Automatisez votre accueil téléphonique avec LAfricaMobile  quelque soit votre secteur d’activité.

Qu’est-ce que le SVI ?

SVI, mais egalement appelé IVR en anglais interactive voice response, le serveur vocal interactif est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Lorsqu’il reçoit et émet des appels téléphoniques, réagit aux actions de l’utilisateur selon une logique préprogrammée, de diffuser des messages préenregistrés. En outre, le IVR est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants

Comment fonctionne le Serveur Vocal Interactif ?

Lorsque le client ou prospect appelle l’entreprise, automatiquement un message d’accueil sur fond musical se déclenche et énonce un menu avec différentes options :

Par exemple: « Pour contacter le service client: tapez 1; pour entrer en contact avec le service technique: tapez 2, Pour le service marketing tapez 3… »

Le client ou prospect tape le numéro correspondant à sa recherche …

Cette action de l’appelant génère une fréquence sonore spécifique, correspondant à un code DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency : combinaison de fréquences sonores utilisées en téléphonie). Ainsi, le serveur téléphonique détecte les données envoyées, et dirige l’appel vers le service souhaité.

En fonction du scénario que l’entreprise aura défini, l’appel sera automatiquement « routé » vers le bon destinataire pour traiter sa demande ou un message d’informations sera diffusé. 

Par exemple : message pour indiquer ses horaires d’ouvertures lorsque l’appel est reçu en dehors des horaires d’activités de l’entreprise comme le weekend ou les jours fériés. 

Serveur Vocal Interactif basé sur le cloud  

Le Serveur vocal interactif basé sur le cloud présente de nombreux avantages techniques. En effet :

• Il est entièrement immatériel 
• Son déploiement est facile et rapide
• Il vous permet de réaliser des économies sur les coûts d’acquisition et de maintenance.
• La connexion se fait depuis n’importe où.
• Il est plus aisé à configurer et à utiliser.
• L’entreprise peut elle-même mettre en place l’arborescence comprenant les messages préenregistrés, les séquences de questions et les actions à réaliser en fonction des choix faits par l’appelant.
• Il est évolutif car il intègre facilement de nouvelles fonctionnalités 

Quelques fonctionnalités…

Grâce à LAfricaMobile, accédez aux fonctionnalités suivantes :

• Jouer des fichiers audio

Plusieurs fichiers audio (.mp3) peuvent être chargés via l’interface web et joués selon les choix que fera l’appelant dans le menu vocal interactif. Un fichier audio de qualité permet une meilleure écoute.

• Enregistrement des appels

En effet, les appels s’enregistrent automatiquement . Ainsi les enregistrements des appels se stockent sur le serveur et accessibles en ligne via l’interface web pour téléchargement.

• Transfert d’appel

Vers un ou plusieurs numéros mobiles ou SIP. La durée de la sonnerie est configurable.

Appel simultané : Tous les numéros au même moment

Appel séquentiel : Un à la fois selon l’ordre établi.

• Prise en charge selon la date et l’heure

Plusieurs configurations peuvent être enregistrées et configurées pour s’activer automatiquement selon  la date et l’heure de l’appel entrant

Par exemple: (Horaires de travail, Weekend etc.)

• Notification sms

A l’appelant : Automatiquement pour lui donner plus amples informations à la fin de son appel.

• Prise en charge selon la date et l’heure

Plusieurs configurations peuvent être enregistrées et configurées pour s’activer automatiquement selon  la date et l’heure de l’appel entrant

Par exemple : Les Horaires de travail ( Heure – Date – minutes etc.)

Cas d’usages

• Customer service: permettez à vos clients de joindre le service réclamation ou de se faire rappeler par le service commercial
• Service administratif : les grandes entreprises qui possèdent des bureaux dans le monde entier et de nombreux services peuvent simplifier leur communication interne avec un SVI.
• Sondage : évaluez la satisfaction de vos clients à l’aide du SVI 
• Récupération des informations de compte: donnez les informations sur leur solde ou leurs dernières transactions  à vos clients
• Placement de commandes: offrez la possibilité à vos clients de passer directement commande via le SVI
• SAV
• Gestion du standard

Entreprises cibles

Ainsi les entreprises qui reçoivent de nombreux appels de leurs clients et partenaires sur le SVI sont :

• banques
• transport et logistique 
• secteur public
• entreprises commerciales 
• centres d’appel
• ong
• assurances…

Valeurs ajoutées pour l’entreprise 

• Service client plus efficace : 100% des appels pris en charge grâce à la capacité du SVI à gérer de nombreux appels simultanés 
• Réduction des coûts opérationnels – en réduisant le personnel en terme d’agents d’accueil ou en réduisant la charge de travail de ces derniers et ainsi leur permettre d’être focus sur d’autres tâches à plus grande valeur ajoutée.
• Amélioration de l’expérience client – les clients ou prospects obtiennent les bonnes réponses avec un temps d’attente court 24h/24 et 7j/7. Leurs problèmes se règlent plus rapidement 
• Amélioration de l’image de l’entreprise – grâce au IVR les clients garde une image très professionnelle de l’entreprise
• Statistiques détaillées – l’utilisateur a la possibilité d’accéder à ses statistiques 

Pricing

Le pricing du SVI dépend du pays en effet l’infrastructure n’est pas la même dans les pays.
Par ailleurs, à chaque nouvelle demande il faut consulter l’opérateur qui au préalable demande l’utilisation du SVI pour éviter toute fraude.
Le nombre de canal( nombre d’appels reçus simultanément) aussi détermine le prix du setup et la redevance annuelle.

Pourquoi choisir la solution SVI de LAfricaMobile ?

L’équipe technique  de LAfricaMobile  est toujours disponible pour :

• Assurer le support pour la continuité du service
• Assurer la sécurité des transactions de la plateforme 
• Répondre par tous les moyens dans les 24h  à toute demande du PARTENAIRE
• Assister le client par des canaux multiples

Par exemple: ( Mail, Téléphone,  Skype,  Slack, WhatsApp …) notamment avec un outil de ticketing (GLPI) pour les gestion des demandes et incidents

Pour plus d’informations, rapprochez vous de notre service clientèle.

Avec LAfricaMobile, créez des liens avec vos clients en Afrique.