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WHATSAPP BUSINESS API EST DISPONIBLE CHEZ LAFRICAMOBILE
L’API WhatsApp pour les entreprises ou « WhatsApp Business API » vous permet de fournir des expériences clients encore plus poussées et personnalisées en prenant en compte le contexte.
Et tout cela de manière automatisée !
Qu’il s’agisse d’envoyer une confirmation d’expédition, un rappel pour un rendez-vous ou les tickets 2h avant le début de l’événement. Tous les scénarii sont désormais possibles, et tout cela à large échelle.
En plus d’envoyer un message contextuel, vous pouvez envoyer vos communications sous 3 formats en plus du texte; audio, document et image. Comme il est possible de le faire aujourd’hui sur d’autres applications comme Facebook Messenger, vous pouvez maintenant envoyer vos billets d’avion, confirmations de réservation ou notifications de livraison nativement par WhatsApp.
Quelle est la différence entre Whatsapp Business et Whatsapp Business API ?
Alors que l’Application WhatsApp Business est idéale pour les TPE, l’API est recommandée pour les organisations plus importantes : PME, Grandes Entreprises, Collectivités locales…
L’application WhatsApp Business en quelques mots :
– Gratuité
– Accessible depuis l’application mobile
– 1 seul utilisateur par entreprise
– Aucune limitation en termes de message
L’API WhatsApp Business en quelques mots :
– Nombre illimité d’utilisateurs et de terminaux
– Intégration avec les CRM & ERP
– Automatisation des messages : Alertes, Notifications…
– Possibilité de connecter un ChatBot
L’expérience de vos utilisateurs n’a désormais plus de limite !
L’expérience client au centre des usages avec l’API WhatsApp
L’expérience client est primordiale, et c’est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais pourquoi les marques d’aujourd’hui sont-elles autant obnubilées par l’utilisateur d’expérience ?
Elle permet de construire la fidélité, la recommandation et l’engagement. À l’ère de la numérisation et des applications mobiles, cela signifie que l’enjeu à présent n’est plus de proposer des produits ou des services aux clients, mais plutôt des expériences permettant de distinguer une marque de ses concurrents et de créer un engagement plus fort.
Des messages riches & contextualisés
Tous les messages envoyés à travers l’API de WhatsApp doivent être contextualisés. C’est-à-dire, attendu.
Ils sont la réponse à une question, ils sont la confirmation d’une action, ils sont l’alerte à un événement. Cela peut être une alerte de livraison après avoir fait une commande sur internet, une confirmation de numéro de réservation, un code pour accéder à un service, après avoir acheté vos billets sur l’application.
Une restriction volontaire de la partie de l’application, parfois peu composée par les équipes marketing avec lesquelles nous avons pu discuter. Passée cette déception, les usages sont cependant multiples.
Les bénéfices de l’API :
- RELATIONS PROFONDES AVEC LES CLIENTS
- UN MEILLEUR ENGAGEMENT CLIENT
- UNE MEILLEURE ORGANISATION DE VOS CONTACTS
- REMONTEE D’INFORMATIONS CLIENTS STRUCTURANTES
- COUT DE COMMERCIALISATION FAIBLE
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