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Category: WHATSAPP

LAfricaMobile clôture sa série A de 6,5 M€ (7 M$) avec le soutien de Bpifrance
LAfricaMobile clôture sa série A de 6,5 M€ (7 M$) avec le soutien de Bpifrance pour devenir leader du cloud communication et de l’intelligence artificielle (IA) en Afrique Francophone.


LAfricaMobile, une entreprise spécialisée dans le cloud communication et l’IA, s’est engagée à aider les entreprises africaines à créer un lien fort avec leurs clients à travers le téléphone mobile. 

[DAKAR, le 03 Décembre 2024] – En avril 2024, un premier tour de table de 4,3 M€ (4,5 M$) avait été constitué avec des investisseurs de renom [ Janngo Capital, Southbridge Investments, Ciwara Capital, KJ Holding, Audentes Capital, DMG Promotion, 150 O bter (Jihed Othmani) ]. LAfricaMobile finalise aujourd’hui sa levée de fonds grâce à Bpifrance, portant le montant total de sa série A à 6,5 M€ (7 M$). Cette nouvelle phase marque un jalon important pour l’entreprise et vient renforcer son ambition de poursuivre son développement en Afrique Francophone. 

Malick DIOUF, CEO de LAfricaMobile déclare :  

« La finalisation de cette série A de 6,5 M€ (7 M$) marque une étape importante pour le développement de LAfricaMobile. 

Cela montre d’une part, la confiance des investisseurs à la proposition de valeur que nous apportons dans le marché du Cloud Communication et de l’IA en Afrique ; et d’autre part, notre capacité à adresser ce besoin des entreprises africaines à interagir avec leurs clients à travers le téléphone mobile de façon multicanale et inclusive. 

 Nous sommes reconnaissants pour cette confiance renouvelée et continuons à travailler d’arrache-pied pour la mériter tous les jours, surtout auprès de nos clients des différents secteurs d’activités que nous adressons : banques, assurances, fintech, santé, éducation, agriculture, environnement, services publics. »  

 « LAfricaMobile est à la croisée des chemins dans sa stratégie de développement ; un défi de couverture et d’expansion en Afrique Centrale francophone et une opportunité d’accompagner les organisations publiques et privées dans leur processus de transformation digitale avec une offre de services adaptée aux besoins des communautés. » a déclaré Raymond MENDY, Directeur Exécutif de LAfricaMobile. 

 

About LAfricaMobile   

LAfricaMobile est une entreprise panafricaine de communication digitale basée sur le Cloud et l’IA. Elle permet à ses clients de réaliser des campagnes de communication à grande échelle grâce aux technologies mobiles (SMS, Voix, USSD, WhatsApp, Crédit téléphonique, Paiement de factures, Text-To-Speech, Speech-To-Text) en Afrique. 

LAM est connecté à 60 opérateurs télécoms dans 18 pays d’Afrique et accompagne plus de 300 clients entreprises à travers le continent. 

Après une levée de fonds Seed de 500 K€ en 2020, elle a clôturé une série A de 6,5M€ en 2024. 

 

To find out more : www.lafricamobile.com 

 

Press contacts :
Mame Diarra Fall, Marketing and Communication Manager, 
Tel : +221 77 445 29 04, 
Email : d.fall@lafricamobile.com

 

SMS OTP et WhatsApp OTP pourquoi allier les 2 pour une meilleure délivrabilité ?

Dans un monde de plus en plus connecté, les entreprises doivent garantir la sécurité des utilisateurs tout en offrant une expérience fluide. L’authentification multifacteur (MFA), via des OTP (One-Time Passwords), joue un rôle crucial dans la protection des comptes utilisateurs. Le canal émergent dans l’envoi des code OTP est le SMS.

Cependant, s’appuyer uniquement sur un seul canal présente des défis. Les entreprises à la pointe de l’innovation allient désormais SMS OTP et WhatsApp OTP pour améliorer leur taux de délivrabilité, garantir une expérience utilisateur optimale et renforcer la sécurité. Cet article examine pourquoi et comment cette combinaison stratégique peut maximiser les résultats.

Les avantages et les limites du SMS OTP

1. Accessibilité universelle
Le principal avantage du SMS est son accessibilité. Les messages SMS peuvent être envoyés à n’importe quel appareil mobile, qu’il s’agisse d’un téléphone basique ou d’un smartphone dernier cri. Ceci est particulièrement pertinent dans des régions où l’Internet mobile est peu fiable ou absent. Le SMS fonctionne de la connectivité Internet, assurant une couverture quasi universelle.

2. Fiabilité dans les zones à faible connectivité
Même dans les régions éloignées ou rurales, le réseau mobile est souvent disponible, permettant de recevoir des SMS. Cela fait du SMS un canal particulièrement utile dans les zones où la connexion Internet est faible ou inexistante.

3. Inconvénients potentiels
cependant, bien que le SMS soit largement accessible, il présente des limites. Les messages SMS peuvent parfois être retardés à cause de la congestion du réseau ou de problèmes liés aux opérateurs. De plus, dans certaines régions, les coûts peuvent être plus élevés, et le spam SMS est un problème croissant, ce qui peut réduire l’efficacité de ce canal.

Les avantages et les limites du WhatsApp OTP

1. Une adoption massive à l’échelle mondiale
WhatsApp, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, est devenue l’un des moyens de communication les plus populaires dans le monde. Envoyer des OTP via WhatsApp permet aux entreprises de rejoindre les utilisateurs là où ils sont déjà actifs et engagés.

2. Expérience utilisateur riche
Outre les messages texte, WhatsApp permet l’envoi d’images, de vidéos, et même de fichiers interactifs. Cela ouvre la porte à une expérience plus immersive. Par exemple, une entreprise peut envoyer un OTP accompagné d’instructions visuelles sur la procédure à suivre ou offrir une assistance en temps réel via un chatbot.

3. Sécurité renforcée
WhatsApp utilise un chiffre de bout en bout pour toutes les communications, y compris les messages OTP. Cela garantit que même si le message est intercepté, il est illisible pour toute personne autre que le destinataire.

4. Inconvénients potentiels
Le principal défi avec WhatsApp est qu’il nécessite une connexion Internet. Dans les régions où l’Internet est coûteux ou où l’accès est limité, l’utilisation de WhatsApp pour l’envoi d’OTP peut être moins fiable. De plus, tous les utilisateurs ne sont pas forcément sur WhatsApp, notamment ceux utilisant des téléphones basiques.

Pourquoi allier SMS et WhatsApp OTP ?

Pour les entreprises et les DSI, il est essentiel de maximiser la délivrabilité des OTP. L’alliance entre SMS et WhatsApp pour l’envoi des OTP offre une redondance, une flexibilité et une meilleure couverture, permettant de répondre aux divers besoins des utilisateurs tout en assurant une sécurité renforcée.

1. Maximisation de la délivrabilité
En adoptant une approche multicanale, vous maximisez vos chances d’atteindre chaque utilisateur. Si l’OTP n’est pas délivré via SMS en raison de problèmes de réseau mobile, WhatsApp peut prendre le relais, et inversement. Cette approche garantit que l’utilisateur reçoit son OTP rapidement, même dans des conditions difficiles.

2. Réduction des points de friction pour l’utilisateur
Certains utilisateurs peuvent préférer WhatsApp, tandis que d’autres s’en remettent encore principalement aux SMS. En offrant les deux options, vous éliminez les points de friction qui pourraient ralentir ou interrompre le processus d’authentification.

3. Redondance en cas de dysfonctionnement d’un canal
Dans certains cas, un message OTP envoyé par SMS peut être retardé à cause de la saturation du réseau mobile ou d’autres facteurs techniques. L’envoi simultané ou en second temps via WhatsApp permet de garantir que l’utilisateur reçoit son OTP dans les délais, minimisant ainsi les frustrations.

4. Flexibilité et adaptabilité au contexte
Certaines situations nécessitent une expérience utilisateur plus riche. Par exemple, pour des transactions sensibles ou des services nécessitant une aide visuelle, WhatsApp peut être plus adapté. À l’inverse, dans les régions où la couverture mobile est plus fiable que l’Internet, le SMS reste incontournable.

Impacts sur la sécurité et l’expérience client

Allier SMS et WhatsApp pour l’envoi des OTP ne se limite pas à la délivrabilité. Cela a également un impact significatif sur la sécurité et l’expérience utilisateur globale.

1. Sécurité renforcée grâce à la diversification des canaux
En répartissant l’envoi des OTP sur plusieurs canaux, vous réduisez les risques de compromission. Un attaquant devra maîtriser simultanément plusieurs technologies pour intercepter l’OTP, ce qui complique toute tentative de fraude.

2. Amélioration de l’engagement et de la satisfaction utilisateur
En offrant une expérience utilisateur plus riche via WhatsApp, combinée à la fiabilité du SMS, les entreprises peuvent améliorer l’engagement et la satisfaction de leurs clients. Cela peut notamment se traduire par une réduction du taux d’abandon lors de l’authentification et une plus grande fidélisation.

3. Optimisation des coûts
Allier SMS et WhatsApp permet également d’optimiser les coûts d’envoi d’OTP. Dans certaines régions, envoyer des messages via WhatsApp est beaucoup moins cher que par SMS. Ainsi, pour des campagnes ou des envois massifs, WhatsApp peut offrir une alternative plus économique sans nuire à la qualité de service.

Conclusion : une combinaison gagnante pour les DSI

Les DSI sont confrontés à des défis croissants pour garantir la sécurité et l’accessibilité tout en améliorant l’expérience utilisateur. En combinant SMS OTP et WhatsApp OTP, ils peuvent non seulement maximiser la délivrabilité des OTP, mais aussi offrir une flexibilité inégalée à leurs utilisateurs, tout en optimisant les coûts et la sécurité. Cette approche hybride s’avère être une solution idéale pour les grandes entreprises cherchant à offrir une sécurité de haut niveau tout en répondant aux attentes diversifiées de leurs clients.

LAfricaMobile raises €4.3m ($4.6m) to become the leader in Cloud Communication in French-speaking Africa.

LAfricaMobile, a Cloud Communication and Mobile Marketing platform, has always been committed to enable African businesses to create a strong link with their customers on the mobile phone. 

Marrakech, May 29, 2024 During the launch of GITEX AFRICA, the Meeting of Francophone Entrepreneurs (REF) and the African CIO Awards, LAfricaMobilewhich actively participates in these three events, announced a fundraising of €4.3 million ($4.6 millions) for its series A. 

This fundraising will allow LAfricaMobile to consolidate its financial position and accelerate its expansion in French-speaking Africa. The funds will be used to develop the company's activities in Central Africa and to invest further in its products, in particular by integrating artificial intelligence in order to offer better added value to its customers and partners according to Malick DIOUF CEO and Co- founder of LAfricaMobile. 

This funding round, led by Janngo Capital, brought together the participation of several leading investors: 

  • the world vice-champions, Aurélien Tchouaméni and Jules Koundé of the French Football team 
  • the brilliant founders of Expensya, Karim Jouni and Jihed Othmani (Tunisian Success Story - The beautiful African exit of 2023) 
  • And the investment funds SouthBridge Investments and Ciwara Capital. 

Investors' confidence in LAfricaMobile strategy and growth potential demonstrates the strength of the company and its promising prospects in French-speaking Africa.  

« We are impressed by LAfricaMobile’s vision, the caliber of their team and their technological solutions offering unique services in a huge market. Indeed, their value proposition at the intersection of telecommunications, marketing and financial services efficiently addresses a combined market projected to hit US$150 billion by 2030. We are honored to lead this funding round as a cornerstone investor to support both the expansion of their offering and geographical footprint while improving the accessibility of local content stated Fatoumata Bâ, Founder and Executive Chair of Janngo Capital.  

« I really believe that entrepreneurs like Malick have the ability to transform African markets and local innovation; in short, exactly the kind of projects Jihed and I like to invest in! » Karim Jouini, Founder of Expensya. 

« I would like say that at SouthBridge Investments we support companies that are making a unique contribution to furthering the digital economy with solutions at scale. LAM has not only demonstrated that it can do that in one country but through its dynamic leadership is leading the way to scaling solutions across other geographies.» Frannie Léautier, CEO de Southbridge Investments, Partner. 

With this fundraising, LAfricaMobile is well positioned to continue its rapid and sustainable development in French-speaking Africa. « This is a decisive step in the development of our company which has already supported more than 300 companies in Africa and established more than 60 partnerships with telecom operators on the continent. Our ambition is to support all companies wherever they are in Africa in their relationship with their customers using mobile technologies. » assures Malick Diouf, particularly grateful to all the actors who contributed to the development of the company, in particular: 

  • its historical investors Teranga Capital and Abysse 
  • its ecosystem partners NTF5, OPTIC, SenStartup, CTIC, ARTP, ADEPME, DER, 3FPT, H7, Stanford Seed Program 
  • its telecoms partners: regulatory authorities, operators, MVNOs and aggregators 
  • all of its customers and employees 

 

About LAfricaMobile 

Created in 2014, LAfricaMobile is a company specializing in cloud communication and mobile marketing. It allows its clients to carry out large-scale communication campaigns using mobile technologies (SMS, USSD, Voice, WhatsApp, Airtime, Text-To-Speech) in Africa. 

With nearly 100 million transactions, LAM has connected more than 15 countries and 60 operators, with a team made up of nearly 30 passionate professionals with diverse cultural backgrounds. 

More information on our website: www.lafricamobile.com 

 

​​About LAfricaMobile  

Janngo builds, grows and invests in pan-African digital champions with proven business models and inclusive social impact. We believe that technology & capital can leapfrog development and achieve SDGs in Africa.  

Janngo Capital operates Africa’s largest gender equal technology fund, investing up to €5m in startups solving key market failures while creating green jobs, particularly for women & youth. Our portfolio companies are 56% female-led, 67% francophone and include soonicorn Sabi and fintech champion Expensya. We operate under a full Alternative Investment Fund Management license with main offices in Abidjan & Paris. We are sector agnostic and our portfolio span across healthcare, logistics, financial services, retail, food & agri, mobility & the creative industry.  

Janngo Capital is the recipient of the 2023 Gender Equality Award of the Africa CEO forum.  

To find out more : www.janngo.africa  

 

Press contacts : 

Mame Diarra Fall, Marketing and Communication Manager, 
Tel : +221 77 445 29 04, 
Email : d.fall@lafricamobile.com 

 

 

API Whatsapp
Service client via API WhatsApp business

Service client via API WhatsApp business

WhatsApp n’est plus seulement le programme de messagerie le plus populaire au monde pour parler avec ses amis et sa famille : de plus en plus d’entreprises commencent à proposer leurs services sur le canal préféré de leurs consommateurs, grâce à ses 2 milliards d’utilisateurs. Pour vous comme pour vos clients, il existe de nombreux avantages à utiliser le service client via API WhatsApp Business.

La demande d’accès à l’API WhatsApp Business est simple

Vous devez d’abord apprendre comment demander l’accès à l’API WhatsApp Business avant d’étudier comment elle peut être utilisée pour établir un canal d’assistance dans votre entreprise. L’API WhatsApp n’est pas ouverte au public, et toute entreprise qui souhaite l’utiliser doit d’abord obtenir l’approbation et la vérification de Facebook.

Pour avoir accès à l’API WhatsApp Business, vous devez d’abord vérifier votre compte Facebook Business Manager. Cela signifie que vous devrez soumettre à Facebook les informations relatives à votre entreprise, ainsi qu’un document prouvant votre adresse (une facture, une déclaration ou un document d’enregistrement d’entreprise).

Cette procédure, qui prend 3 à 4 jours ouvrables, peut être lancée directement à partir de la zone « À propos de mon Business Manager ». Après avoir validé votre compte Facebook Business Manager, vous devrez trouver un numéro que vous n’avez jamais utilisé auparavant pour créer un compte grâce au Chatbot WhatsApp.

Il peut s’agir d’un numéro de téléphone mobile ou fixe. Vous en aurez besoin pour configurer votre ligne virtuelle après le début de la procédure de vérification. La dernière étape pour accéder aux API

commerciales de WhatsApp pour entreprise consiste à choisir le fournisseur de solutions commerciales adapté à vos besoins.

Comment utiliser les API de WhatsApp Business pour offrir un support client ?

Vous devez utiliser des outils et des plateformes qui vous permettent de gérer les conversations entrantes d’une manière commune et structurée afin d’utiliser pleinement l’API WhatsApp Business pour un bon Service client WhatsApp. Dans la plupart des circonstances, la meilleure réponse est d’employer une plateforme qui imite l’expérience de WhatsApp Web ou de Facebook Messenger tout en fournissant simultanément toutes les fonctionnalités nécessaires à la coopération de l’équipe de support ou de vente.

La possibilité d’attribuer une conversation à un agent spécifique, de marquer ses contacts, de rechercher des conversations et de créer différents degrés de responsabilité et/ou d’accès pour plusieurs agents travaillant sur le même compte sont autant de capacités souvent nécessaires pour offrir un Service client WhatsApp réussi.

En outre, les entreprises qui doivent gérer un grand volume de Chatbot WhatsApp peuvent utiliser l’API WhatsApp Business pour créer des chatbots afin d’automatiser les demandes les plus courantes des clients.

Vous devrez choisir le bon partenaire qui passera par le processus d’approbation de Facebook pour accéder à l’API WhatsApp pour entreprise, puis configurer votre profil WhatsApp, qui sera basé sur une ligne virtuelle, avant de pouvoir choisir le bon outil pour votre service clientèle ou vos équipes de vente. Comme indiqué précédemment, vous devez proposer à votre partenaire de référence un numéro de téléphone qui n’a jamais été utilisé pour créer un compte WhatsApp pour entreprise.

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