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API de mobile money
API de mobile money : la révolution financière en marche en Afrique subsaharienne

Dans un continent en plein envol numérique, les interfaces de programmation applicative (API) de mobile money sont en train de bouleverser l’ordre établi par la bancarisation classique.

Ces programmes sont appelés à devenir les futures game-changer 
dans le domaine des services bancaires et monétaires.
Leur entrée dans l’écosystème financier comporte beaucoup 
d’avantages avec quelques défis à la clé. 

Une API, c’est quoi ? 

Une API, pour Application programming interface, est un programme permettant à deux applications distinctes de communiquer entre elles et d’échanger des données. Ce qui évite de recréer et redévelopper entièrement une application pour y ajouter ses informations. Servant d’intermédiaire entre deux systèmes informatiques indépendants, l’API permet d’échanger des données ou des fonctionnalités à l’intérieur ou à l’extérieur des entreprises. Les API sont devenues incontournables quel que soit le secteur d’activité. Banque, marketing, digital, le développement des API ne cesse de croître, au même titre que les données à traiter.

L’Afrique fait des pas de géant dans le domaine de la téléphonie mobile. Le déploiement progressif de la fibre optique, au début des années 2000, a eu le mérite de révolutionner la connectivité sur le continent dont la partie subsaharienne compte 159 millions de portefeuilles mobiles actifs et 490 milliards $ de transactions (rapport 2021 de la GSMA). Le continent possède la couverture et la capacité d’innovation nécessaires pour renforcer l’inclusion financière et bâtir des sociétés plus équitables. 

Enjeux 

Ces avancées techniques ont redéfini les transactions monétaires. Les services bancaires, pour lesquels les grandes industries du paiement font déjà des alignements, apparaissent comme un enjeu majeur. Les API de paiement mobile ont aidé à décloisonner les systèmes fermés des banques et les transformer en plateformes ouvertes permettant à d’autres fintechs, aux prestataires de services de paiement et à tout autre tiers de se connecter à leurs services. 

Les API contribuent à faciliter les envois de fonds internationaux qui enregistrent une forte croissance. Les flux de transferts internationaux réalisés au moyen du mobile money ont augmenté de 65 % en 2020, atteignant pour la première fois plus d’un milliard de dollars par mois selon la GSMA.

Les paiements marchands ont également fait un bond en avant aux dépens des transactions en espèces. Les consommateurs ont été de plus en plus nombreux à se tourner vers le mobile money pour leurs achats de produits alimentaires, de vêtements et d’autres produits et services essentiels. Dans un futur proche, l’ensemble des services marchands ou même administratifs (paiements taxes, impôts) pourrait être digitalisé et les API de paiement mobile seront au cœur. 

Pour preuve, les collaborations sont de plus en plus fréquentes entre leaders mondiaux du paiement et opérateurs de téléphonie mobile à l’exemple de Mastercard et de Free au Sénégal. Un autre exemple, plus tangible, MTN MoMo – le service de mobile money de l’opérateur de téléphonie mobile sud-africain MTN –, est devenu en mars 2022 le service d’argent mobile le plus populaire avec 56,8 millions d’utilisateurs dans 16 pays. 

Répercussions 

La digitalisation des transactions financières est sûrement la conséquence la plus notable. Cette tendance, grâce au mobile money, accélère en conséquence l’adoption des API de mobile money. En faisant cela, c’est tout l’écosystème qui se réorganise autour du fonctionnement des API. Les services informatiques de grandes entreprises n’ont pas d’autres choix que de les intégrer dans leur propre logiciel interne de gestion. 

Dans le domaine bancaire, le concept d’open-banking est né de la nécessité pour les banques de s’ouvrir aux évolutions technologiques imposées par les fintechs. De ce fait, l’interopérabilité banque-fintech-API permettra à davantage de personnes d’accéder à l’inclusion financière. Au cours des cinq dernières années, les flux d’opérations entre les banques et les plateformes de mobile money ont quadruplé pour atteindre 68 milliards de dollars en 2020, contre seulement 15 milliards de dollars en 2015.

Ces changements appellent tout naturellement une reconfiguration du secteur avec de nouveaux acteurs et de nouveaux partenariats. La tendance est désormais à la collaboration avec les nouveaux acteurs spécialisés dans le paiement. 

Impact de la Covid-19 sur l’industrie des Télécoms en Afrique
Impact de la Covid-19 sur l’industrie des Télécoms en Afrique : l’opportunité du grand bond technologique

La pandémie mondiale de Covid-19 a été, et demeure toujours, une occasion pour l’Afrique de stimuler une transformation numérique qu’elle avait déjà amorcée. Des nouvelles habitudes de consommation à l’inclusion financière, le continent africain est, depuis mars 2020, dans une dynamique de évoluer ses solutions digitales. 

La propagation rapide de la Covid-19 et de l’augmentation du nombre de pays imposant des restrictions de mouvement, a introduit un nouveau paramètre dans les usages quotidiens. Ces deux dernières années, on est resté plus longtemps à la maison, utilisant davantage de données pour le travail et pour les loisirs. Les opérateurs de télécommunications ont vu croître jusqu’à 60 % de données en plus sur leurs réseaux, selon le Forum économique mondial qui cite le Global Entertainment and Media Outlook 2021-2025. 

Les applications mobiles, nouveau terrain de jeu

Un précédent rapport publié par AppsFlyer et Google a révélé un marché africain des applications mobiles en plein essor, propulsé par un espace fintech en pleine croissance, une augmentation des « super apps » due à la pandémie de Covid-19, entre autres facteurs. Le rapport révèle que le marché africain de ces applications a connu une augmentation globale des installations de 41 %. Le Nigeria a enregistré la plus forte croissance, avec une hausse de 43 %, suivi par l’Afrique du Sud (37 %) et le Kenya (29 %). Ceci, après avoir observé plus de 6 000 applications et 2 milliards d’installations en Afrique du Sud, au Nigeria et au Kenya, entre le 1er trimestre 2020 et le 1er trimestre 2021. 

Le commerce en ligne, nouvelle tendance 

Les conclusions de différentes études convergent, en grande partie, vers un résultat : le commerce électronique devient la nouvelle norme. Une étude sur le commerce électronique de Mastercard a révélé que 73 % des consommateurs au Moyen-Orient et en Afrique faisaient davantage leurs achats en ligne qu’avant la pandémie. Une autre statistique a montré que le nombre de personnes accédant à des biens et services en ligne, en Afrique, était à son maximum avec une augmentation de 55 % sur Android et de 32 % sur iOS en 2021 ; les dépenses des consommateurs augmentant globalement de 55 %. Des secteurs comme le commerce mobile continueront à connaître une croissance exponentielle d’ici 2025  en Afrique, car de plus en plus de consommateurs, en particulier ceux qui n’étaient pas familiers avec la technologie, s’habituent aux achats en ligne via des applications mobiles. Il est prévu que le commerce social prenne plus de place dans l’espace global du marketing mobile. 

L’Afrique, 43 % du total des comptes d’argent mobile actifs 

Les fintechs constituent l’autre satisfaction. L’Afrique a le potentiel d’être un marché important pour les super « apps » notamment les fintechs. A la fin 2021, il y avait 548 millions de comptes enregistrés dans la région de l’Afrique subsaharienne, dont plus de 150 millions étaient actifs chaque mois. Le Kenya à l’Est et le Nigeria à l’Ouest, sont les locomotives de cette croissance. Ce qui représente 43 % du total des comptes d’argent mobile actifs dans le monde. Ces applications offrent la commodité aux consommateurs, car elles fournissent l’infrastructure de base nécessaire à la population non bancarisée et un accès facile à un large éventail de services. Une aubaine pour réaliser le plus rapidement possible l’inclusion financière de milliers d’Africains exclus du système bancaire formel. 

Challenges 

Le défi a été, et demeure,  grand pour le l’Afrique. Le continent abrite 19 des 20 pays les plus jeunes du monde et le taux  de  pénétration des abonnés mobiles uniques dépassera 50% d’ici 2025 d’après GSMA. Selon la Banque mondiale toutefois, seuls 294 millions de personnes ont accès à Internet sur une population de plus d’un milliard d’habitants. La situation pandémique a mis en évidence l’ampleur de la fracture numérique mondiale, qui plus qu’un désavantage a été une opportunité d’évaluer la profondeur de la faille et d’y remédier.  La pandémie a permis de diagnostiquer le mal à ses justes proportions et peut-être d’y amener les solutions les plus adéquates. 

CODE USSD
Qu’est-ce que l’USSD et comment cela profite-t-il aux entreprises ?

L’USSD offre aux opérateurs de télécommunications et aux entreprises un certain nombre d’options pour mieux cibler et atteindre leurs différentes bases de clients. Cette technologie de base, mais puissante, est utilisée dans une série d’applications, en particulier dans les économies émergentes, pour atteindre une variété de buts et d’objectifs d’entreprises uniques. Pour profiter pleinement du Code USSD et de tout ce qu’il a à offrir, les opérateurs de télécommunications et les entreprises doivent disposer des solutions et de la technologie nécessaires. Dans cet article, nous approfondissons ce sujet et les avantages de l’utilisation de ce Service mobile pour les entreprises.

Qu’est-ce que l’USSD ?

Les données de service supplémentaires non structurées (Unstructured Supplementary Service Data), ou USSD, sont un service d’interaction en temps réel qui permet à votre entreprise d’afficher du texte sur le téléphone d’un utilisateur. Il s’agit d’une technologie de messagerie textuelle qui est utilisée pour transmettre du texte entre un téléphone cellulaire et une application réseau dans le monde entier. Les consommateurs utilisent le Code USSD pour vérifier le temps de communication mobile disponible, le solde des données et participer à des concours de marketing mobile.

De nombreuses personnes confondent ce Service mobile et le SMS, alors que les deux sont complètement distincts. Le SMS est non interactif et peut être conservé sur un téléphone, mais l’USSD est interactif et ne peut pas être stocké. En termes simples, l’USSD est une transaction, alors que le SMS est un message. Le Code USSD est un service en temps réel, alors que le SMS est simplement un message texte envoyé à un numéro de téléphone.

Pour les entreprises et les opérateurs de télécommunications, les possibilités sont infinies, surtout lorsqu’il s’agit de savoir comment utiliser le Service mobile pour générer des revenus, interagir avec les clients et accroître la commodité. 

Quels sont les avantages de l’USSD pour les entreprises ? 

L’USSD est simple à utiliser, ne nécessite pas de technologie avancée et coûte moins cher que la plupart des services de communication. Mais il y a encore plus d’avantages, comme le fait qu’il n’est pas nécessaire de disposer d’une connexion Internet ou de données pour l’utiliser. En plus, lorsqu’il est utilisé comme application de libre-service pour vos clients, il réduit les coûts d’exploitation.

Globalement, le Code USSD fonctionne sur presque tous les téléphones portables, qu’ils soient bon marché ou haut de gamme. Il est rentable pour les entreprises et gratuit pour vos clients. Il fonctionne sans données et ne nécessite qu’une connexion au réseau GSM (Global System for Mobile Communications) pour fonctionner. 

Les avantages de l’USSD pour les opérateurs de télécommunications et les clients ? 

This Service mobile est une application basée sur les transactions avec des menus interactifs, comme indiqué précédemment. Lorsqu’un abonné mobile crée une demande, il s’agit souvent d’un processus généré par une requête. Une demande d’informations sur le solde d’un compte, une vérification du solde ou une demande de recharge de temps d’antenne ou de données, par exemple. L’abonné sélectionnera cette option dans le menu des transactions, et la demande sera transmise à l’application USSD via une passerelle USSD. L’application répondra alors à la demande en envoyant les informations requises à l’abonné via la passerelle USSD. Ces types d’applications USSD permettent à un fournisseur de télécommunications de fournir les services suivants à ses abonnés :

  • Des services d’auto-assistance qui sont simples à utiliser, accessibles et efficaces.
  • En permettant le transfert bidirectionnel d’informations, les utilisateurs pourront trouver des informations sur leur abonnement mobile sans avoir besoin d’une connexion Internet, de données ou de fonds.
  • Une technique pour fournir un retour d’information aux clients sur les questions qu’ils ont posées.
  • Un accès à Facebook et Whatsapp via un Code USSD, permettant aux utilisateurs de se connecter aux bases sans utiliser internet.

LAM propose des solutions USSD avec des opportunités d’amélioration des revenus et de la rentabilité

Le Service mobile de LAM permet également aux opérateurs télécoms de tirer pleinement parti du potentiel de revenus et de rentabilité :

  • La publicité mobile : 

Lorsqu’elle est combinée à d’autres formes de médias, la publicité mobile s’est révélée très efficace. Parce qu’il ne nécessite pas de connexion Internet et qu’il est interactif, l’USSD de LAM a une plus grande portée, peu importe la taille du marché.

  • Organisation de jeux concours :

L’utilisation de la solution Code USSD de LAM et des médias sociaux pour organiser des concours s’est avérée fructueuse, car les codes USSD permettent aux clients potentiels de participer facilement. Par conséquent, le Service mobile de LAM vous permet de contacter des personnes que vous n’auriez pas pu contacter autrement.

  • Facilitation de la communication bidirectionnelle :

Pour le chat et les réseaux sociaux, les applications USSD peuvent faciliter la communication bidirectionnelle sans l’utilisation de données. Le chat et les réseaux sociaux du Code USSD intègrent la messagerie instantanée et les réseaux sociaux en un seul service pour les abonnés, leur permettant de rester en contact et engagés avec leurs réseaux sans avoir besoin d’un logiciel de base de messagerie instantanée et de médias sociaux.

Quels sont les objectifs des fonctions USSD de LAM ?

Ces capacités du Service mobile de LAM répondent à un large éventail d’objectifs et d’exigences commerciales des opérateurs télécoms. En voici quelques-unes :

  • Une grande portée auprès des clients :

L’USSD de LAM fonctionne sur tous les téléphones cellulaires GSM standard, ce qui permet de toucher un maximum de clients. Comme aucun smartphone n’est nécessaire, vous pourrez toucher un public plus large, car tout le monde n’en possède pas, surtout sur les marchés émergents.

  • Une accessibilité à travers les réseaux sociaux :

Comme l’application ne dépend pas d’un téléphone cellulaire ou d’une carte SIM, elle peut fonctionner sur n’importe quel réseau mobile. Elle nécessite simplement une connexion au réseau GSM, qui est un système mondial pour fonctionner pour les communications mobiles.

  • Une amélioration de l’expérience client : 

Le Code USSD de LAM est extrêmement interactif, et les utilisateurs peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin rapidement, efficacement et à tout moment, où qu’ils soient. Il est également simple à utiliser.

Les solutions Service mobile LAM offrent clairement un certain nombre d’avantages aux entreprises. Elles permettent notamment de cibler efficacement la clientèle, d’établir une communication bidirectionnelle avec les clients, d’offrir des services et des moyens d’acquisition d’informations plus efficaces, de maximiser la portée des clients et de fournir des services et des méthodes d’obtention d’informations plus efficaces. Ces caractéristiques améliorent considérablement la satisfaction des clients et les niveaux de service, réduisant ainsi le taux de désabonnement et augmentant la rentabilité.

Gsma mobile
Rapport GSMA 2022 sur l’état du secteur de l’argent mobile : montant record de 1 000 milliards $

Le secteur de l’argent mobile est en forte croissance, avec un montant record de 1 000 milliards de dollars en 2021. C’est ce que révèle la GSMA dans son 10e rapport annuel sur l’état du secteur de l’argent mobile

(« SOTIR ») rendu public le 30 mars 2022.

Les portemonnaies électroniques, en hausse, offrent sans doute la meilleure illustration que l’argent mobile gagne du terrain au Sénégal. La tendance est similaire dans la sous-région ouest-africaine : 237 millions de comptes ont été enregistrés en 2021 et la valeur des volumes a égalé 239,3 milliards de dollar. Ces statistiques émanent des conclusions du 10e rapport annuel sur l’état du secteur de l’argent mobile GSMA 2022.

 

Globalement, le secteur de l’argent mobile est en forte croissance, avec un montant record de 1 000 milliards de dollars de transactions en 2021.

Dans les interactions financières post-Covid, l’argent mobile est appelé à jouer un rôle de plus en plus important. Le plus important est sans doute que le mobile money sera appelé à accélérer une inclusion formelle des individus et des entités exclues du système financier. Le rapport souligne également comment cet argent mobile et l’inclusion financière qu’elle entraine profiteront aux femmes en particulier.

 

L’un des principaux moteurs de cette croissance a été le paiement au profit de commerçants, qui ont presque doublé d’une année sur l’autre. L’argent mobile permet également aux femmes de mieux contrôler leurs finances et d’acheter des biens dont elles ont un besoin urgent. L’industrie a bénéficié d’une augmentation substantielle du nombre de comptes enregistrés, en hausse de 18 % depuis 2020 pour atteindre 1,35 milliard dans le monde. Le volume des transactions de personne à personne a été porté à plus de 1,5 million de dollars par heure.

En outre, ledit rapport souligne qu’en 2022 le nombre de personnes ayant besoin d’une aide humanitaire devrait atteindre 274 millions. L’argent mobile devrait jouer un rôle de plus en plus important tant dans les dons que dans la réception de l’aide.

En tant que l’une des plateformes leader de communication multicanale proposant des solutions digitales, LAfricamobile porte tout naturellement un intérêt à cette question du flux d’échanges de monnaie électronique.

La digitalisation est une priorité pour beaucoup de pays, de services et d’opérateurs. LAM aura son rôle à jouer dans le développement des systèmes d’information et de gestion, et des infrastructures numériques.

 

Le Sms Marketing Pour Votre Business : Tout Ce Que Vous Devez Savoir Pour Bien Débuter
Le sms marketing pour votre business : tout ce que vous devez savoir pour bien débuter

Les entreprises sont toujours à la recherche de nouveaux moyens pour augmenter leurs revenus. Le marketing mobile est l’un des meilleurs moyens de mettre en valeur vos articles ou services au XXIe siècle tout en améliorant la communication de votre site entreprise. Parmi les instruments de ce dernier, on découvre le SMS marketing, qui est un outil dont l’efficacité n’est plus à prouver. Comment tirer le meilleur parti de ce mode de communication pour booster votre business ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.

Qu’est-ce que le sms marketing ?

Le marketing par SMS est une stratégie de marketing qui encourage la diffusion de communications commerciales et promotionnelles par bulk sms. Grâce à cette méthode de marketing, les entreprises peuvent utiliser des notifications push et d’alerte pour communiquer diverses nouvelles et faire des envois sms pro à leur base de clients.

Cette approche de communication, encore appelée SMS marketing, est uniquement centrée sur l’envoi d’un grand nombre de bulk SMS pour informer un large public réparti dans le monde entier. Cette méthode est non seulement fiable, mais aussi efficace pour toutes les entreprises, car elle leur permet d’atteindre leurs objectifs en peu de temps.

Quels sont les avantages du marketing par SMS ?

Il existe plusieurs variables qui attirent les entreprises à utiliser l’envoi SMS pro marketing, notamment :

·   Un haut degré d’interaction :

Une personne moyenne consulte son téléphone 80 fois par jour. Les efforts de SMS marketing ont un taux d’ouverture élevé pour cette raison.

·   L’adaptabilité à différents types d’entreprises :

La stratégie peut être mise en œuvre dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille. Cette technique de communication est utilisée par les services de santé, les grandes entreprises bancaires, les compagnies aériennes, les sites e-commerces et d’autres entreprises pour atteindre un grand nombre de personnes. Les petites entreprises utilisent également ce canal pour atteindre un public local avec des objectifs beaucoup plus définis.

·   Une portée mondiale :

Environ 5 milliards d’individus ont accès à un téléphone portable. Par conséquent, le bulk SMS offre un large éventail d’options d’interaction qui ne sont limitées que par seulement par la taille de votre liste de contacts téléphoniques, mais aussi par votre ingéniosité.

Comment concevoir une campagne de SMS marketing ?

Contrairement à une campagne d’email marketing, l’envoi SMS pro consiste simplement à envoyer un message à vos clients. Comme ces communications sont claires, spécifiques et brèves, il est essentiel que vous choisissiez vos mots avec soin. Les erreurs ne sont pas permises dans les messages professionnels.

Plus un message est court, plus il est facile de s’en souvenir. Vous devez également prêter une attention particulière à la date et à l’heure de transmission. Personnalisez vos messages autant que possible. Privilégiez les verbes d’action et les incitations à l’action tout en restant succinct, concis et précis.

Le SMS marketing est avant tout un canal de communication qui soutient les campagnes commerciales sous différents formats, notamment les événements spéciaux, les enquêtes et les promotions. Son utilisation peut se limiter à une seule campagne ou être régulière, selon les préférences de l’entreprise.

Le processus d’envoi des SMS

Suite à la création de votre campagne, vous devez sélectionner une plateforme de bulk SMS ; ce fournisseur vous aidera à envoyer vos messages de communication à votre base de données clients. Cette opération n’est pas à prendre à la légère, et les plateformes « low-cost » ne sont pas à désirer. Ce sont celles qui proposent leurs services à des prix extrêmement bas, mais la qualité du service laisse à désirer.

En effet, plusieurs plateformes acceptent l’envoi SMS pro provenant de l’extérieur du pays. Cet aspect contribue à ce que les délais de livraison et de réception des SMS ne soient pas fiables. Dans le cas de SMS marketing à des fins professionnelles, vous devez faire appel à des experts locales. Vous pouvez élaborer des campagnes sur leur site et choisir quand et à qui vous souhaitez les distribuer.

En résumé, vous serez en mesure de créer et de diffuser vos bulk SMS en quelques minutes. Il existe des services qui offrent une option gratuite pour l’envoi de SMS marketing, mais il existe des restrictions. Cette opération peut être réalisée dans n’importe quel pays du globe ; que vous soyez en Belgique ou au Sénégal, l’utilisation de cette technologie commerciale n’est pas affectée.

Quelle technique faut-il adopter pour réussir le SMS marketing ?

Vous devez prendre un certain nombre de mesures de protection afin de réussir votre stratégie d’envoi SMS pro. Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la manière dont leurs données sont utilisées et dont leur vie privée est protégée.

Il est donc essentiel de mettre en pratique certains points afin de garantir le succès de vos efforts marketing. Bien que le SMS marketing soit simple à envoyer, il est soumis à une réglementation. Il est essentiel de tenir compte de règles telles que l’identité, le consentement, les horaires, etc.

 

La plateforme SMS marketing de LAM vous aidera dans vos opérations de communication de masse

Vous pouvez désormais automatiser l’envoi de vos bulk SMS avec facilité, rapidité et, surtout, le meilleur rapport qualité-prix : laissez-nous vous guider en important vos contacts directement sur la plateforme d’envoi SMS pro de LAM. Que vous souhaitiez envoyer des SMS professionnels en masse, administrer vos systèmes d’alerte ou de notification par SMS, ou garder le contact avec vos employés et partenaires, vous pouvez le faire sans dépenser beaucoup d’argent !

Que vous ayez besoin de contacter régulièrement vos consommateurs pour des rappels de paiement de facture, un suivi, ou même des offres de produits en masse, la plateforme SMS marketing de LAM a tout ce qu’il vous faut. Vous aurez sous la main tout ce dont vous avez besoin pour envoyer des bulk SMS avec un taux de réussite élevé.

La plateforme d’envoi SMS pro de LAM est là pour vous, en proposant des produits adaptés aux besoins et aux attentes des entreprises et des populations locales. Parce que notre système est relié à plus de 30 compagnies de téléphone locales, La plateforme SMS marketing de LAM vous aidera dans vos opérations de communication de masse

API-SMS

Performances continues en 2021 : le bond en avant de LAfricamobile


LAfricamobile, plateforme de communication multi-opérateurs et multicanale panafricaine, continue sur sa lancée. Dans le sillage d’une bonne année 2021, elle projette de se concentrer sur l’Afrique centrale pour 2022, et propose à ses clients un choix de canaux de plus en plus étendu, notamment, WhatsApp Business API, un outil puissant pour les moyennes et grandes entreprises.

Dans la logique d’accompagner les nombreuses entreprises, petites ou grandes, travaillant à bien réussir leur transformation numérique ou à optimiser leurs performances, LAfricamobile (« LAM ») a eu une année 2021 bien remplie : 

  • 90 000 000 de transactions assurées 
  • + de 30 opérateurs connectés
  • Présence dans plus de 15 pays d’Afrique 
  • More than 200 customers 

 

Pour cette nouvelle année, LAM se fixe comme objectif de renforcer et consolider sa présence en Afrique centrale.  Dans un contexte où le coût de la réduction de la fracture numérique en Afrique est estimé, d’ici 2030, à 100 milliards de dollars, il est urgent de démocratiser l’accès aux services mobiles et numériques. 

 

 « WhatsApp Business API », nouvelle «offre » pour la nouvelle année

 

Avec plus de deux milliards d’utilisateurs dans plus de 180 pays et plus de 100 milliards de messages envoyés quotidiennement, intégrer l’application de messagerie mobile la plus utilisée au monde est presque une évidence. LAfricamobile propose l’API WhatsApp pour les entreprises ou  « WhatsApp Business API », qui permet aux moyennes et grandes entreprises d’être là où sont leurs clients et de créer des liens forts avec eux. L’API WhatsApp pour les entreprises permet de fournir des expériences clients encore plus poussées et personnalisées en prenant en compte le contexte. Et tout cela de manière programmatique. 

 

Elle est différente de la WhatsApp Business qui elle est une application gratuite destinée aux petites entreprises et qui n’autorise qu’un seul utilisateur par entreprise.

 

Cette API intégrable dans vos solutions est facile d’utilisation avec son interface intuitive, et permet un envoi en masse à un taux de délivrabilité de 100 % sans perte de temps. Vous pouvez envoyer à vos clients des notifications sur les mises à jour des commandes ou les services de livraison, des rappels et confirmation de RDV, des confirmations de paiement, des informations sur leurs comptes bancaires, etc.

Les avantages qu’elle offre sont, notamment : un nombre illimité d’utilisateurs pour un seul numéro, des messages textes allant jusqu’à 4 096 caractères, des messages multimédias (images, sons, vidéos), des contacts et messages de localisation, des chatbots pour automatiser vos conversations.

 

WhatsApp Business API peut aussi être utile au service client en permettant une meilleure implication et un engagement plus marqué des clients. Elle garantit une meilleure interactivité par des réponses rapides aux questions, aux problèmes ou aux informations dont les clients auraient besoin dans des délais très courts avec des messages enrichis. L’API offre également une garantie de sécurité avec un des moyens les plus sûrs pour des vérifications de compte, de paiement, de commandes… elle est cryptée et seul le destinataire pourra voir le message.

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Défis et solutions de la transformation numérique pour des entreprises performantes

L’éclatement de la pandémie mondiale de Covid-19 a accéléré une tendance à la digitalisation qui semblait inéluctable pour tout le monde. Par réalisme, vision, et impératif de survie, il est indispensable que les entreprises intègrent les solutions digitales à leur stratégie. 

Il est maintenant indiscutable que la numérisation de tous les types de services offre des avantages énormes dans presque tous les secteurs d’activités. Alors que les prévisions tablent sur 76 % des abonnements mobiles au haut débit et 70 millions d’abonnés à la 5G d’ici 2026 en Afrique subsaharienne, la transformation numérique  des entreprises apparait clairement comme le futur challenge d’un monde post-pandémique.

En Afrique de l’Ouest, qui compte 15 pays, l’écosystème digital de la région se développe rapidement, le nombre de pôles technologiques actifs passant de 84 en 2016 à 142 en 2018. A titre d’exemple, pour la banque mobile, la digitalisation des services a favorisé l’inclusion financière dans l’Union économique et monétaire ouest africaine  (UEMOA) avec un taux qui atteint 57,1 %. 

Pourquoi une solution digitale ? 

Entre janvier 2020 et janvier 2021, le nombre d’utilisateurs de mobiles a augmenté de 1,8 % (93 millions) dans le monde selon le rapport Digital 2021. La solution digitale est une réponse adéquate à l’organisation d’un travail appelé constamment à évoluer, à muter. 

Internet des objets, 5G, plateformes intranet, outils de communication ou de gestion… se transformer digitalement est devenu, pour les organisations au sens large, un impératif. En actualisant et en optimisant les méthodes de travail, les solutions digitales aident les entreprises à devenir plus performantes. L’évolution démographique des audiences en ligne et l’importance de la croissance du e-commerce (en plus du mobile), sont une raison de plus de ne pas rater le tournant digital. 

Les réticences peuvent être encore nombreuses pour des pays qui n’ont pas encore atteint la maturité digitale mais, comparé aux avantages et surtout à l’impérieuse nécessité de s’adapter, les solutions digitales sont incontournables. Les entreprises digitalisées peuvent témoigner que l’utilisation d’outils performants et novateurs leur ont permis de gagner du temps et un rendement supérieur, de centraliser l’information, d’améliorer la communication en interne et en externe, et d’avoir facilité l’expérience utilisateur.

LAfricamobile pour répondre aux besoins et enjeux numériques des entreprises

LAfricamobile (« LAM ») existe depuis 2014. C’est la première plateforme de communication multi-pays et multicanale en Afrique qui veut faire de la téléphonie mobile un levier de croissance pour les entreprises africaines. Elle répond à leurs enjeux, leur permet de créer un lien fort avec leurs propres clients pour développer leurs activités. Sa plateforme fait le lien entre l’entreprise et ses clients en proposant des services de SMS, USSD, de crédit téléphonique, de WhatsApp Business, ou vocaux. Et cela 7j/7, 24h/24. Pour chaque service, LAM propose une mise en place (en mode SAAS ou API) et suivi personnalisés.

  • SMS : le système de LAM est  connecté à plus de 30 opérateurs téléphoniques locaux. Ce qui garantit un suivi d’envoi et surtout de réception de vos messages publicitaires. Qu’ils soient de nature Push ou Pull, LAM  garantit un taux de « délivrabilité » optimal de 95 %, des campagnes automatisées. 
  • WhatsApp : l’incontournable de la messagerie instantanée devient plus agréable avec WhatsApp, qui facilite les échanges entre la marque et ses clients grâce aux nombreuses fonctionnalités. Pour vous faire gagner du temps, LAM vous simplifie l’accès à l’API de WhatsApp Business.
  • Push Vocal : The Push Vocal de LAM garantit une communication plus dynamique et adaptée à toutes vos cibles. Simple et dynamique, il permet d’informer, d’alerter ou même de questionner votre audience dans votre langue de choix. Enregistrez et diffusez vos messages à vos clients sur leur répondeur ou via un appel. 
  • USSD : la plateforme USSD de LAM ne nécessite aucune démarche auprès des opérateurs, et les échanges se font sans connexion internet ; elle est donc très simple d’utilisation. Vos données, ainsi que celles de vos clients sont sécurisées.
  • SVI : vous voulez mettre en relation vos clients avec un collaborateur de l’entreprise ou simplement lui apporter une réponse automatiquement ? Intégrez un SVI dans vos systèmes d’information (SI) d’entreprise, que ce soit un CRM ou dans vos bases de données.
  • Airtime : revendeur ou organisation ? Gérez votre crédit téléphonique (achat, distribution, revente) et envoyez du crédit à vos collaborateurs ou vos clients, le tout, sur une seule et même plateforme.

Les statistiques et données d’usage des produits sont disponibles en temps réel.

De nombreuses entreprises, petites ou grandes, travaillent déjà à bien réussir leur transformation numérique ou à optimiser leurs performances en mettant à profit les nouveaux outils digitaux mis à leur disposition par LAfricamobile. LAM, qui comprend les enjeux et maîtrise parfaitement les processus, les accompagne aujourd’hui dans huit pays d’Afrique centrale, de l’Ouest et en France.  

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Adoptez Whatsapp pour une meilleure expérience client !

WhatsApp Business API

WHATSAPP BUSINESS API EST DISPONIBLE CHEZ LAFRICAMOBILE
L’API WhatsApp pour les entreprises ou « WhatsApp Business API » vous permet de fournir des expériences clients encore plus poussées et personnalisées en prenant en compte le contexte.
Et tout cela de manière automatisée !

 

Qu’il s’agisse d’envoyer une confirmation d’expédition, un rappel pour un rendez-vous ou les tickets 2h avant le début de l’événement. Tous les scénarii sont désormais possibles, et tout cela à large échelle.

En plus d’envoyer un message contextuel, vous pouvez envoyer vos communications sous 3 formats en plus du texte; audio, document et image. Comme il est possible de le faire aujourd’hui sur d’autres applications comme Facebook Messenger, vous pouvez maintenant envoyer vos billets d’avion, confirmations de réservation ou notifications de livraison nativement par WhatsApp.

Message whatsapp

Quelle est la différence entre Whatsapp Business et Whatsapp Business API ?

 

Alors que l’Application WhatsApp Business est idéale pour les TPE, l’API est recommandée pour les organisations plus importantes : PME, Grandes Entreprises, Collectivités locales…

L’application WhatsApp Business en quelques mots :

– Gratuité

– Accessible depuis l’application mobile

– 1 seul utilisateur par entreprise

– Aucune limitation en termes de message
L’API WhatsApp Business en quelques mots :

– Nombre illimité d’utilisateurs et de terminaux

– Intégration avec les CRM & ERP

– Automatisation des messages : Alertes, Notifications…

– Possibilité de connecter un ChatBot

L’expérience de vos utilisateurs n’a désormais plus de limite !

API WHATSAPP

L’expérience client au centre des usages avec l’API WhatsApp

L’expérience client est primordiale, et c’est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais pourquoi les marques d’aujourd’hui sont-elles autant obnubilées par l’utilisateur d’expérience ?

Elle permet de construire la fidélité, la recommandation et l’engagement. À l’ère de la numérisation et des applications mobiles, cela signifie que l’enjeu à présent n’est plus de proposer des produits ou des services aux clients, mais plutôt des expériences permettant de distinguer une marque de ses concurrents et de créer un engagement plus fort.

Des messages riches & contextualisés

Des messages riches & contextualisés

Tous les messages envoyés à travers l’API de WhatsApp doivent être contextualisés. C’est-à-dire, attendu.

Ils sont la réponse à une question, ils sont la confirmation d’une action, ils sont l’alerte à un événement. Cela peut être une alerte de livraison après avoir fait une commande sur internet, une confirmation de numéro de réservation, un code pour accéder à un service, après avoir acheté vos billets sur l’application.

Une restriction volontaire de la partie de l’application, parfois peu composée par les équipes marketing avec lesquelles nous avons pu discuter. Passée cette déception, les usages sont cependant multiples.

Les bénéfices de l’API :

  • RELATIONS PROFONDES AVEC LES CLIENTS
  • UN MEILLEUR ENGAGEMENT CLIENT
  • UNE MEILLEURE ORGANISATION DE VOS CONTACTS
  • REMONTEE D’INFORMATIONS CLIENTS STRUCTURANTES
  • COUT DE COMMERCIALISATION FAIBLE

Les bénéfices de l'API.

Nos conseillers sont disponibles  pour vous accompagner !

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CAMPAGNE SMS VOCAL
Campagne de fin d’année
Préparez une campagne originale et impactante pour cette fin d’année 2021!
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En cette fin d’année 2021, il est important de communiquer auprès de votre clientèle ! Cette période est idéale pour souhaiter de bonnes fêtes mais également annoncer différentes offres promotionnelles. Une campagne SMS ou VOCALE basée sur le relationnel peut également s’avérer efficace et être très bien perçue de la part de vos clients et partenaires

Prenez de l’avance! Nos conseillers sont présents et disponibles, afin de planifier correctement vos campagnes et d’utiliser le SMS ou le Push Vocal (dans la langue de votre choix) durant les fêtes de fin d’année.

La place du mobile pour les fêtes de fin d’année n’est plus à prouver!

Intégrer une campagne SMS ou VOCALE de masse dans son plan de communication de fin d’année permet d’intégrer une stratégie marketing mobile originale et attractive, et d’aborder la période des fêtes en toute sérénité!
En utilisant ce levier marketing, vous créez un lien de proximité avec vos clients et vous rappelez vos produits et services, qu’ils pourraient utiliser en cette fin d’année.

Des campagnes relationnelles…

Envoyez vos vœux
Même si les messages de vœux pour les fêtes de fin d’année sont nombreux en cette période, un SMS personnalisé, court et rapide à lire est toujours bien perçu par les destinataires. Pour une touche de créativité et d’originalité, pourquoi ne pas opter pour un PUSH VOCAL original et marquant?
Cette solution enrichit vos campagnes mobiles et augmente leur efficacité.

Demander une démo PUSH VOCAL

 

… ou des campagnes marketing.

Diffusez vos offres et promotions
La période de fêtes de fin d’année rime avec  offres spéciales  et les clients le savent. Ils sont tous à la recherche de promotions et de bons plans susceptibles d’en profiter. Informez-les des offres que vous lancez.
Optez pour le SMS pour communiquer rapidement avec une lecture de la partie des destinataires en moins de 4 minutes.
Promouvoir vos ventes privées
A l’occasion de vos ventes privées, pensez au SMS pour profiter de vos clients.
Rien de plus simple que programmer un SMS avec les offres que vous proposez et les dates.
Un taux de lecture supérieur à 97% vous assure de ne pas rater votre communication sur cet évènement spécial.

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Confirmez les commandes et livraisons.
Utilisée dans le commerce électronique, la confirmation de commande rassure l’utilisateur lors de ses achats.
Afin de procéder à l’envoi de ces messages, il vous faudra automatiquement intégrer notre API HTTP dans vos applications . Pour en savoir plus sur ce service, contactez nos conseillers. Vous pouvez également consulter notre documentation API.

TELECHARGER DOC API

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*Offre réservée aux entreprises pour toute nouvelle création de compte entre le 16/11 et le 31/12/2021

BLACK-FRIDAY
Black Friday : Boostez vos ventes grâce aux campagnes SMS ou VOCALES !

Black Friday : Boostez vos ventes grâce aux campagnes SMS ou VOCALES !

Au cours de l’année écoulée, LAfricaMobile a envoyé plus de 70 millions de messages pour ses clients.  Nos solutions permettant de diffuser du contenu personnalisé vous aident à laisser une empreinte et présenter votre marque et votre proposition de valeur à votre cible.

Pourquoi et comment utiliser le sms marketing pour réussir mon Black Friday ?

En effet, avec son taux d’ouverture de 97% et son taux de mémorisation qui avoisine les 80%, il ne peut que satisfaire vos besoins de communication autour du Black Friday !

Envoyez un ou plusieurs sms marketing aux clients de votre base de données quelques jours avant le lancement de cette journée et dites-leur que des offres exceptionnelles seront disponibles sur votre site ou dans votre magasin pour cette occasion particulière !

N’hésitez pas à leur envoyer un autre sms marketing le jour même pour le leur rappeler. Ainsi, vous augmenterez vos chances d’attirer le plus de monde possible le jour-j et de faire un nombre de ventes record !

Insérez le lien de votre site dans le sms !!

Pour faciliter l’achat de vos clients, et augmenter le ROI de votre opération marketing, vous pouvez insérer dans votre campagne sms Black Friday, un lien vers votre site redirigeant directement sur votre page dédiée aux supers promotions du jour. Ainsi les clients n’auront qu’à cliquer dessus pour visiter votre site et faire les achats qu’ils souhaitent pour le Black Friday !

Grâce à notre raccourcisseur d’URL vous pourrez savoir exactement qui a cliqué sur le lien et donc mesurer si l’impact de votre sms marketing Black Friday a eu l’effet escompté !

Et pourquoi pas un push vocal ?

Le Push Vocal une technique marketing très intéressante qui participe activement au développement d’une entreprise lorsqu’il est bien géré.

Le push vocal dispose de nombreux avantages qui devraient aisément vous convaincre de l’intégrer dans votre communication Black Friday ! Il s’agit d’un message marketing non-intrusif et discret comme le SMS.

  • Il capte l’attention du destinataire de façon conviviale et agréable, car il ne dérange pas.
  • Ce message est facile à mettre en place et à diffuser.
  • L’envoi des messages vocaux peut être automatisé sur chaque numéro sélectionné.
  • Le taux d’écoute est élevé 
  • Il est économique et ne coûte que quelques centimes à l’unité.
  • Il permet d’augmenter le ROI d’une campagne de communication marketing.

Efficacité et discrétion sont la recette idéale qui assure désormais le succès du push vocal au sein des stratégies de communication

Nos conseillers sont là pour vous aider, contactez-nous ou faites-vous rappeler en remplissant le formulaire ci dessous:

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