les entreprises du secteur public telles que les écoles, centres médicaux…

Envoyez facilement vos campagnes SMS grâce à la plateforme de LAfricaMobile

En toute simplicité, rapidité et surtout au meilleur rapport qualité-prix vous pouvez dorénavant automatiser votre campagne sms :

Nommer votre campagne SMS . Ceci vous servira plus tard lorsque vous voudrez retrouver votre campagne parmi d’autres que vous aurez déjà envoyé ou alors si vous souhaitez le reenvoyer.
Choisir le nom apparaissant comme expéditeur. Il est préférable de mettre le nom de votre entreprise afin que votre cible puisse vous identifier. Notez qu’il est limité à 11 caractères.
Importer ou créer votre liste de contacts. Dans cette liste devra figurer nom, prénom et numéro de téléphone de toutes les personnes qui ont donné leur accord pour recevoir des nouvelles de votre entreprise.
Rédiger votre message. Préparer un message court et percutant. Le sms se limite à 160 caractères. Vous pouvez insérer l’url de votre site pour plus d’impact.
Programmer l’envoi de votre campagne sms. En effet, vous pouvez définir l’heure et le jour d’envoi de votre campagne. Mais il est recommandé d’envoyer vos sms commerciaux le mardi ou le jeudi de 10h a 12h ou de 14h a 16h pour être sur de lu.

Et une fois votre campagne SMS lancée, vous disposez sur votre espace de toutes les données statistiques pour analyser ses performances

Quelques exemples de campagnes SMS

Campagne Push SMS

Sms banking : envoyez à vos clients sur leurs téléphones mobile via sms le solde de leur comptes, la disponibilité de leur chéquier, la réception d’un virement . Cependant, ce service est accessible par téléphone mobile quel que soit l’opérateur et l’abonnement téléphonique.
Sms marketing : communiquez avec l’ensemble de votre clientèle et parvenez à atteindre vos objectifs commerciaux en leur envoyant vos offres promotionnelles, le lancement d’un nouveau produit, etc.
OTP : Ce système sécurise l’authentification de l’utilisateur et réduit ainsi considérablement les usurpations d’identité. L’envoi par SMS élimine tout risque de compromission, de capture ou de changement par un logiciel malveillant. Grâce à l’OTP, une entreprise peut également collecter facilement le numéro de téléphone de ses clients et se constituer une base de données de qualité.
Campagnes d’information d’éducation et de communication des populations ou des usagers
En cas d’événement ponctuel, vous pouvez envoyer un SMS à n’importe quel numéro de mobile. En l’occurrence vous pourrez prévenir d’une absence où d’un imprévu aux tuteurs de l’élève concerné.

Campagne Pull SMS

Jeux concours : C’est simple, en général il suffit de répondre à une question (ou plusieurs) pour figurer dans la liste du tirage au sort.
Vote : Seuls des SMS et un téléphone suffisent ! Proposer à votre public d’envoyer un SMS sur un numéro court non surtaxé pour voter lors de vos événements. La connexion internet n’est pas requise.
Dons : Le don par SMS est un don de quelques francs par un particulier à une association ou une fondation. Grâce à l’envoi d’un SMS avec son téléphone portable à un numéro communiqué par l’association bénéficiaire. Le don est prélevé directement sur la facture téléphonique de l’abonné.
Sondage : Mesurez la satisfaction clients, demandez-leur ce qu’ils ont pensé de votre produit ou service. Et centralisez les réponses en quelques clics.

LAfricaMobile première plateforme de communication digitale Cloud multi-opérateurs et multicanale d’Afrique de l’Ouest. Chez nous avons comme mission d’aider toutes les entreprises du continent à créer un lien fort avec leurs clients pour développer leurs activités.

Avec LAfricaMobile, créez des liens avec vos clients en Afrique.

SERVEUR VOCAL INTERACTIF

Automatisez votre accueil téléphonique avec LAfricaMobile quelque soit votre secteur d’activité.

Qu’est-ce que le SVI ?

SVI, mais egalement appelé IVR en anglais interactive voice response, le serveur vocal interactif est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Lorsqu’il reçoit et émet des appels téléphoniques, réagit aux actions de l’utilisateur selon une logique préprogrammée, de diffuser des messages préenregistrés. En outre, le SVI est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants

Comment fonctionne le Serveur Vocal Interactif ?

Lorsque le client ou prospect appelle l’entreprise, automatiquement un message d’accueil sur fond musical se déclenche et énonce un menu avec différentes options :

Par exemple: « Pour contacter le service client: tapez 1; pour entrer en contact avec le service technique: tapez 2, Pour le service marketing tapez 3… »

Le client ou prospect tape le numéro correspondant à sa recherche …

Cette action de l’appelant génère une fréquence sonore spécifique, correspondant à un code DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency : combinaison de fréquences sonores utilisées en téléphonie). Ainsi, le serveur téléphonique détecte les données envoyées, et dirige l’appel vers le service souhaité.

En fonction du scénario que l’entreprise aura défini, l’appel sera automatiquement « routé » vers le bon destinataire pour traiter sa demande ou un message d’informations sera diffusé.

Par exemple : message pour indiquer ses horaires d’ouvertures lorsque l’appel est reçu en dehors des horaires d’activités de l’entreprise comme le weekend ou les jours fériés.

Serveur Vocal Interactif basé sur le cloud

Le Serveur vocal interactif basé sur le cloud présente de nombreux avantages techniques. En effet :

Il est entièrement immatériel
Son déploiement est facile et rapide
Il vous permet de réaliser des économies sur les coûts d’acquisition et de maintenance.
La connexion se fait depuis n’importe où.
Il est plus aisé à configurer et à utiliser.
L’entreprise peut elle-même mettre en place l’arborescence comprenant les messages préenregistrés, les séquences de questions et les actions à réaliser en fonction des choix faits par l’appelant.
Il est évolutif car il intègre facilement de nouvelles fonctionnalités

Quelques fonctionnalités…

Grâce à LAfricaMobile, accédez aux fonctionnalités suivantes :

Jouer des fichiers audio

Plusieurs fichiers audio (.mp3) peuvent être chargés via l’interface web et joués selon les choix que fera l’appelant dans le menu vocal interactif. Un fichier audio de qualité permet une meilleure écoute.

Enregistrement des appels

En effet, les appels s’enregistrent automatiquement . Ainsi les enregistrements des appels se stockent sur le serveur et accessibles en ligne via l’interface web pour téléchargement.

Transfert d’appel

Vers un ou plusieurs numéros mobiles ou SIP. La durée de la sonnerie est configurable.

Appel simultané : Tous les numéros au même moment

Appel séquentiel : Un à la fois selon l’ordre établi.

Prise en charge selon la date et l’heure

Plusieurs configurations peuvent être enregistrées et configurées pour s’activer automatiquement selon la date et l’heure de l’appel entrant

Par exemple: (Horaires de travail, Weekend etc.)

Notification sms

A l’appelant : Automatiquement pour lui donner plus amples informations à la fin de son appel.

Prise en charge selon la date et l’heure

Plusieurs configurations peuvent être enregistrées et configurées pour s’activer automatiquement selon la date et l’heure de l’appel entrant

Par exemple : Les Horaires de travail ( Heure – Date – minutes etc.)

Cas d’usages

Service client : permettez à vos clients de joindre le service réclamation ou de se faire rappeler par le service commercial
Service administratif : les grandes entreprises qui possèdent des bureaux dans le monde entier et de nombreux services peuvent simplifier leur communication interne avec un SVI.
Sondage : évaluez la satisfaction de vos clients à l’aide du SVI
Récupération des informations de compte: donnez les informations sur leur solde ou leurs dernières transactions à vos clients
Placement de commandes: offrez la possibilité à vos clients de passer directement commande via le SVI
SAV
Gestion du standard

Entreprises cibles

Ainsi les entreprises qui reçoivent de nombreux appels de leurs clients et partenaires sur le SVI sont :

banques
transport et logistique
secteur public
entreprises commerciales
centres d’appel
ong
assurances…

Valeurs ajoutées pour l’entreprise

Service client plus efficace : 100% des appels pris en charge grâce à la capacité du SVI à gérer de nombreux appels simultanés
Réduction des coûts opérationnels – en réduisant le personnel en terme d’agents d’accueil ou en réduisant la charge de travail de ces derniers et ainsi leur permettre d’être focus sur d’autres tâches à plus grande valeur ajoutée.
Amélioration de l’expérience client – les clients ou prospects obtiennent les bonnes réponses avec un temps d’attente court 24h/24 et 7j/7. Leurs problèmes se règlent plus rapidement
Amélioration de l’image de l’entreprise – grâce au SVI les clients garde une image très professionnelle de l’entreprise
Statistiques détaillées – l’utilisateur a la possibilité d’accéder à ses statistiques

Pricing

Le pricing du SVI dépend du pays en effet l’infrastructure n’est pas la même dans les pays.
Par ailleurs, à chaque nouvelle demande il faut consulter l’opérateur qui au préalable demande l’utilisation du SVI pour éviter toute fraude.
Le nombre de canal( nombre d’appels reçus simultanément) aussi détermine le prix du setup et la redevance annuelle.

Pourquoi choisir la solution SVI de LAfricaMobile ?

L’équipe technique de LAfricaMobile est toujours disponible pour :

Assurer le support pour la continuité du service
Assurer la sécurité des transactions de la plateforme
Répondre par tous les moyens dans les 24h à toute demande du PARTENAIRE
Assister le client par des canaux multiples

Par exemple: ( Mail, Téléphone, Skype, Slack, WhatsApp …) notamment avec un outil de ticketing (GLPI) pour les gestion des demandes et incidents

Pour plus d’informations, rapprochez vous de notre service clientèle.