Dans un monde de plus en plus connecté, les entreprises doivent garantir la sécurité des utilisateurs tout en offrant une expérience fluide. L’authentification multifacteur (MFA), via des OTP (One-Time Passwords), joue un rôle crucial dans la protection des comptes utilisateurs. Le canal émergent dans l’envoi des code OTP est le SMS.

Cependant, s’appuyer uniquement sur un seul canal présente des défis. Les entreprises à la pointe de l’innovation allient désormais SMS OTP et WhatsApp OTP pour améliorer leur taux de délivrabilité, garantir une expérience utilisateur optimale et renforcer la sécurité. Cet article examine pourquoi et comment cette combinaison stratégique peut maximiser les résultats.

Les avantages et les limites du SMS OTP

1. Accessibilité universelle
Le principal avantage du SMS est son accessibilité. Les messages SMS peuvent être envoyés à n’importe quel appareil mobile, qu’il s’agisse d’un téléphone basique ou d’un smartphone dernier cri. Ceci est particulièrement pertinent dans des régions où l’Internet mobile est peu fiable ou absent. Le SMS fonctionne de la connectivité Internet, assurant une couverture quasi universelle.

2. Fiabilité dans les zones à faible connectivité
Même dans les régions éloignées ou rurales, le réseau mobile est souvent disponible, permettant de recevoir des SMS. Cela fait du SMS un canal particulièrement utile dans les zones où la connexion Internet est faible ou inexistante.

3. Inconvénients potentiels
cependant, bien que le SMS soit largement accessible, il présente des limites. Les messages SMS peuvent parfois être retardés à cause de la congestion du réseau ou de problèmes liés aux opérateurs. De plus, dans certaines régions, les coûts peuvent être plus élevés, et le spam SMS est un problème croissant, ce qui peut réduire l’efficacité de ce canal.

Les avantages et les limites du WhatsApp OTP

1. Une adoption massive à l’échelle mondiale
WhatsApp, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, est devenue l’un des moyens de communication les plus populaires dans le monde. Envoyer des OTP via WhatsApp permet aux entreprises de rejoindre les utilisateurs là où ils sont déjà actifs et engagés.

2. Expérience utilisateur riche
Outre les messages texte, WhatsApp permet l’envoi d’images, de vidéos, et même de fichiers interactifs. Cela ouvre la porte à une expérience plus immersive. Par exemple, une entreprise peut envoyer un OTP accompagné d’instructions visuelles sur la procédure à suivre ou offrir une assistance en temps réel via un chatbot.

3. Sécurité renforcée
WhatsApp utilise un chiffre de bout en bout pour toutes les communications, y compris les messages OTP. Cela garantit que même si le message est intercepté, il est illisible pour toute personne autre que le destinataire.

4. Inconvénients potentiels
Le principal défi avec WhatsApp est qu’il nécessite une connexion Internet. Dans les régions où l’Internet est coûteux ou où l’accès est limité, l’utilisation de WhatsApp pour l’envoi d’OTP peut être moins fiable. De plus, tous les utilisateurs ne sont pas forcément sur WhatsApp, notamment ceux utilisant des téléphones basiques.

Pourquoi allier SMS et WhatsApp OTP ?

Pour les entreprises et les DSI, il est essentiel de maximiser la délivrabilité des OTP. L’alliance entre SMS et WhatsApp pour l’envoi des OTP offre une redondance, une flexibilité et une meilleure couverture, permettant de répondre aux divers besoins des utilisateurs tout en assurant une sécurité renforcée.

1. Maximisation de la délivrabilité
En adoptant une approche multicanale, vous maximisez vos chances d’atteindre chaque utilisateur. Si l’OTP n’est pas délivré via SMS en raison de problèmes de réseau mobile, WhatsApp peut prendre le relais, et inversement. Cette approche garantit que l’utilisateur reçoit son OTP rapidement, même dans des conditions difficiles.

2. Réduction des points de friction pour l’utilisateur
Certains utilisateurs peuvent préférer WhatsApp, tandis que d’autres s’en remettent encore principalement aux SMS. En offrant les deux options, vous éliminez les points de friction qui pourraient ralentir ou interrompre le processus d’authentification.

3. Redondance en cas de dysfonctionnement d’un canal
Dans certains cas, un message OTP envoyé par SMS peut être retardé à cause de la saturation du réseau mobile ou d’autres facteurs techniques. L’envoi simultané ou en second temps via WhatsApp permet de garantir que l’utilisateur reçoit son OTP dans les délais, minimisant ainsi les frustrations.

4. Flexibilité et adaptabilité au contexte
Certaines situations nécessitent une expérience utilisateur plus riche. Par exemple, pour des transactions sensibles ou des services nécessitant une aide visuelle, WhatsApp peut être plus adapté. À l’inverse, dans les régions où la couverture mobile est plus fiable que l’Internet, le SMS reste incontournable.

Impacts sur la sécurité et l’expérience client

Allier SMS et WhatsApp pour l’envoi des OTP ne se limite pas à la délivrabilité. Cela a également un impact significatif sur la sécurité et l’expérience utilisateur globale.

1. Sécurité renforcée grâce à la diversification des canaux
En répartissant l’envoi des OTP sur plusieurs canaux, vous réduisez les risques de compromission. Un attaquant devra maîtriser simultanément plusieurs technologies pour intercepter l’OTP, ce qui complique toute tentative de fraude.

2. Amélioration de l’engagement et de la satisfaction utilisateur
En offrant une expérience utilisateur plus riche via WhatsApp, combinée à la fiabilité du SMS, les entreprises peuvent améliorer l’engagement et la satisfaction de leurs clients. Cela peut notamment se traduire par une réduction du taux d’abandon lors de l’authentification et une plus grande fidélisation.

3. Optimisation des coûts
Allier SMS et WhatsApp permet également d’optimiser les coûts d’envoi d’OTP. Dans certaines régions, envoyer des messages via WhatsApp est beaucoup moins cher que par SMS. Ainsi, pour des campagnes ou des envois massifs, WhatsApp peut offrir une alternative plus économique sans nuire à la qualité de service.

Conclusion : une combinaison gagnante pour les DSI

Les DSI sont confrontés à des défis croissants pour garantir la sécurité et l’accessibilité tout en améliorant l’expérience utilisateur. En combinant SMS OTP et WhatsApp OTP, ils peuvent non seulement maximiser la délivrabilité des OTP, mais aussi offrir une flexibilité inégalée à leurs utilisateurs, tout en optimisant les coûts et la sécurité. Cette approche hybride s’avère être une solution idéale pour les grandes entreprises cherchant à offrir une sécurité de haut niveau tout en répondant aux attentes diversifiées de leurs clients.